TurboTax me déconnecte sans cesse : délais d'inactivité, témoins et onglets

Pourquoi TurboTax me déconnecte sans cesse

Quand TurboTax vous déconnecte sans cesse, le moment où cela se produit révèle la cause. Être déconnecté après avoir laissé l'écran un moment est un délai de sécurité, du même genre que ceux des banques, et rien n'est brisé. Être déconnecté pendant que vous cliquez sur Continue, ou quelques secondes après vous être connecté, désigne quelque chose sur votre appareil qui empêche le site de maintenir votre session.

TurboTax Online maintient votre session active grâce aux témoins du navigateur. Tout ce qui bloque, supprime ou brouille ces témoins fait croire au site que vous êtes un nouveau visiteur, et il vous renvoie à la page de connexion.

Délai d'inactivité de TurboTax ou déconnexion forcée

Intuit ne publie pas le nombre exact de minutes d'inactivité avant l'expiration d'une session TurboTax; ne vous fiez donc pas à un chiffre fixe. Vous pouvez en revanche vous fier au portrait ci-dessous.

Un verrouillage de connexion est encore autre chose. Après trop de mots de passe erronés, Intuit vous fait attendre environ 15 minutes. Ce cas est traité à la page la réinitialisation du mot de passe TurboTax ne fonctionne pas.

Les réglages de témoins et de confidentialité qui vous déconnectent

Les fonctions de confidentialité du navigateur sont la cause la plus fréquente des déconnexions de TurboTax en pleine tâche. Elles sont utiles ailleurs; le but est donc de faire une exception pour TurboTax plutôt que de les désactiver partout.

1. Dans les réglages de confidentialité ou de témoins de votre navigateur, ajoutez intuit.com et turbotax.intuit.com à la liste des sites toujours autorisés à utiliser des témoins.
2. Désactivez tout réglage qui efface les témoins à chaque fermeture du navigateur, ou exemptez-en intuit.com.
3. Suspendez les bloqueurs de publicité, les bloqueurs de scripts et les extensions de confidentialité pour le site TurboTax, puis rechargez la page.
4. Si la protection stricte contre le pistage est activée, passez-la au mode standard pour ce site.
5. Effacez une fois les témoins et le cache existants de TurboTax, fermez complètement le navigateur et reconnectez-vous pour que le site reparte d'une session propre.

Un test rapide consiste à ouvrir une fenêtre de navigation privée, extensions désactivées. Si TurboTax reste connecté là, le problème se trouve dans les réglages ou les modules complémentaires de votre profil habituel, et vous pouvez les réactiver un à un pour le trouver.

Vérifiez l'horloge de votre appareil

Les témoins de session comportent une heure d'expiration. Un ordinateur ou un téléphone dont la date ou le fuseau horaire est mal réglé peut considérer un témoin tout neuf comme déjà expiré. Réglez l'horloge pour qu'elle se mette à jour automatiquement et redémarrez le navigateur.

Plusieurs onglets et appareils

Ouvrir la même déclaration dans deux onglets du navigateur, ou sur un téléphone et un portable en même temps, crée deux sessions pour un seul compte. L'une peut mettre fin à l'autre, et l'écran où vous étiez cesse de répondre ou vous renvoie à la page de connexion.

• Fermez tous les onglets TurboTax sauf un avant de continuer.
• Déconnectez-vous de l'appli mobile TurboTax si vous travaillez sur un ordinateur.
• Ne suivez pas un lien TurboTax reçu par courriel dans un nouvel onglet alors que la déclaration est déjà ouverte; revenez plutôt à l'onglet existant.
• Si un membre de la famille partage le compte Intuit, entendez-vous sur qui y travaille à quel moment.

Les RPV et les changements de réseau

Un RPV qui change de serveur, ou un téléphone qui passe du Wi-Fi aux données mobiles, peut changer l'adresse d'où provient votre session. Les contrôles de sécurité peuvent alors mettre fin à la session. Terminez la déclaration sur une seule connexion stable.

TurboTax enregistre-t-il mon travail quand il me déconnecte?

Intuit indique que TurboTax Online enregistre votre travail automatiquement à mesure que vous avancez dans l'entrevue, et qu'il enregistre tout avant de vous déconnecter quand vous utilisez Sign Out (se déconnecter). En pratique, les entrées des écrans que vous avez déjà dépassés sont conservées. Un écran que vous étiez en train de remplir au moment où la session a été coupée peut devoir être rempli de nouveau.

Après une déconnexion inattendue, reconnectez-vous donc et rouvrez la section où vous étiez. Vérifiez qu'il ne manque aucune case dans le dernier formulaire modifié avant de poursuivre; sinon, un formulaire incomplet apparaîtra plus tard comme un signalement, comme l'explique la page TurboTax indique sans cesse qu'une révision est nécessaire.

Toujours déconnecté

Si vous avez autorisé les témoins, fermé les onglets en trop et coupé le RPV, et que TurboTax vous déconnecte toujours, le problème peut venir d'Intuit, surtout à l'approche d'une date limite. Réessayez plus tard à partir d'un autre navigateur et d'un autre appareil. Nos guides sur les problèmes de connexion à TurboTax, TurboTax tourne en boucle et TurboTax ne fonctionne pas traitent des pannes et des autres problèmes de connexion.