Problème de connexion à H&R Block : codes de sécurité, comptes verrouillés et noms d'utilisateur oubliés

Pourquoi vous avez un problème de connexion à H&R Block

Un problème de connexion à H&R Block a généralement une cause simple : une faute de frappe dans un nom d'utilisateur ou un mot de passe sensible à la casse, un code de sécurité envoyé à une ancienne adresse courriel ou à un ancien téléphone, ou un verrouillage temporaire après trop de tentatives. Les solutions ci-dessous concernent le compte en ligne H&R Block (MyBlock), qui sert pour H&R Block Online et pour les paramètres du compte.

Avant toute chose, vérifiez la touche Verr. maj. Les noms d'utilisateur et les mots de passe H&R Block sont sensibles à la casse : jsmith et JSMITH sont donc deux entrées différentes. Assurez-vous aussi de vous connecter sur hrblock.com au moyen de l'icône de personne dans le coin supérieur droit, ou à la page hrblock.com/login, plutôt qu'à partir d'un lien enregistré vers une ancienne adresse.

Les problèmes du logiciel de bureau sont différents. Si le programme installé n'ouvre pas votre déclaration, consultez H&R Block failed to open database; s'il ne peut pas accéder à Internet, consultez impossible de se connecter au serveur.

H&R Block n'envoie pas le code de vérification

H&R Block envoie un code de sécurité lorsque vous vous connectez à partir d'un appareil ou d'un navigateur qu'il ne reconnaît pas. Cela se produit quand vous changez d'appareil, si vous n'avez pas coché Remember My Computer (se souvenir de mon ordinateur) lors de votre dernière connexion, ou si vous avez vidé le cache de votre navigateur depuis.

1. Lisez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone masqué affiché à l'écran. H&R Block en cache une partie par sécurité, mais vous pouvez tout de même voir s'il s'agit d'une adresse ou d'un numéro que vous pouvez consulter.
2. Regardez dans votre dossier de courriels indésirables et dans tout onglet de promotions ou de messages filtrés.
3. Vérifiez que vos autres courriels ou textos arrivent normalement. Une boîte de réception pleine ou un blocage des textos à code court par votre fournisseur empêchera aussi le code d'arriver.
4. Choisissez Resend my security code.
5. S'il n'arrive toujours pas, H&R Block vous propose une autre façon de vérifier votre identité. Dans le parcours de mot de passe oublié, cette option s'affiche sous le nom Try something else (essayer autre chose).

Une fois de retour dans votre compte, ouvrez Account Settings (paramètres du compte) et mettez à jour votre adresse courriel et votre numéro de cellulaire. H&R Block recommande précisément d'ajouter un numéro de cellulaire pour avoir une deuxième voie d'accès la prochaine fois.

Compte H&R Block verrouillé

Par sécurité, le compte se verrouille après trois tentatives de connexion ratées. H&R Block demande d'attendre 20 minutes que le verrouillage soit levé, puis de réessayer. Tenter de vous connecter à répétition pendant ces 20 minutes n'accélère rien.

Selon la page de H&R Block sur le verrouillage, la récupération exige l'adresse courriel associée au compte, les cinq derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale américain (SSN) et les réponses à vos questions de sécurité. Ayez-les sous la main avant de commencer.

Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié : H&R Block ne me laisse pas me connecter

Quand ce sont les identifiants eux-mêmes qui posent problème, la procédure de récupération de H&R Block se déroule ainsi :

1. À l'écran Sign in (connexion), sélectionnez Forgot username/password? sous la case du mot de passe.
2. Inscrivez votre adresse courriel, votre numéro de cellulaire ou votre nom d'utilisateur. Vous avez trois essais pour trouver votre compte.
3. Si aucun ne correspond, remplissez l'écran de recherche de compte et sélectionnez Next (suivant).
4. Inscrivez le code de sécurité envoyé à l'adresse courriel ou au téléphone indiqué, puis sélectionnez Next. Si vous ne pouvez pas consulter cette adresse ou ce téléphone, choisissez Try something else.
5. Si plus d'un compte s'affiche, choisissez celui dont la date Last Sign In (dernière connexion) est la plus récente et sélectionnez Reset Password (réinitialiser le mot de passe).

Il est fréquent de trouver plusieurs comptes quand on a créé un nouvel identifiant une année subséquente. Choisir le plus récent vous mène à la dernière déclaration, mais les déclarations plus anciennes peuvent se trouver dans un autre compte.

Si vous ne pouvez pas récupérer le compte

H&R Block ne conserve pas les mots de passe au dossier; le soutien ne peut donc pas vous lire le vôtre. Si vous ne réussissez pas les vérifications d'identité, la seule voie que propose H&R Block est de créer un nouveau compte.

Ce que vous perdez surtout, c'est l'accès facile à la déclaration de l'an dernier, dont vous avez besoin pour le revenu brut rajusté (AGI) de l'année précédente qui sert à signer votre transmission électronique. H&R Block suggère plutôt de demander un relevé de compte de l'IRS (le fisc fédéral américain). Notre guide sur l'AGI de l'année précédente ou le NIP explique où trouver ce montant et ce que doivent inscrire les personnes qui produisent une déclaration pour la première fois.

H&R Block me déconnecte sans cesse ou me demande toujours des codes

Des demandes de code répétées signifient généralement que le navigateur ne conserve pas la reconnaissance de l'appareil de H&R Block. Cochez Remember My Computer lorsque vous vous connectez, et évitez les fenêtres privées ou de navigation incognito pour votre séance d'impôt. Les extensions ou les paramètres de navigateur qui effacent les témoins et le cache à la fermeture ont le même effet que vider le cache manuellement.

Sur un ordinateur partagé ou public, ne cochez pas Remember My Computer; acceptez plutôt le code à chaque fois. Pour les problèmes qui vont au-delà de la connexion, consultez H&R Block ne fonctionne pas et, si vous utilisez l'édition de bureau sur un ordinateur plus ancien, H&R Block sous Windows 10.

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