TurboTax ne fonctionne pas : trouvez votre problème et la solution

Pourquoi TurboTax ne fonctionne pas : votre appareil ou les serveurs d'Intuit

La première chose à faire est de savoir si TurboTax ne fonctionne pour personne ou seulement pour vous. La réponse vous indique s'il faut commencer à corriger ou attendre.

Faites ce test de deux minutes. Ouvrez TurboTax dans une fenêtre de navigation privée sur le même ordinateur, puis essayez votre téléphone avec les données mobiles, Wi-Fi désactivé. Si les deux échouent au même écran, le problème vient presque sûrement d'Intuit. Si le téléphone fonctionne et pas l'ordinateur, le problème se trouve dans le navigateur de cet ordinateur.

Les solutions de navigateur et d'appli qui règlent la plupart des problèmes TurboTax

Intuit indique les navigateurs pris en charge par TurboTax Online sur sa page de configuration requise. Sous Windows et sur Mac, il s'agit de Chrome 131 ou plus récent, de Firefox 138 ou plus récent, d'Edge 136 ou plus récent, et de Safari 16 ou plus récent sur Mac. Intuit exige aussi une connexion Internet haute vitesse et une résolution d'écran d'au moins 1024x768.

Vider le cache ne met pas votre déclaration en danger. TurboTax Online enregistre vos entrées dans votre compte Intuit, sur les serveurs d'Intuit; effacer les données du navigateur vous déconnecte, mais ne supprime pas ce que vous avez déjà enregistré. L'article d'aide d'Intuit sur le vidage du cache indique qu'un cache plein ou corrompu peut causer des problèmes dans TurboTax.

Pour les pages blanches, les roues qui tournent sans fin et les boutons qui ne font rien, le guide consacré au site Web de TurboTax qui ne fonctionne pas passe en revue chaque étape du navigateur dans l'ordre, y compris les bloqueurs de publicité, les RPV et les bloqueurs de fenêtres contextuelles.

Si l'appli mobile TurboTax a cessé de fonctionner

Mettez d'abord l'appli à jour, puis forcez-la à se fermer et rouvrez-la. Si elle échoue encore, connectez-vous plutôt dans un navigateur sur ordinateur. Votre déclaration est la même aux deux endroits puisqu'elle se trouve dans votre compte; changer d'appareil ne vous fait donc rien perdre.

Problèmes de connexion et de compte

Une grande partie des problèmes TurboTax commencent à la page de connexion. Les obstacles habituels sont un code de vérification qui n'arrive jamais, un verrouillage après trop de tentatives, ou la connexion à un autre compte Intuit que celui qui contient votre déclaration.

• Code qui n'arrive pas ou compte verrouillé : consultez pourquoi TurboTax ne vous laisse pas vous connecter.
• Courriel ou texto de réinitialisation qui n'arrive jamais : consultez la réinitialisation du mot de passe TurboTax ne fonctionne pas.
• Déconnexion toutes les quelques minutes : consultez TurboTax me déconnecte sans cesse.

Si vous vous êtes bien connecté mais que votre déclaration a disparu, vous êtes probablement dans le mauvais compte. Déconnectez-vous et essayez chaque adresse courriel et chaque identifiant d'utilisateur que vous avez pu utiliser les années précédentes.

Les problèmes TurboTax à l'intérieur de la déclaration : boucles, signalements de révision et impasses

Certains problèmes n'apparaissent qu'une fois que vous êtes entré. La page se charge, mais TurboTax vous renvoie sans cesse à la même question, refuse de quitter l'étape de révision ou garde un formulaire dont vous n'avez plus besoin. Ce sont des problèmes de données, pas de navigateur, et vider le cache n'aidera pas.

• Le même écran revient sans arrêt, y compris l'étape de paiement Review your order (vérifier votre commande) : TurboTax tourne en boucle.
• La révision signale une entrée que vous ne trouvez pas ou ne pouvez pas corriger : la page TurboTax demande une révision traite des signalements courants.
• Déclaration trop embrouillée pour être réparée : TurboTax Online propose Clear & Start Over (effacer et recommencer) sous Tax Tools (outils fiscaux), mais seulement avant que vous payiez ou enregistriez votre produit.

Une façon rapide de supprimer un formulaire en trop est d'utiliser l'outil d'Intuit lui-même. Dans le menu de gauche, sélectionnez Tax Tools, puis Tools, puis Delete a form (supprimer un formulaire) dans le Tool Center. Intuit déconseille de supprimer des formulaires dont vous avez réellement besoin, car retirer un formulaire valide peut créer de nouvelles erreurs.

Les nouveaux écrans de déduction pour les règles de 2025 à 2028

L'année d'imposition 2025 a été la première de quatre nouvelles déductions fédérales : pourboires, heures supplémentaires, intérêts sur un prêt automobile et déduction bonifiée pour les personnes de 65 ans et plus. L'IRS (le fisc fédéral américain) a ajouté l'annexe 1-A pour les demander, et le total est reporté à la ligne 13b du formulaire 1040. Vous pouvez les demander que vous détailliez vos déductions ou que vous preniez la déduction forfaitaire.

Bien des gens qui disent que TurboTax ne fonctionne pas dans cette partie de la déclaration n'ont pas déclenché la bonne question. TurboTax pose des questions sur les pourboires et les heures supplémentaires après que vous avez terminé un W-2, selon ce que vous avez inscrit à la case 7 et à la case 14, ou à l'écran Let's check for other situations (vérifions d'autres situations).

• Pourboires provenant d'un W-2 ou d'un 1099 : où inscrire les pourboires non imposables dans TurboTax.
• Rémunération majorée des heures supplémentaires : la déduction pour heures supplémentaires dans TurboTax.
• 65 ans et plus : le guide sur la déduction pour les aînés dans cette section.

Quand arrêter le dépannage et communiquer avec Intuit

Communiquez avec Intuit par le menu d'aide de TurboTax quand vous avez essayé deux navigateurs et deux appareils, que vous êtes connecté au bon compte et que le problème survient toujours à la même étape. À ce stade, le problème se trouve presque sûrement dans votre compte ou dans les systèmes d'Intuit, et seul Intuit peut le voir.

Avant de le joindre, notez le nom exact de l'écran, tout texte d'erreur, l'heure, votre navigateur et sa version, et ce que vous avez déjà essayé. Cela évite une série de questions de base. Utilisez uniquement les liens d'aide dans TurboTax ou sur intuit.com; n'appelez jamais un numéro de soutien trouvé dans une annonce de recherche ou sur un site tiers.