TurboTax me cierra la sesión a cada rato: tiempo de inactividad, cookies y pestañas

¿Por qué TurboTax me cierra la sesión a cada rato?

Cuando TurboTax le cierra la sesión una y otra vez, el momento en que ocurre le indica la causa. Que se cierre la sesión después de dejar la pantalla un rato es un límite de tiempo por seguridad, igual al que usan los bancos, y no hay nada roto. Que se cierre mientras hace clic en Continue (continuar), o segundos después de iniciar sesión, apunta a algo en su dispositivo que impide que el sitio mantenga su sesión.

TurboTax Online mantiene activa su sesión con cookies del navegador. Cualquier cosa que bloquee, borre o confunda esas cookies hace que el sitio crea que usted es un visitante nuevo, y lo manda de vuelta a iniciar sesión.

Tiempo de espera de la sesión de TurboTax frente a un cierre de sesión forzado

Intuit no publica la cantidad exacta de minutos de inactividad antes de que venza la sesión de TurboTax, así que no confíe en una cifra fija. En lo que sí puede confiar es en el patrón de abajo.

Un bloqueo del inicio de sesión es otra cosa. Después de demasiadas contraseñas incorrectas, Intuit le hace esperar unos 15 minutos. Eso se explica en el restablecimiento de contraseña de TurboTax no funciona.

Ajustes de cookies y privacidad que cierran su sesión

Las funciones de privacidad del navegador son la causa más común de que TurboTax le cierre la sesión a mitad de una tarea. Son útiles en otros sitios, así que la idea es hacer una excepción para TurboTax en lugar de desactivarlas en todas partes.

1. En la configuración de privacidad o de cookies de su navegador, agregue intuit.com y turbotax.intuit.com a la lista de sitios que siempre pueden usar cookies.
2. Desactive cualquier opción que borre las cookies cada vez que se cierra el navegador, o excluya a intuit.com de ella.
3. Pause los bloqueadores de anuncios, los bloqueadores de scripts y las extensiones de privacidad para el sitio de TurboTax, y luego vuelva a cargar la página.
4. Si tiene activada la protección estricta contra el rastreo, cámbiela a estándar para este sitio.
5. Borre una vez las cookies y la caché existentes de TurboTax, cierre por completo el navegador y vuelva a iniciar sesión para que el sitio empiece con una sesión limpia.

Una prueba rápida es una ventana privada o de incógnito con las extensiones desactivadas. Si TurboTax mantiene la sesión abierta ahí, la falla está en la configuración o los complementos de su perfil habitual, y puede activarlos uno por uno para encontrarla.

Revise el reloj de su dispositivo

Las cookies de sesión llevan una hora de vencimiento. Una computadora o un teléfono con la fecha o la zona horaria mal configuradas puede tratar una cookie recién creada como si ya hubiera vencido. Configure el reloj para que se actualice automáticamente y reinicie el navegador.

Varias pestañas y dispositivos

Abrir la misma declaración en dos pestañas del navegador, o en un teléfono y una laptop al mismo tiempo, crea dos sesiones para una sola cuenta. Una puede terminar la otra, y la pantalla en la que estaba deja de responder o lo lleva a la página de inicio de sesión.

• Cierre todas las pestañas de TurboTax menos una antes de continuar.
• Cierre la sesión en la app móvil de TurboTax si está trabajando en una computadora.
• No abra en una pestaña nueva un enlace de TurboTax que le llegó por correo electrónico mientras la declaración ya está abierta; cambie a la pestaña que ya tiene.
• Si un familiar comparte la cuenta de Intuit (Intuit Account), pónganse de acuerdo sobre quién trabaja en ella en cada momento.

VPN y cambios de red

Una VPN que cambia de servidor, o un teléfono que pasa del Wi-Fi a los datos móviles, puede cambiar la dirección desde la que llega su sesión. Los controles de seguridad pueden terminar la sesión cuando eso ocurre. Termine la declaración con una sola conexión estable.

¿TurboTax guarda mi trabajo cuando me cierra la sesión?

Intuit dice que TurboTax Online guarda su trabajo automáticamente a medida que avanza por la entrevista, y que guarda todo antes de cerrar la sesión cuando usted usa Sign Out (cerrar sesión). En la práctica, lo que ingresó en las pantallas que ya dejó atrás con Continue queda guardado. Es posible que tenga que volver a llenar la pantalla en la que estaba escribiendo cuando se cortó la sesión.

Así que, después de un cierre de sesión inesperado, vuelva a iniciar sesión y abra de nuevo la sección en la que estaba. Revise si al último formulario que modificó le faltan casillas antes de seguir; de lo contrario, un formulario incompleto aparecerá más adelante como un aviso, como se explica en TurboTax sigue diciendo que necesita revisión.

Si la sesión se sigue cerrando

Si ya permitió las cookies, cerró las pestañas de más y dejó la VPN, y TurboTax todavía le cierra la sesión, el problema puede estar del lado de Intuit, sobre todo cerca de una fecha límite para declarar. Vuelva a intentarlo más tarde desde otro navegador y otro dispositivo. Nuestras guías sobre problemas para iniciar sesión en TurboTax, TurboTax atascado en un bucle y TurboTax no funciona explican las caídas y otras fallas de inicio de sesión.