TurboTax 网站无法使用：页面加载和浏览器问题的解决方法

为什么 TurboTax 网站无法使用：宕机还是浏览器问题

TurboTax 网站无法使用，几乎都属于两类情况之一：要么是 Intuit 的服务对所有人都很慢或已宕机，要么是您浏览器中的某些东西阻止了页面脚本运行。两者的解决方法完全不同，所以先把情况弄清楚。

拿起手机，关闭 Wi-Fi 改用移动数据，打开 turbotax.intuit.com。如果网站能加载并且可以登录，说明服务正常，问题出在您的电脑上。如果手机上也显示同样的空白页面或错误，请等待30到60分钟，再去改动电脑上的任何设置。

您的浏览器是否受 TurboTax 在线版支持？

Intuit 的 TurboTax 在线版系统要求页面列出了最低浏览器版本。浏览器过旧是 TurboTax 网站加载不出来最不容易察觉的原因之一，因为页面可能会打开，却在加载到一半时停住，而且没有任何错误提示。

要在 Chrome 中查看版本，请打开三点菜单，然后 Help（帮助），再选 About Google Chrome（关于 Google Chrome）；Chrome 会在该页面检查更新。在 Edge 中，路径是 Settings（设置），然后 About Microsoft Edge（关于 Microsoft Edge）。更新后请重启浏览器，否则新版本并没有真正运行。

TurboTax 在 Chrome 或 Edge 上加载不出来：清除缓存和 Cookie

Intuit 关于缓存的帮助文章说，缓存已满或损坏可能会导致 TurboTax 出问题。只清除 Intuit 网站的数据就足够了，其他网站仍会保持登录状态。

1. 如果可以，先退出 TurboTax，然后关闭所有 TurboTax 标签页。
2. 在 Chrome 中，打开 turbotax.intuit.com，点击地址栏左侧的图标，选择 Site settings（网站设置），然后 Delete data（删除数据）。如果访问过 accounts.intuit.com，也对它重复这一操作。
3. 在 Edge 中，打开 Settings（设置）、Cookies and site permissions（Cookie 和网站权限）、Manage and delete cookies and site data（管理和删除 Cookie 及网站数据）、See all cookies and site data（查看所有 Cookie 和网站数据），搜索 intuit 并删除相关条目。
4. 在 Firefox 中，打开 Settings（设置）、Privacy & Security（隐私与安全）、Cookies and Site Data（Cookie 和网站数据）、Manage Data（管理数据），搜索 intuit 并删除。
5. 在 Mac 上的 Safari 中，打开 Settings（设置）、Privacy（隐私）、Manage Website Data（管理网站数据），搜索 intuit 并删除。
6. 完全退出浏览器，重新打开后再次登录。

您的报税表并不保存在这些文件中。TurboTax 在线版把录入内容保存在您的 Intuit 账户里，所以重新登录后可以从上次停下的地方继续。

TurboTax 卡在加载页面：扩展程序、VPN 和广告拦截器

当 TurboTax 停在一个永远加载不完的页面时，通常是有脚本被拦截了。广告拦截器、隐私扩展、密码管理器插件和脚本拦截器都可能阻止页面中加载报税表的那些部分。

• 打开一个隐私窗口（Chrome 和 Edge 中按 Ctrl+Shift+N，Firefox 中按 Ctrl+Shift+P，Safari 中按 Shift+Command+N）。隐私窗口启动时，大多数扩展程序都不会运行。
• 如果 TurboTax 在隐私窗口中可以使用，请在普通窗口中逐个关闭扩展程序，找出造成问题的那个，然后把 intuit.com 加入它的允许列表。
• 暂停任何 VPN 或代理。来自意外地点的流量可能会触发额外的登录安全检查。
• 允许 intuit.com 弹出窗口，因为有些帮助面板和文件预览会在新窗口中打开。
• 在工作电脑上，公司的过滤软件可能会屏蔽网站的部分内容；请使用个人设备。

换一个浏览器、设备或使用 TurboTax 应用

换浏览器是正当的解决方法，而不只是权宜之计。如果 Chrome 打不开而 Firefox 可以，您可以先在 Firefox 中完成报税表，之后再处理 Chrome 的问题。登录后，在任何浏览器中看到的都是同一份报税表。

TurboTax 手机应用是打开同一份报税表的另一种途径。有些人觉得用手机拍照导入 W-2 更方便，而在大屏幕上做审核步骤更轻松。无论哪种方式，都是同一个账户中的同一份报税表。

如果页面能加载，但您过不了登录这一步，那问题出在账户上，而不是网站。请阅读为什么 TurboTax 无法登录，或 TurboTax 重置密码不成功指南。

如果 TurboTax 网站仍然无法加载

到这一步，您已经在另一台设备上测试过，更新并清理了浏览器，也移除了扩展程序和 VPN。剩下两个可能原因：您的家庭网络，或者 Intuit 本身。

1. 重启路由器和调制解调器，然后再测试。
2. 如果您的路由器或网络过滤器有 DNS 设置（例如家庭安全过滤），请用移动数据测试以排除这一因素。
3. 等一个小时再试，尤其是在4月15日之前的最后一周。
4. 如果在所有设备上某个特定页面每次都出错，请通过帮助菜单联系 Intuit，并提供页面名称和时间。

如果问题发生在网站加载之后，比如页面反复出现或某个审核步骤清除不了，请回到 TurboTax 无法使用总览，选择对应的指南。