Le logiciel H&R Block ne peut pas se connecter au serveur : quoi vérifier

Le logiciel H&R Block pour ordinateur a-t-il besoin d'Internet?

En partie. Vous pouvez saisir vos W-2, suivre l'entrevue et enregistrer votre déclaration sans aucune connexion. La page de configuration requise de H&R Block indique qu'une connexion Internet est nécessaire pour trois choses : les mises à jour du programme, le téléchargement des programmes d'État et la transmission électronique. Toute étape en ligne demandée par le programme, comme l'inscription d'un code pour l'activer, exige aussi une connexion.

Le message « cannot connect » (connexion impossible) compte donc surtout à deux moments : quand vous installez un programme d'État ou une mise à jour, et quand vous appuyez sur le bouton de transmission électronique. Savoir à quel moment vous êtes vous indique l'urgence du problème et la solution à essayer en premier.

Pourquoi le logiciel H&R Block ne peut pas se connecter à Internet

Commencez par confirmer que l'ordinateur est en ligne : ouvrez n'importe quel site Web dans un navigateur. Si les sites se chargent, mais que H&R Block indique toujours qu'il ne peut pas se connecter, c'est la connexion sécurisée du programme qui est refusée. H&R Block traite ce cas comme un problème SSL, et le SSL dépend d'une horloge exacte, de ports ouverts et de paramètres de proxy corrects.

Solution 1 : corriger la date et l'heure

Les certificats de sécurité sont vérifiés par rapport à l'horloge de votre système. Une horloge décalée de plusieurs jours, ce qui arrive après la panne d'une pile CMOS ou avec une configuration à double amorçage, fait paraître expiré un certificat valide. Sous Windows, ouvrez l'horloge en bas à droite de la barre des tâches, réglez la date et l'heure exactes et appliquez. Sur Mac, réglez-les sous Date et heure dans les réglages du système.

Règles du pare-feu et de l'antivirus

Les instructions de H&R Block sur le SSL vous demandent de désactiver temporairement tous les pare-feu et logiciels de sécurité, puis de réessayer l'installation de l'État ou la transmission électronique. Les suites de sécurité de tiers qui inspectent le trafic chiffré sont les coupables habituels, car elles s'interposent entre le programme et le serveur.

1. Enregistrez et fermez votre déclaration.
2. Suspendez votre antivirus et tout pare-feu de tiers.
3. Rouvrez H&R Block et répétez l'action qui a échoué.
4. Si cela fonctionne, réactivez la protection et ajoutez le programme H&R Block aux applications autorisées pour ne pas avoir à la suspendre la prochaine fois.
5. Si l'action échoue encore avec la protection désactivée, la cause est ailleurs; passez aux paramètres de proxy.

Les réseaux domestiques dotés d'un filtrage de sécurité au niveau du routeur peuvent aussi bloquer la connexion, même lorsque le pare-feu du PC est désactivé. Si vous avez une telle fonction, essayez à partir d'un autre réseau, comme le point d'accès d'un téléphone, pour le confirmer.

Paramètres de proxy, de RPV et de date

Le programme Windows a son propre paramètre de proxy, distinct de celui du navigateur. Voici les étapes de H&R Block :

1. Dans H&R Block, ouvrez le menu Tools et choisissez Proxy Settings.
2. Choisissez Use the system automatic proxy configuration script (utiliser le script de configuration automatique du proxy du système), puis OK.
3. Réessayez l'installation de l'État ou la transmission électronique.
4. En cas d'échec, revenez en arrière et choisissez plutôt Disable all proxy settings (désactiver tous les paramètres de proxy).
5. Redémarrez l'ordinateur avant de tenter la transmission électronique ou l'achat d'une déclaration d'État.

Le RPV (VPN) ne figure pas dans la liste de H&R Block, mais il modifie l'itinéraire et parfois la chaîne de certificats que voit le programme. Le déconnecter pendant les quelques minutes nécessaires à la transmission est un test simple. Les RPV d'entreprise et les ordinateurs portables de travail ajoutent leurs propres règles de proxy, une autre bonne raison de produire votre déclaration à partir d'un ordinateur personnel.

H&R Block ne peut pas se connecter au serveur sous Windows 10

La page de configuration requise de H&R Block indique Windows 10 ou une version plus récente pour son logiciel destiné aux particuliers. Microsoft a mis fin au soutien de Windows 10 le 14 octobre 2025 : il n'y a donc plus de mises à jour de sécurité, et des composants de sécurité périmés peuvent, avec le temps, faire échouer les connexions sécurisées. H&R Block Business exige déjà Windows 11.

On ne sait pas encore si l'édition de l'année d'imposition 2026, pour la saison 2027, fonctionnera encore sous Windows 10. Si vous êtes sous Windows 10 et que les erreurs de connexion persistent après toutes les solutions ci-dessus, lancez Windows Update, puis lisez notre page H&R Block sous Windows 10 pour connaître vos options.

Si vous ne pouvez pas vous connecter près de la date limite

Une déclaration qui n'a jamais été transmise n'a pas été produite : n'attendez donc pas que le problème se règle de lui-même le jour de la date limite. Gardez vos options ouvertes :

• Essayez un autre réseau, comme le point d'accès d'un téléphone, qui contourne d'un coup les filtres du routeur et de nombreux problèmes de proxy.
• Copiez votre fichier de déclaration .tXX du dossier Documents\HR Block vers un autre ordinateur doté de la même édition de H&R Block, et faites la transmission électronique à partir de celui-ci.
• Imprimez et postez la déclaration. Le centre d'aide de H&R Block explique comment imprimer une déclaration préparée avec le logiciel pour l'envoyer par la poste.
• À la fin de décembre, rappelez-vous que l'IRS (le fisc fédéral américain) suspend la transmission électronique pendant une courte période de transition à la fin de chaque année civile : un échec à ce moment peut donc n'avoir rien à voir avec votre connexion.

Si le programme se connecte, mais que votre compte en ligne refuse votre mot de passe ou votre code, il s'agit d'un problème de connexion au compte; consultez problèmes de connexion à H&R Block. Pour les autres symptômes, commencez par H&R Block ne fonctionne pas.

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