La página de TurboTax no funciona: soluciones de carga y del navegador

Por qué la página de TurboTax no funciona: caída o navegador

Cuando la página de TurboTax no funciona, casi siempre se trata de uno de dos grupos. O el servicio de Intuit está lento o caído para todos, o algo en su navegador impide que se ejecuten los scripts de la página. Las soluciones son completamente distintas, así que aclare primero cuál es.

Tome su teléfono, desactive el Wi-Fi para que use datos móviles y abra turbotax.intuit.com. Si el sitio carga y puede iniciar sesión ahí, el servicio funciona y el problema está en su computadora. Si el teléfono muestra la misma página en blanco o el mismo error, espere de 30 a 60 minutos antes de cambiar nada en su computadora.

¿Su navegador es compatible con TurboTax Online?

La página de requisitos del sistema de Intuit para TurboTax Online indica las versiones mínimas de los navegadores. Un navegador desactualizado es una de las causas más silenciosas de que el sitio de TurboTax no cargue, porque la página puede abrirse pero detenerse a la mitad sin ningún mensaje de error.

Para ver su versión en Chrome, abra el menú de tres puntos, luego Ayuda y luego Información de Google Chrome; Chrome busca actualizaciones en esa página. En Edge, la ruta equivalente es Configuración y luego Acerca de Microsoft Edge. Reinicie el navegador después de actualizarlo, o la nueva versión no estará funcionando realmente.

TurboTax no carga en Chrome o Edge: borre la caché y las cookies

El artículo de ayuda de Intuit sobre la caché dice que una caché llena o dañada puede causar problemas en TurboTax. Basta con borrar solo los datos del sitio de Intuit, y así mantiene abiertas sus sesiones en todo lo demás.

1. Cierre la sesión de TurboTax si puede y luego cierre todas las pestañas de TurboTax.
2. En Chrome, abra turbotax.intuit.com, seleccione el ícono a la izquierda de la dirección, elija Configuración de sitios y luego Eliminar datos. Repita con accounts.intuit.com si lo ha visitado.
3. En Edge, abra Configuración, Cookies y permisos del sitio, Administrar y eliminar cookies y datos del sitio, Ver todas las cookies y datos del sitio, busque intuit y quite las entradas.
4. En Firefox, abra Ajustes, Privacidad y seguridad, Cookies y datos del sitio, Administrar datos, busque intuit y quítelos.
5. En Safari en Mac, abra Configuración, Privacidad, Administrar datos de sitios web, busque intuit y quítelos.
6. Cierre el navegador por completo, vuelva a abrirlo e inicie sesión otra vez.

Su declaración no se guarda en ninguno de estos archivos. TurboTax Online guarda los datos en su cuenta de Intuit, así que después de volver a iniciar sesión continúa donde lo dejó.

TurboTax se queda en la pantalla de carga: extensiones, VPN y bloqueadores de anuncios

Cuando TurboTax se queda en una pantalla de carga que nunca termina, la razón habitual es un script bloqueado. Los bloqueadores de anuncios, las extensiones de privacidad, los complementos de administradores de contraseñas y los bloqueadores de scripts pueden detener las partes de la página que cargan su declaración.

• Abra una ventana privada (Ctrl+Shift+N en Chrome y Edge, Ctrl+Shift+P en Firefox, Shift+Command+N en Safari). Las ventanas privadas se abren sin la mayoría de las extensiones.
• Si TurboTax funciona ahí, desactive las extensiones una por una en su ventana normal para encontrar la que causa el problema y luego agregue intuit.com a su lista de sitios permitidos.
• Pause cualquier VPN o proxy. El tráfico desde una ubicación inesperada puede activar comprobaciones de seguridad adicionales al iniciar sesión.
• Permita las ventanas emergentes de intuit.com, ya que algunos paneles de ayuda y vistas previas de documentos se abren en una ventana nueva.
• En una computadora del trabajo, el software de filtrado de la empresa puede bloquear partes del sitio; use un dispositivo personal.

Pruebe otro navegador, otro dispositivo o la aplicación de TurboTax

Cambiar de navegador es una solución legítima, no solo un parche. Si Chrome falla y Firefox funciona, puede terminar su declaración en Firefox y ocuparse de Chrome después. La misma declaración aparece en cualquier navegador una vez que inicia sesión.

La aplicación móvil de TurboTax es otra vía hacia la misma declaración. A algunas personas les resulta más fácil importar la foto de un W-2 en el teléfono y hacer los pasos de revisión en una pantalla más grande. En cualquier caso, es una sola declaración en una sola cuenta.

Si la página carga pero no puede pasar del inicio de sesión, el problema es su cuenta, no el sitio web. Lea por qué TurboTax no le deja iniciar sesión, o la guía para cuando no puede restablecer la contraseña de TurboTax.

Si el sitio de TurboTax sigue sin cargar

A estas alturas ya probó otro dispositivo, actualizó y limpió el navegador, y quitó las extensiones y las VPN. Quedan dos causas: la red de su casa o la propia Intuit.

1. Reinicie su enrutador y su módem, y vuelva a probar.
2. Si su enrutador o un filtro de red tiene una configuración de DNS, como un filtro de seguridad familiar, pruebe con datos móviles para descartarlo.
3. Espere una hora y vuelva a intentarlo, sobre todo en la última semana antes del 15 de abril.
4. Si una pantalla concreta falla siempre en todos los dispositivos, comuníquese con Intuit desde el menú de ayuda indicando el nombre de la pantalla y la hora.

Para los problemas que ocurren después de que carga el sitio web, como una pantalla que se repite o un paso de revisión que no se resuelve, vuelva al resumen de TurboTax no funciona y elija la guía que corresponda.