TurboTax 登录不了怎么办？真正有效的登录解决方法

TurboTax 为什么登录不了？常见的登录障碍

TurboTax 通过 Intuit 账户（Intuit Account）让您登录，Intuit 旗下各款产品都使用这同一套账户系统。TurboTax 登录不了时，登录页面通常是在正常履行职责：它无法确认登录的人是您，所以停了下来。找出是哪一项检查没有通过，解决方法就清楚了。

如果登录页面本身打不开，请先看 TurboTax 网站无法使用指南。本页针对的是页面能打开、却不让您登录进去的情况。

TurboTax 两步验证：收不到验证码

TurboTax 两步验证会通过短信、电子邮件或语音电话发送一次性验证码。验证码一直收不到，是最常见的登录问题，而且几乎都是发送环节出了问题，而不是账户本身的问题。

1. 如果是短信验证码，请确认您的手机可以接收来自短代码88811和97962的短信。运营商和某些手机设置默认会拦截短代码；请在短信应用中解除拦截，或者联系您的运营商。
2. 如果是电子邮件验证码，请在垃圾邮件、广告邮件（promotions）以及任何被过滤的文件夹中搜索 Intuit 发来的邮件。
3. 只申请一个验证码，等几分钟再申请下一个。每次新申请都可能让之前的验证码失效，所以输入旧的验证码会失败。
4. 在另一个标签页或在手机上查看邮件时，请保持 TurboTax 标签页打开。关闭登录窗口可能会让整个流程重新开始。
5. 如果这些方式都收不到，请在验证页面上换一种方式，比如用电子邮件代替短信，或者选择语音电话。

尝试次数过多被锁定

密码或验证码反复输错，会触发临时锁定。Intuit 的登录帮助说明，请等待15分钟后再试。锁定期间反复尝试是登录不进去的。

利用等待的时间找到正确的登录信息。在密码管理器中查找 intuit.com、turbotax.intuit.com 和 accounts.intuit.com 下保存的条目；以前保存的密码常常记在其中某一个下面。然后仔细地只试一次。

Intuit 账户上的手机号已经不用了怎么办？

Intuit 的账户帮助把手机号或电子邮箱丢失与忘记密码同样处理。请在登录页面选择“Forgot password?”（忘记密码？）。根据您账户的情况，Intuit 可能会提供其他验证方式：通过另一个手机号、通过存放在 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的数字身份证件，或者通过驾照或州身份证的照片。

如果没有提供这些选项，或者这些选项不管用，请在登录帮助页面提交账户找回申请。您需要回答验证问题，然后用手机扫描屏幕上的二维码，拍摄您的驾照、州身份证或护照。Intuit 表示会在一个工作日内审核这些申请，通常更快，并从 [email protected] 发送操作说明。获批后，您会收到一个设置新密码的链接。

可以有两个 Intuit 账户吗？找到保存报税表的那一个

可以，一个人确实可能有不止一个 Intuit 账户，比如多年前用学校邮箱注册了一个，后来又用现在的邮箱注册了一个。每份报税表都属于开始填写它的那个账户。成功登录到错误的账户后，您会看到一个空的 Tax Home（报税主页），看起来像是报税表丢了，其实并没有。

1. 列出您从第一次使用 TurboTax 以来用过的所有电子邮箱，包括以前的工作邮箱或学校邮箱。
2. 在每个邮箱中搜索 Intuit 或 TurboTax 以前发来的邮件；邮件中的称呼或登录通知可以看出哪个邮箱或用户 ID 关联着账户。
3. 在登录页面打开登录帮助，逐个输入这些邮箱，因为 Intuit 建议检查您可能用来注册的每一个电子邮箱。
4. 找到有往年报税表的账户后，请一直使用这个账户，这样明年的报税表才能把数据延续过去。

往年的报税表也保存在提交它们的那个账户里。从 TurboTax 下载往年报税表指南介绍了登录后去哪里找到这些 PDF 文件。

重新登录后保护好账户

您的 TurboTax 账户里有社会安全号码（SSN）、银行信息和往年的报税表，所以花几分钟整理一下是值得的。

• 更新账户上的手机号和电子邮箱，确保下次能收到验证码。
• 设置一个又长又独特的密码，并保存在密码管理器中。
• 如果账户设置中能看到最近的登录记录，请检查一下，并退出您不认识的设备。
• 如果怀疑有其他人登录过，请立即更改密码，并留意美国国税局（IRS）寄来的、有关一份您并没有提交的报税表的信件。

如果您登录进去了，但几分钟后 TurboTax 又把您退出，请看 TurboTax 总是自动退出登录。如果一直收不到重置邮件，请看重置密码问题排查指南。其他问题请回到 TurboTax 无法使用。