Site Web de TurboTax qui ne fonctionne pas : solutions de chargement et de navigateur

Pourquoi le site TurboTax ne fonctionne pas : panne ou navigateur

Un site TurboTax qui ne fonctionne pas relève presque toujours de l'un de deux groupes. Soit le service d'Intuit est lent ou en panne pour tout le monde, soit un élément de votre navigateur empêche les scripts de la page de s'exécuter. Les solutions sont complètement différentes; déterminez donc d'abord votre cas.

Prenez votre téléphone, désactivez le Wi-Fi pour qu'il utilise les données mobiles et ouvrez turbotax.intuit.com. Si le site se charge et que vous pouvez vous y connecter, le service fonctionne et le problème vient de votre ordinateur. Si le téléphone affiche la même page vide ou la même erreur, attendez de 30 à 60 minutes avant de changer quoi que ce soit sur votre ordinateur.

Votre navigateur est-il pris en charge par TurboTax Online?

La page de configuration requise de TurboTax Online d'Intuit indique les versions minimales des navigateurs. Un navigateur périmé est l'une des causes les plus discrètes d'un site TurboTax qui ne charge pas, parce que la page peut s'ouvrir, puis s'arrêter à mi-chemin sans message d'erreur.

Pour voir votre version dans Chrome, ouvrez le menu à trois points, puis Aide, puis À propos de Google Chrome; Chrome recherche les mises à jour sur cette page. Dans Edge, le même chemin est Paramètres, puis À propos de Microsoft Edge. Redémarrez le navigateur après la mise à jour, sinon la nouvelle version ne s'exécute pas vraiment.

TurboTax ne charge pas dans Chrome ou Edge : videz le cache et les témoins

L'article d'aide d'Intuit sur le cache indique qu'un cache plein ou endommagé peut causer des problèmes dans TurboTax. Effacer seulement les données du site d'Intuit suffit et vous garde connecté partout ailleurs.

1. Déconnectez-vous de TurboTax si possible, puis fermez tous les onglets TurboTax.
2. Dans Chrome, ouvrez turbotax.intuit.com, sélectionnez l'icône à gauche de l'adresse, choisissez Paramètres des sites, puis Supprimer les données. Refaites la même chose pour accounts.intuit.com si vous l'avez visité.
3. Dans Edge, ouvrez Paramètres, Cookies et autorisations de site, Gérer et supprimer les cookies et les données de site, Afficher tous les cookies et toutes les données de site, cherchez intuit et supprimez les entrées.
4. Dans Firefox, ouvrez Paramètres, Vie privée et sécurité, Cookies et données de sites, Gérer les données, cherchez intuit et supprimez.
5. Dans Safari sur Mac, ouvrez Réglages, Confidentialité, Gérer les données de sites web, cherchez intuit et supprimez.
6. Quittez complètement le navigateur, rouvrez-le et reconnectez-vous.

Votre déclaration n'est stockée dans aucun de ces fichiers. TurboTax Online enregistre les entrées dans votre compte Intuit; une fois reconnecté, vous reprenez donc là où vous vous étiez arrêté.

TurboTax bloqué sur l'écran de chargement : extensions, RPV et bloqueurs de publicité

Quand TurboTax reste sur un écran de chargement qui ne finit jamais, un script bloqué en est la cause habituelle. Les bloqueurs de publicité, les extensions de confidentialité, les modules de gestionnaire de mots de passe et les bloqueurs de scripts peuvent arrêter les éléments de la page qui chargent votre déclaration.

• Ouvrez une fenêtre privée (Ctrl+Maj+N dans Chrome et Edge, Ctrl+Maj+P dans Firefox, Maj+Commande+N dans Safari). Les fenêtres privées démarrent sans la plupart des extensions.
• Si TurboTax fonctionne dans cette fenêtre, désactivez les extensions une à une dans votre fenêtre normale pour trouver celle qui cause le problème, puis ajoutez intuit.com à sa liste d'autorisation.
• Mettez en pause tout RPV ou serveur mandataire (proxy). Du trafic provenant d'un endroit inattendu peut déclencher des vérifications de sécurité supplémentaires à la connexion.
• Autorisez les fenêtres contextuelles pour intuit.com, puisque certains panneaux d'aide et aperçus de documents s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre.
• Sur un ordinateur de travail, le logiciel de filtrage de l'entreprise peut bloquer certaines parties du site; utilisez un appareil personnel.

Essayez un autre navigateur, un autre appareil ou l'application TurboTax

Changer de navigateur est une vraie solution, pas seulement un contournement. Si Chrome échoue et que Firefox fonctionne, vous pouvez terminer votre déclaration dans Firefox et régler Chrome plus tard. La même déclaration s'affiche dans n'importe quel navigateur une fois que vous êtes connecté.

L'application mobile TurboTax est une autre façon d'accéder à la même déclaration. Certaines personnes trouvent l'importation d'un formulaire W-2 par photo plus facile sur le téléphone et les étapes de vérification plus faciles sur un grand écran. Dans les deux cas, il s'agit d'une seule déclaration dans un seul compte.

Si la page se charge, mais que vous ne pouvez pas dépasser l'étape de connexion, le problème vient de votre compte, et non du site Web. Lisez pourquoi il est impossible de vous connecter à TurboTax, ou le guide sur la réinitialisation du mot de passe TurboTax qui ne fonctionne pas.

Si le site TurboTax refuse toujours de se charger

À ce stade, vous avez essayé un autre appareil, mis à jour et nettoyé le navigateur, et retiré les extensions et le RPV. Il reste deux causes possibles : votre réseau domestique ou Intuit elle-même.

1. Redémarrez votre routeur et votre modem, puis refaites l'essai.
2. Si votre routeur ou un filtre réseau comporte un réglage DNS, comme un filtre de sécurité familiale, faites un essai avec les données mobiles pour l'écarter.
3. Attendez une heure et réessayez, surtout pendant la dernière semaine avant le 15 avril.
4. Si un même écran échoue chaque fois sur tous les appareils, communiquez avec Intuit par le menu d'aide en indiquant le nom de l'écran et l'heure.

Pour les problèmes qui surviennent une fois le site chargé, comme un écran qui se répète ou une étape de vérification qui ne se règle pas, revenez à la vue d'ensemble TurboTax ne fonctionne pas et choisissez le guide correspondant.