Réinitialisation du mot de passe TurboTax qui ne fonctionne pas : comment retrouver l'accès à votre compte Intuit

Pourquoi la réinitialisation du mot de passe TurboTax ne fonctionne pas

Une réinitialisation du mot de passe TurboTax qui ne fonctionne pas correspond presque toujours à l'un de trois cas. Le code à usage unique a expiré ou a été annulé, le compte est brièvement verrouillé après trop d'entrées erronées, ou le code est envoyé à un numéro de téléphone ou à une adresse courriel que vous ne pouvez plus consulter. Chaque cas a sa propre solution; déterminez donc le vôtre avant de demander d'autres codes.

TurboTax Online utilise votre compte Intuit, la même connexion que les autres produits d'Intuit. Réinitialiser le mot de passe le change donc partout où ce compte est utilisé. Si le problème touche seulement la page de connexion elle-même, par exemple un écran vide ou une page qui se recharge, commencez plutôt par notre guide sur les problèmes de connexion à TurboTax.

Lien ou code de réinitialisation expiré ou qui n'arrive pas

L'article d'aide d'Intuit sur les problèmes de connexion indique qu'un code de vérification cesse de fonctionner dès que vous fermez la fenêtre du navigateur où la demande de code s'est affichée. Cela piège bien des gens qui passent à leur application de courriel sur le même téléphone, ferment l'onglet et reviennent avec un code qui n'est plus valide.

1. Ouvrez une seule fenêtre de navigateur et allez à la page de connexion de TurboTax.
2. Sélectionnez Forgot password (Mot de passe oublié; l'option de mot de passe oublié de TurboTax se trouve à l'écran où vous tapez votre mot de passe).
3. Choisissez où envoyer le code à usage unique : par texto, par courriel ou par appel téléphonique.
4. Laissez cette fenêtre ouverte. Lisez le code sur un deuxième appareil si possible, ou changez d'application sans fermer l'onglet.
5. Si vous avez demandé plus d'un code, entrez uniquement le plus récent.

Si le courriel n'arrive jamais

Cherchez les messages d'Intuit ou de TurboTax dans vos dossiers de pourriels, de courrier indésirable et de promotions. Une boîte de réception de travail ou d'école peut mettre en quarantaine les courriels automatisés pendant des heures. Si vous gérez vous-même vos filtres de courriel, cherchez une règle qui déplace dans un dossier les messages contenant le mot « code » ou « verification ».

Si la page elle-même échoue sans cesse

Intuit suggère de vider le cache et les témoins du navigateur pour qu'un ancien mot de passe enregistré ne se remplisse pas tout seul. Si la page échoue encore, fermez complètement le navigateur et rouvrez-le, ou essayez un autre navigateur. Une fenêtre privée ou de navigation incognito est un test rapide qui n'efface rien.

Compte Intuit verrouillé : ce que signifie le verrouillage

Si votre compte Intuit est verrouillé après des entrées erronées à répétition, le verrouillage est temporaire. L'aide à la connexion d'Intuit indique d'attendre 15 minutes et de réessayer; un autre article d'Intuit cite une fenêtre de verrouillage de 14 minutes. D'autres essais pendant le verrouillage ne vous permettront pas d'entrer; éloignez-vous donc pendant le quart d'heure complet.

Profitez de l'attente pour vous préparer. Trouvez le téléphone que vous utilisiez au moment de créer le compte, vérifiez quelles adresses courriel vous avez utilisées avec TurboTax les années précédentes et ayez votre pièce d'identité avec photo à portée de main. Ainsi, votre prochaine tentative sera unique et juste.

Réinitialiser le mot de passe TurboTax sans numéro de téléphone ni ancien courriel

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe TurboTax sans votre numéro de téléphone si vous avez encore accès au courriel au dossier, et inversement. Les difficultés commencent quand les deux ont disparu, par exemple après un changement de fournisseur de téléphonie et la fermeture de l'adresse courriel d'un ancien fournisseur Internet.

Intuit énumère ces solutions de rechange, à peu près dans l'ordre où vous devriez les essayer :

1. Recevez le code à usage unique par courriel plutôt que par texto, ou par appel téléphonique plutôt que par texto si l'ancien numéro sonne encore à la maison.
2. Faites la vérification avec un autre numéro de cellulaire lorsque l'écran offre cette option.
3. Faites la vérification avec une pièce d'identité conservée dans votre Apple Wallet ou Google Wallet, lorsque l'écran l'offre.
4. Prenez une photo de votre permis de conduire ou de votre carte d'identité d'État physique lorsque l'écran le demande.
5. Envoyez une demande de récupération de compte.

Comment fonctionne la demande de récupération de compte

Dans la demande de récupération, vous répondez à des questions sur le compte, puis vous balayez un code QR avec votre téléphone pour photographier un permis de conduire, une carte d'identité d'État ou un passeport. Intuit indique qu'elle examine les demandes en un jour ouvrable au plus, et souvent plus vite. La réponse arrive par courriel de l'adresse [email protected], et une demande approuvée comprend un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Une fois de retour dans votre compte, mettez à jour le numéro de téléphone et le courriel avant toute autre chose. Ajoutez ensuite une deuxième méthode de récupération pour qu'un seul téléphone perdu ne vous bloque pas la saison prochaine.

Signes qu'une autre personne a accédé à votre compte

Une réinitialisation qui échoue parce que le mot de passe, le courriel et le téléphone ont tous été changés à votre insu est un tout autre problème. Tout comme un courriel de connexion ou un code que vous n'avez pas demandé. Traitez ces cas comme une prise de contrôle possible du compte, et non comme un mot de passe oublié.

• Des codes de vérification arrivent alors que vous n'avez pas essayé de vous connecter.
• Le courriel ou le téléphone du compte a changé et ce n'est pas vous qui l'avez modifié.
• Une déclaration que vous n'avez pas préparée apparaît comme produite ou commencée.
• Les renseignements bancaires d'une déclaration en cours ne sont pas les vôtres.

Passez directement à la demande de récupération de compte plutôt que de multiplier les réinitialisations, et protégez d'abord le compte de courriel lié à TurboTax, puisque la personne qui contrôle cette boîte de réception peut recevoir les codes. Si une déclaration fédérale a été produite en votre nom, l'IRS (le fisc fédéral américain) explique les prochaines étapes, y compris le formulaire 14039, Identity Theft Affidavit (déclaration sous serment de vol d'identité), sur sa page Identity Theft Central. Un Identity Protection PIN (NIP de protection de l'identité) de l'IRS protège ensuite vos déclarations futures; voyez utiliser un IP PIN dans TurboTax.

Une fois de retour dans votre compte

Votre déclaration enregistrée est liée au compte Intuit, et non au mot de passe; réinitialiser le mot de passe n'efface donc aucun travail. Si vous vous connectez et voyez un compte vide, vous avez peut-être plus d'un compte Intuit sous différentes adresses courriel. Essayez chaque adresse que vous avez utilisée avant de commencer une nouvelle déclaration.

Si TurboTax vous déconnecte de nouveau quelques minutes après la réinitialisation, la cause est habituellement liée aux réglages du navigateur plutôt qu'au mot de passe; voyez pourquoi TurboTax me déconnecte sans cesse. Si le site vous ramène sans arrêt au même écran, voyez TurboTax bloqué dans une boucle. Pour les pannes et les autres défaillances, notre guide TurboTax ne fonctionne pas couvre le reste.