TurboTax 重置密码不成功：如何重新登录您的 Intuit 账户

为什么 TurboTax 重置密码不成功

TurboTax 重置密码不成功，几乎都属于以下三种情况之一：一次性验证码已过期或被作废；输错次数太多，账户被短时间锁定；或者验证码发到了您已无法打开的手机号或电子邮箱。每种情况的解决方法不同，所以在申请更多验证码之前，先弄清楚自己属于哪一种。

TurboTax 在线版使用您的 Intuit 账户（Intuit Account），与其他 Intuit 产品共用同一个登录。因此，重置密码后，所有使用这个账户的地方都会改为新密码。如果您只是登录页面本身有问题，比如页面空白或不断重新加载，请先阅读我们的 TurboTax 登录问题指南。

重置链接或验证码过期、收不到

Intuit 关于登录问题的帮助文章说，一旦关闭出现验证码提示的浏览器窗口，验证码就会失效。很多人在同一部手机上切换到邮件应用、关掉了标签页，回来时手里的验证码已经无效，就是这个原因。

1. 只打开一个浏览器窗口，进入 TurboTax 登录页面。
2. 选择 Forgot password（忘记密码）；TurboTax 忘记密码选项就在输入密码的那个页面上。
3. 选择一次性验证码的接收方式：短信、电子邮件或电话。
4. 保持该窗口打开。尽量用另一台设备查看验证码，或者切换应用时不要关闭标签页。
5. 如果您申请了不止一个验证码，只输入最新的那一个。

如果一直收不到邮件

在垃圾邮件、垃圾箱和推广邮件文件夹中搜索来自 Intuit 或 TurboTax 的邮件。工作或学校邮箱可能会把自动发送的邮件隔离好几个小时。如果您自己设置了邮件过滤规则，请查看是否有规则把含有“code”或“verification”字样的邮件移到了某个文件夹。

如果页面本身一直出错

Intuit 建议清除浏览器的缓存和 Cookie，以免旧的已保存密码被自动填入。如果页面仍然出错，请完全关闭浏览器后重新打开，或者换一个浏览器。用隐私或无痕窗口测试一下很快，而且不会删除任何内容。

Intuit 账户被锁定：锁定意味着什么

如果多次输错后您的 Intuit 账户登录不了、被锁定，这种锁定是暂时的。Intuit 的登录帮助说等待15分钟后再试；另一篇 Intuit 文章引用的锁定弹窗写的是14分钟。锁定期间继续尝试也进不去，所以请离开整整一刻钟。

利用等待时间做好准备：找到创建账户时使用的手机，查一下往年用过哪些电子邮箱登录 TurboTax，并找出带照片的证件。这样下一次尝试就能一次成功。

没有手机号或旧邮箱时怎么重置 TurboTax 密码

只要您还能使用账户登记的电子邮箱，就可以在没有手机号的情况下重置 TurboTax 密码，反之亦然。麻烦在于两者都无法使用时，例如换了电信运营商，又注销了旧网络服务商提供的邮箱。

Intuit 列出了以下替代方法，大致按应尝试的顺序排列：

1. 改用电子邮件接收一次性验证码，而不是短信；如果旧号码是家里仍能接听的电话，也可以选择电话代替短信。
2. 页面提供该选项时，用另一个手机号码验证。
3. 页面提供该选项时，用存放在 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的证件验证。
4. 页面要求时，拍下实体驾照或州身份证的照片。
5. 提交账户找回申请（account recovery request）。

账户找回申请怎么操作

在找回申请中，您需要回答有关账户的问题，然后用手机扫描二维码，拍摄驾照、州身份证或护照。Intuit 表示会在一个工作日内审核申请，通常更快。结果会由 [email protected] 通过电子邮件发送；申请获批的邮件中会附有设置新密码的链接。

重新登录后，先更新账户上的手机号和电子邮箱，再做其他事情。然后添加第二种找回方式，这样下个报税季即使丢了一部手机，也不会被锁在账户外。

账户可能被他人登录的迹象

如果重置失败是因为密码、邮箱和手机号都在您不知情的情况下被改掉，那就是另一回事了。收到自己没有申请过的登录邮件或验证码也是如此。请把这些情况当作账户可能被盗用来处理，而不是忘记密码。

• 您没有尝试登录，却收到了验证码。
• 账户上的邮箱或手机号被更改，而您没有改过。
• 出现一份显示已提交或已开始的报税表，但不是您准备的。
• 正在填写的报税表中的银行账户信息不是您的。

请直接提交账户找回申请，不要反复重置；并且先保护好与 TurboTax 绑定的电子邮箱，因为谁控制了这个邮箱，谁就能收到验证码。如果有人以您的名义提交了联邦报税表，美国国税局（IRS）在其 Identity Theft Central（身份盗用中心）页面上说明了后续步骤，包括填写14039表（身份盗用宣誓书，Identity Theft Affidavit）。之后，IRS 身份保护 PIN（IP PIN）可以保护您今后的报税表；请参阅在 TurboTax 中使用 IP PIN。

重新登录之后

您保存的报税表与 Intuit 账户绑定，而不是与密码绑定，所以重置密码不会删除任何已完成的内容。如果登录后看到账户是空的，您可能在不同的邮箱下有不止一个 Intuit 账户。在新建报税表之前，请把用过的每个邮箱都试一遍。

如果重置后几分钟 TurboTax 又把您登出，原因通常是浏览器设置，而不是密码；请参阅为什么 TurboTax 总是把我登出。如果网站一次又一次把您带回同一个页面，请参阅 TurboTax 卡在循环中。关于服务中断和其他故障，我们的 TurboTax 无法使用指南涵盖了其余情况。