Le code d'activation H&R Block ne fonctionne pas : quoi vérifier

Pourquoi un code d'activation H&R Block ne fonctionne pas

H&R Block décrit le code d'activation comme un code unique fourni avec l'exemplaire du logiciel que vous avez acheté. Il enregistre le programme et active les cinq transmissions électroniques fédérales gratuites qui l'accompagnent. Quand le code est refusé, la cause est presque toujours l'une des suivantes.

• Une faute de frappe. Le code contient des lettres majuscules et des chiffres : il est donc facile de confondre la lettre O et le chiffre 0, ou la lettre I et le chiffre 1.
• Le mauvais produit ou la mauvaise année. Un code tiré de la boîte de la saison dernière, ou d'un autre produit H&R Block, appartient à cet exemplaire-là. Comparez l'année affichée dans la barre de titre du programme à l'année inscrite sur votre reçu.
• Un nouvel ordinateur. H&R Block indique qu'une deuxième installation doit être activée de nouveau : le programme vous le demandera donc même si vous l'avez activé la semaine dernière sur un autre PC.
• Une connexion bloquée. H&R Block inclut une connexion Internet dans sa configuration requise pour les mises à jour, le téléchargement des États et la transmission électronique. Si un pare-feu ou un logiciel de sécurité bloque le logiciel, faites l'activation après l'avoir suspendu avant de conclure que le code est mauvais.

À quoi ressemble un code d'activation H&R Block

L'article d'aide de H&R Block décrit le format comme dix caractères répartis en deux groupes de cinq, écrits XXXXX-XXXXX. Le même article mentionne plus loin un code de huit caractères dans sa liste d'étapes : si ce que vous avez ne correspond à aucune de ces longueurs, vérifiez que vous ne lisez pas un numéro de commande ou un numéro de carte-cadeau figurant dans le même courriel.

Un test pratique : comptez les caractères sans le trait d'union. Dix caractères en deux groupes de cinq correspondent au format que montre H&R Block. Une longue suite composée uniquement de chiffres est habituellement un numéro de commande ou de transaction.

Comment trouver votre code d'activation H&R Block

L'endroit où se trouve le code dépend de l'endroit où vous avez acheté le logiciel. H&R Block énumère ces endroits :

Cherchez dans votre boîte de réception, y compris les dossiers de courrier indésirable et de promotions, le nom du détaillant accompagné de H&R Block. Si vous avez fait l'achat avec une adresse courriel familiale partagée, vérifiez aussi ce compte.

Où inscrire le code dans H&R Block

H&R Block propose deux points d'entrée. Le premier s'affiche au démarrage du programme :

1. Ouvrez H&R Block Tax Software. S'il est déjà ouvert, enregistrez votre déclaration, fermez le programme et rouvrez-le.
2. Cliquez sur Next (suivant) jusqu'à l'écran Activate and Register Your Software (activer et enregistrer votre logiciel).
3. Inscrivez vos renseignements personnels et le code d'activation.
4. Choisissez Activate Now (activer maintenant).

Aucun écran d'activation : passez par l'onglet File

Si l'écran Activate and Register ne s'affiche pas, la solution de rechange de H&R Block passe par l'étape de production. Choisissez l'onglet File, cliquez sur Next jusqu'à l'écran Your Federal E-file Fee (vos frais de transmission électronique fédérale), choisissez E-file for free using my Activation Code (transmettre gratuitement avec mon code d'activation), inscrivez le code et continuez.

C'est aussi à cet écran de l'onglet File qu'un code mal tapé se traduit par des frais de transmission électronique. Si vous y voyez des frais inattendus, revenez en arrière et inscrivez de nouveau le code plutôt que de payer deux fois.

Problèmes de code d'activation H&R Block : solutions étape par étape

1. Copiez le code à partir du courriel et collez-le au lieu de le taper, pour éviter toute confusion entre O et 0.
2. Supprimez toute espace avant ou après le code, et incluez ou omettez le trait d'union selon ce que montre la case de saisie.
3. Vérifiez que l'année du programme affichée à l'écran correspond à l'année du produit acheté.
4. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à Internet, puis suspendez le pare-feu ou l'antivirus pendant l'activation.
5. Fermez complètement le programme, rouvrez-le et réessayez à partir de l'écran Activate and Register.
6. Si l'activation échoue encore, essayez la méthode de l'onglet File décrite plus haut.

Si le programme lui-même ne se connecte pas du tout, le code n'est pas en cause; consultez H&R Block ne peut pas se connecter au serveur. Si vous n'avez pas encore installé le logiciel, le code vient après l'installation, comme l'explique le logiciel H&R Block ne s'installe pas.

Code d'activation H&R Block perdu : ce que vous pouvez faire

Si le courriel a disparu, commencez par l'historique des commandes sur le site où vous avez payé. H&R Block souligne que les comptes des détaillants conservent habituellement une trace des achats de logiciels numériques, avec le code. Pour un achat sur hrblock.com, communiquez avec H&R Block par sa page de soutien en fournissant les détails de votre commande et l'adresse courriel utilisée.

N'achetez pas un deuxième exemplaire simplement pour obtenir un nouveau code avant que le soutien ait confirmé que l'original est irrécupérable. Un code perdu n'a aucun effet sur une déclaration déjà préparée; le code redevient important au moment de la transmission électronique, et une déclaration qui revient rejetée se corrige comme l'explique déclaration rejetée par H&R Block.

Pour les autres problèmes de logiciel, comme les plantages ou les mises à jour qui échouent, commencez par H&R Block ne fonctionne pas.