TurboTax 卡在循环：如何跳出一直重复的页面

为什么 TurboTax 一直循环：先找出循环从哪里开始

所谓循环，就是 TurboTax 把您送回一个已经完成的页面。这不是随机发生的。报税表、订单或浏览器会话中的某些内容告诉 TurboTax 这一步还没完成，所以它一直把您带回那里。

在尝试解决方法之前，请记下三件事：您被带回的页面名称、在此之前按下的按钮，以及显示的任何提示信息。这样就能知道您遇到的是三种循环中的哪一种，而每种的解决方法都不同。

TurboTax 卡在 Review your order 或 Confirm payment

反映最多的 TurboTax 循环出现在 File（报税）部分。您在 Review your order（核对订单）页面选择 Start 或 Confirm payment（确认付款），结果又回到同一个页面。Intuit 论坛上的社区反馈指出，原因是会话过期或订单本身有问题，而不是报税表的问题。

1. 完全退出 TurboTax，关闭所有浏览器窗口，然后重新登录。新的会话往往就能让付款步骤恢复正常。
2. 清除 intuit.com 的 Cookie 和缓存，然后再试。如果您使用浏览器扩展程序，请试试隐私窗口，大多数扩展在其中是关闭的。
3. 换一个受支持的浏览器，或者在手机上的 TurboTax 应用中完成 File 步骤。
4. 逐行查看订单。看看有没有您并不打算购买的附加服务，或者不是您选择的产品版本，然后有意识地移除或接受它。
5. 如果您选择从联邦退税中支付 TurboTax 费用，请改用银行卡付款，反之亦然。一种付款方式出问题，不一定会影响另一种。
6. 依次重新检查 Federal Review（联邦审核）、State Review（州审核），以及最后的个人信息核对，一次一项，确保没有隐藏的未完成项目。

TurboTax 在问答环节中卡在循环

问答环节的循环是指某个问题反复出现，或者您改好之后 Federal Review 仍然标记同一项。提示通常会指出一张工作表和一个栏位，例如第1栏为空的 W-2，或缺少必答问题的受抚养人。

1. 使用报税表顶部的搜索栏，输入表格或主题名称，例如 W-2 或 1099-INT。选择 Jump to（跳转至）链接，直接进入该主题的摘要页面。
2. 在摘要页面上逐一打开该表格的每一份。循环往往来自不小心点了 Add another（再添加一份）而产生的第二份、几乎空白的表格。
3. 用摘要页面上的垃圾桶图标删除多余的那一份，然后重新运行 Federal Review。
4. 如果提示指向一个您从未见过的栏位，请把该表格各页面上的每个问题都重新回答一遍，而不是点 Continue 跳过。
5. 每改一处就重新运行一次 Federal Review，这样您就知道是哪个方法起了作用。

另一篇关于 TurboTax 需要审核提示的指南列出了人们最常见到的提示，以及每个提示对应的栏位。

用 Tools 和 Delete a form 清除卡住的录入项

当摘要页面没有显示导致循环的表格时，Intuit 的 Tool Center（工具中心）可以显示出来。它会列出报税表上的每一份表格、附表和工作表，包括在后台自动生成的那些。

1. 在 Tax Home（税务主页）中，选择 Start、Continue 或 Pick up where you left off（从上次离开的地方继续）打开报税表。
2. 在左侧菜单中选择 Tax Tools（税务工具），然后 Tools（工具）。
3. 在 Tool Center 窗口中，选择 Delete a form（删除表格）。
4. 找到审核提示中提到的表格或工作表，选择旁边的 Delete（删除）。
5. 回到该主题，重新录入一次信息，然后再次运行 Federal Review。

Intuit 表示，删除空白、重复或无关的表格没有问题，但删除有效的表格可能会造成新的问题，而且1040表无法删除。如果报税表已经乱成一团，而您还没有付款或注册，Tax Tools 下的 Clear & Start Over（清空并重新开始）是最后的办法。如何在 TurboTax 中重新开始指南说明了它会清除哪些内容。

循环是因为表格还没准备好

报税季初期，有些表格尚未定稿。TurboTax 可能会让您开始某个主题，然后不断把您送回去，或者显示表格稍后才能使用的提示。这不是故障；软件在等待最终版本的表格。

用于2027年提交的2026纳税年度 TurboTax 版本目前还没有发布日期。新版本通常在秋末推出，有些表格要到1月或更晚才能完成。如果某个主题在1月或2月初出现循环，请先跳过，等 Intuit 标明该表格已可使用后再回来。

如果 TurboTax 不是循环，而是根本无法加载，TurboTax 无法使用总览可以帮您区分是服务中断还是浏览器故障。