Pourquoi est-il impossible de me connecter à TurboTax? Les solutions qui fonctionnent

Pourquoi est-il impossible de me connecter à TurboTax? Les blocages les plus fréquents

TurboTax vous connecte au moyen d'un compte Intuit, le même système de comptes qu'Intuit utilise pour tous ses produits. Quand il est impossible de vous connecter à TurboTax, la page fait généralement son travail : elle ne peut pas confirmer que c'est bien vous, alors elle bloque l'accès. Trouvez la vérification qui échoue et la solution devient claire.

Si la page de connexion elle-même ne se charge pas, commencez plutôt par le guide site Web de TurboTax qui ne fonctionne pas. La présente page suppose que la page se charge, mais qu'elle ne vous laisse pas entrer.

Vérification en deux étapes de TurboTax : le code n'arrive pas

La vérification en deux étapes de TurboTax envoie un code à usage unique par texto, par courriel ou par appel vocal. Un code qui n'arrive jamais est le problème de connexion le plus fréquent, et il s'agit presque toujours d'un problème de livraison plutôt que d'un problème de compte.

1. Pour les codes par texto, assurez-vous que votre téléphone accepte les messages des numéros courts 88811 et 97962. Les fournisseurs et certains réglages du téléphone bloquent les numéros courts par défaut; débloquez-les dans votre application de messagerie ou demandez-le à votre fournisseur.
2. Pour les codes par courriel, cherchez les messages d'Intuit dans les dossiers de pourriels, de courrier indésirable, de promotions et dans tout dossier filtré.
3. Demandez un seul code et attendez plusieurs minutes avant d'en demander un autre. Chaque nouvelle demande peut remplacer le code précédent, et un code plus ancien sera alors refusé.
4. Gardez l'onglet TurboTax ouvert pendant que vous consultez vos courriels dans un autre onglet ou sur votre téléphone. Fermer la fenêtre de connexion peut faire recommencer le processus.
5. Si rien de tout cela n'arrive, choisissez une autre méthode à l'écran de vérification, par exemple le courriel au lieu du texto, ou un appel vocal.

Verrouillé après trop de tentatives

Des mots de passe ou des codes erronés à répétition déclenchent un blocage temporaire. L'aide à la connexion d'Intuit indique d'attendre 15 minutes, puis de réessayer. Réessayer pendant le blocage ne vous permettra pas d'entrer.

Profitez de l'attente pour trouver les bons renseignements. Cherchez dans votre gestionnaire de mots de passe les entrées sous intuit.com, turbotax.intuit.com et accounts.intuit.com; d'anciens mots de passe enregistrés se trouvent souvent sous l'une d'elles. Ensuite, faites un seul essai, avec soin.

Que faire si je n'ai plus le numéro de téléphone lié à mon compte Intuit?

L'aide d'Intuit traite un numéro de téléphone ou un courriel perdu de la même façon qu'un mot de passe oublié. Sélectionnez Forgot password? (Mot de passe oublié?) sur la page de connexion. Selon votre compte, Intuit peut proposer une vérification par un autre numéro de téléphone, par une pièce d'identité numérique conservée dans Apple Wallet ou Google Wallet, ou par des photos d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité d'État.

Si ces options ne sont pas offertes ou ne fonctionnent pas, envoyez une demande de récupération de compte à partir de la page d'aide à la connexion. Vous répondez à des questions de vérification, puis vous utilisez un code QR affiché à l'écran pour photographier avec votre téléphone votre permis de conduire, votre carte d'identité d'État ou votre passeport. Intuit indique qu'elle examine ces demandes en un jour ouvrable au plus, souvent plus vite, et qu'elle envoie les instructions à partir de [email protected]. Une fois la demande approuvée, vous recevez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Peut-on avoir deux comptes Intuit? Trouver celui qui contient votre déclaration

Oui, il est possible de se retrouver avec plus d'un compte Intuit, par exemple un compte créé il y a des années avec un courriel d'école et un autre avec une adresse actuelle. Chaque déclaration appartient au compte dans lequel elle a été commencée. Se connecter au mauvais compte affiche une page Tax Home (accueil de la déclaration) vide, ce qui ressemble à une déclaration perdue, mais ne l'est pas.

1. Dressez la liste de toutes les adresses courriel que vous avez utilisées depuis vos débuts avec TurboTax, y compris les anciennes adresses de travail ou d'école.
2. Cherchez dans chaque boîte de réception d'anciens messages d'Intuit ou de TurboTax; la formule d'appel ou les avis de connexion peuvent indiquer quelle adresse ou quel identifiant d'utilisateur est lié à un compte.
3. Sur la page de connexion, ouvrez l'aide à la connexion et entrez chaque adresse à tour de rôle, puisqu'Intuit suggère de vérifier tous les courriels que vous avez pu utiliser pour vous inscrire.
4. Une fois que vous avez trouvé le compte qui contient vos déclarations antérieures, continuez de l'utiliser pour que la déclaration de l'an prochain puisse reprendre vos données.

Les déclarations des années précédentes restent aussi dans le compte qui les a produites. Le guide pour télécharger une déclaration d'une année précédente de TurboTax explique où trouver ces PDF une fois connecté.

Protégez le compte une fois que vous y avez de nouveau accès

Votre compte TurboTax contient des numéros de sécurité sociale américains (SSN), des renseignements bancaires et des déclarations antérieures; quelques minutes de ménage en valent donc la peine.

• Mettez à jour le numéro de téléphone et le courriel du compte pour que le prochain code arrive.
• Choisissez un mot de passe long et unique, conservé dans un gestionnaire de mots de passe.
• Consultez l'activité de connexion récente si les paramètres de votre compte l'affichent, et déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas.
• Si vous soupçonnez qu'une autre personne s'est connectée, changez immédiatement le mot de passe et surveillez les lettres de l'IRS (le fisc fédéral américain) au sujet d'une déclaration que vous n'avez pas produite.

Si vous entrez, mais que TurboTax vous déconnecte de nouveau après quelques minutes, consultez TurboTax me déconnecte sans cesse. Si le courriel de réinitialisation n'arrive jamais, le guide de dépannage de la réinitialisation du mot de passe traite de ce cas. Pour les autres problèmes, revenez à TurboTax ne fonctionne pas.