No puedo restablecer mi contraseña de TurboTax: cómo volver a entrar a su cuenta de Intuit

Por qué no puede restablecer su contraseña de TurboTax

Cuando no puede restablecer la contraseña de TurboTax, casi siempre se trata de uno de tres casos. El código de un solo uso venció o se canceló, la cuenta está en un bloqueo breve después de demasiados intentos incorrectos, o el código se envía a un número de teléfono o a una dirección de correo electrónico que ya no puede abrir. Cada caso tiene una solución distinta, así que identifique el suyo antes de pedir más códigos.

TurboTax Online usa su cuenta de Intuit (Intuit Account), el mismo inicio de sesión que usan otros productos de Intuit. Por eso, al restablecer la contraseña, esta cambia en todos los lugares donde se usa esa cuenta. Si solo tiene problemas con la propia página de inicio de sesión, como una pantalla en blanco o una página que se recarga, empiece mejor por nuestra guía sobre problemas para iniciar sesión en TurboTax.

El enlace o código para restablecer venció o no llega

El artículo de ayuda de Intuit sobre problemas de inicio de sesión dice que un código de verificación deja de funcionar en cuanto usted cierra la ventana del navegador donde apareció la solicitud del código. Eso confunde a muchas personas que cambian a la aplicación de correo en el mismo teléfono, cierran la pestaña y vuelven con un código que ya no es válido.

1. Abra una sola ventana del navegador y vaya a la página de inicio de sesión de TurboTax.
2. Seleccione Forgot password (la opción de TurboTax para cuando olvidó su contraseña está en la pantalla donde escribe la contraseña).
3. Elija adónde debe enviarse el código de un solo uso: mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
4. Deje esa ventana abierta. Lea el código en un segundo dispositivo si puede, o cambie de aplicación sin cerrar la pestaña.
5. Si pidió más de un código, escriba solo el más reciente.

Si el correo electrónico nunca aparece

Busque mensajes de Intuit o TurboTax en las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Un buzón del trabajo o de la escuela puede retener el correo automático durante horas. Si usted administra sus propios filtros de correo, busque una regla que mueva a una carpeta los mensajes con la palabra "code" (código) o "verification" (verificación).

Si la propia página sigue fallando

Intuit sugiere borrar la caché y las cookies del navegador para que una contraseña antigua guardada no se complete sola. Si la página sigue fallando, cierre el navegador por completo y vuelva a abrirlo, o pruebe otro navegador. Una ventana privada o de incógnito es una prueba rápida que no borra nada.

Cuenta de Intuit bloqueada: qué significa el bloqueo

Si no puede entrar a su cuenta de Intuit después de varios intentos incorrectos, el bloqueo es temporal. La ayuda de inicio de sesión de Intuit indica esperar 15 minutos y volver a intentarlo; otro artículo de Intuit cita la ventana emergente del bloqueo con 14 minutos. Los intentos durante el bloqueo no le darán acceso, así que aléjese durante el cuarto de hora completo.

Aproveche la espera para prepararse. Busque el teléfono que usó al crear la cuenta, compruebe qué direcciones de correo electrónico ha usado con TurboTax en años anteriores y tenga a mano su identificación con foto. Así su siguiente intento será uno solo y correcto.

Restablecer la contraseña de TurboTax sin número de teléfono ni correo antiguo

Puede restablecer la contraseña de TurboTax sin su número de teléfono si todavía controla el correo electrónico registrado, o al revés. El problema empieza cuando ya no tiene ninguno de los dos, por ejemplo después de cambiar de compañía telefónica y cerrar la cuenta de correo de un antiguo proveedor de internet.

Intuit ofrece estas alternativas, más o menos en el orden en que debe probarlas:

1. Reciba el código de un solo uso por correo electrónico en lugar de por texto, o por llamada en lugar de por texto si el número antiguo todavía suena en casa.
2. Verifique su identidad con otro número de celular cuando la pantalla ofrezca esa opción.
3. Verifique con una identificación guardada en Apple Wallet o Google Wallet, donde la pantalla lo ofrezca.
4. Tome una foto de su licencia de conducir o identificación estatal física cuando la pantalla se lo pida.
5. Envíe una solicitud de recuperación de cuenta.

Cómo funciona la solicitud de recuperación de cuenta

En la solicitud de recuperación usted responde preguntas sobre la cuenta y luego escanea un código QR con su teléfono para fotografiar una licencia de conducir, una identificación estatal o un pasaporte. Intuit dice que revisa las solicitudes dentro de un día hábil y a menudo más rápido. La respuesta llega por correo electrónico desde [email protected], y una solicitud aprobada incluye un enlace para crear una contraseña nueva.

Cuando vuelva a entrar, actualice el número de teléfono y el correo electrónico de la cuenta antes de hacer cualquier otra cosa. Luego agregue un segundo método de recuperación para que un solo teléfono perdido no lo deje fuera la próxima temporada.

Señales de que otra persona entró a su cuenta

Un restablecimiento que falla porque la contraseña, el correo y el teléfono se cambiaron sin su intervención es otro problema. También lo es un correo o un código de inicio de sesión que usted no pidió. Trátelos como un posible robo de la cuenta, no como una contraseña olvidada.

• Llegan códigos de verificación cuando usted no ha intentado iniciar sesión.
• El correo o el teléfono de la cuenta cambiaron y usted no los cambió.
• Aparece como presentada o iniciada una declaración que usted no preparó.
• Los datos bancarios de una declaración en curso no son suyos.

Vaya directamente a la solicitud de recuperación de cuenta en lugar de restablecer la contraseña una y otra vez, y proteja primero la cuenta de correo vinculada a TurboTax, ya que quien controle ese buzón puede recibir los códigos. Si se presentó una declaración federal a su nombre, el IRS explica los pasos siguientes, incluido el Formulario 14039, Declaración Jurada de Robo de Identidad, en su página Identity Theft Central (centro sobre robo de identidad). Después, un PIN de Protección de Identidad (IP PIN) del IRS protege sus declaraciones futuras; consulte cómo usar un IP PIN en TurboTax.

Después de volver a entrar

Su declaración guardada está vinculada a la cuenta de Intuit, no a la contraseña, así que restablecer la contraseña no borra ningún trabajo. Si inició sesión y ve una cuenta vacía, es posible que tenga más de una cuenta de Intuit con distintos correos. Pruebe cada dirección que haya usado antes de empezar una declaración nueva.

Si TurboTax le vuelve a cerrar la sesión a los pocos minutos del restablecimiento, la causa suele ser la configuración del navegador y no la contraseña; consulte por qué TurboTax me cierra la sesión una y otra vez. Si el sitio lo devuelve a la misma pantalla una y otra vez, consulte TurboTax atascado en un bucle. Para caídas del servicio y otras fallas, nuestra guía TurboTax no funciona cubre el resto.