¿Por qué TurboTax no me deja iniciar sesión? Soluciones que funcionan

¿Por qué TurboTax no me deja iniciar sesión? Los bloqueos más comunes

TurboTax le hace iniciar sesión con una cuenta de Intuit (Intuit Account), el mismo sistema de cuentas que Intuit usa en todos sus productos. Cuando TurboTax no le deja iniciar sesión, por lo general la página está haciendo su trabajo: no puede confirmar que es usted, así que se detiene. Identifique qué comprobación falla y la solución quedará clara.

Si la propia página de inicio de sesión no carga, empiece mejor por la guía el sitio web de TurboTax no funciona. Esta página supone que la página carga pero no le deja pasar.

Verificación en dos pasos de TurboTax: el código no llega

La verificación en dos pasos de TurboTax envía un código de un solo uso por mensaje de texto, correo electrónico o llamada de voz. Un código que nunca aparece es el problema de inicio de sesión más común, y casi siempre es un problema de entrega, no de la cuenta.

1. Para los códigos por texto, asegúrese de que su teléfono acepte mensajes de los códigos cortos 88811 y 97962. Las compañías telefónicas y algunas configuraciones del teléfono bloquean los códigos cortos de forma predeterminada; desbloquéelos en su aplicación de mensajes o pídaselo a su compañía.
2. Para los códigos por correo electrónico, busque correos de Intuit en las carpetas de correo no deseado, spam, promociones y cualquier carpeta filtrada.
3. Pida un solo código y espere varios minutos antes de pedir otro. Cada nueva solicitud puede reemplazar el código anterior, así que escribir un código viejo falla.
4. Mantenga abierta la pestaña de TurboTax mientras revisa su correo en otra pestaña o en su teléfono. Cerrar la ventana de inicio de sesión puede reiniciar el proceso.
5. Si no llega ninguno, elija otro método en la pantalla de verificación, como el correo electrónico en lugar del texto, o una llamada de voz.

Bloqueado después de demasiados intentos

Varias contraseñas o códigos incorrectos seguidos provocan un bloqueo temporal. La ayuda de inicio de sesión de Intuit indica esperar 15 minutos y luego volver a intentarlo. Intentarlo de nuevo durante el bloqueo no le dará acceso.

Aproveche la espera para encontrar los datos correctos. Revise su administrador de contraseñas en las entradas de intuit.com, turbotax.intuit.com y accounts.intuit.com; las contraseñas antiguas guardadas suelen estar en una de ellas. Luego inténtelo una vez, con cuidado.

¿Qué hago si ya no tengo el número de teléfono de mi cuenta de Intuit?

La ayuda de cuentas de Intuit trata un teléfono o correo electrónico perdido igual que una contraseña olvidada. Seleccione Forgot password? (¿Olvidó su contraseña?) en la página de inicio de sesión. Según su cuenta, Intuit puede ofrecerle verificar con otro número de teléfono, con una identificación digital guardada en Apple Wallet o Google Wallet, o con fotos de su licencia de conducir o identificación estatal.

Si no le ofrece esas opciones o no funcionan, envíe una solicitud de recuperación de cuenta desde la página de ayuda para iniciar sesión. Usted responde preguntas de verificación y luego usa un código QR en la pantalla para fotografiar con su teléfono su licencia de conducir, identificación estatal o pasaporte. Intuit dice que revisa estas solicitudes dentro de un día hábil, a menudo antes, y envía las instrucciones desde [email protected]. Una vez aprobada, recibe un enlace para crear una contraseña nueva.

¿Puedo tener dos cuentas de Intuit? Cómo encontrar la que tiene su declaración

Sí, es posible terminar con más de una cuenta de Intuit, por ejemplo una creada hace años con un correo de la escuela y otra con su dirección actual. Cada declaración de impuestos pertenece a la cuenta donde se empezó. Si inicia sesión sin problemas en la cuenta equivocada, verá un Tax Home (página principal de impuestos) vacío, que parece una declaración perdida pero no lo es.

1. Haga una lista de todas las direcciones de correo electrónico que ha usado desde la primera vez que usó TurboTax, incluidas las antiguas del trabajo o de la escuela.
2. Busque en cada buzón mensajes antiguos de Intuit o TurboTax; el saludo o los avisos de inicio de sesión pueden mostrar qué dirección o identificación de usuario está vinculada a una cuenta.
3. En la página de inicio de sesión, abra la ayuda para iniciar sesión y escriba cada dirección por turno, ya que Intuit sugiere revisar todos los correos que pudo haber usado para registrarse.
4. Cuando encuentre la cuenta con las declaraciones anteriores, siga usando esa para que la declaración del próximo año pueda traspasar los datos.

Las declaraciones de años anteriores también se quedan en la cuenta que las presentó. La guía para descargar una declaración de un año anterior de TurboTax explica dónde encontrar esos PDF una vez que entre.

Proteja la cuenta cuando vuelva a entrar

Su cuenta de TurboTax guarda números de Seguro Social, datos bancarios y declaraciones anteriores, así que vale la pena dedicar unos minutos a ponerla en orden.

• Actualice el teléfono y el correo electrónico de la cuenta para que el próximo código llegue.
• Use una contraseña larga y única, guardada en un administrador de contraseñas.
• Revise la actividad reciente de inicio de sesión si la configuración de su cuenta la muestra, y cierre la sesión en los dispositivos que no reconozca.
• Si sospecha que otra persona inició sesión, cambie la contraseña de inmediato y esté atento a cartas del IRS sobre una declaración que usted no presentó.

Si logra entrar pero TurboTax le vuelve a cerrar la sesión a los pocos minutos, consulte TurboTax me cierra la sesión una y otra vez. Si el correo para restablecer la contraseña nunca llega, lo explica la guía de problemas para restablecer la contraseña. Para otros problemas, vuelva a TurboTax no funciona.