H&R Block 登录不了：验证码、账户锁定和忘记用户名怎么办
本指南译自英文。数字和日期与英文原文一致。 阅读英文原文
简短回答
H&R Block 登录不了，大多属于三种情况。如果收不到验证码，请确认屏幕上部分隐藏的邮箱或手机号仍是您在用的，查看垃圾邮件，然后选择 Resend my security code（重新发送验证码）。如果输错三次后账户被锁定，请等待20分钟。如果忘记了登录信息，请使用登录页面上的 Forgot username/password（忘记用户名/密码）。
- 01锁定前允许的失败次数
- 3
- 02再次尝试前需等待
- 20分钟
- 03密码长度
- 8到30个字符
- 04H&R Block 能否看到您的密码
- 不能；密码不会被存档
为什么 H&R Block 登录不了
H&R Block 登录不了，原因通常很简单：区分大小写的用户名或密码打错了、验证码发到了旧邮箱或旧手机，或者尝试次数太多导致账户被暂时锁定。以下解决方法适用于 H&R Block 在线账户（MyBlock），也就是用于 H&R Block 在线版和账户设置的那个账户。
首先请检查 Caps Lock（大写锁定）。H&R Block 的用户名和密码区分大小写，所以 jsmith 和 JSMITH 是不同的输入。另外，请确认您是通过 hrblock.com 右上角的人像图标，或在 hrblock.com/login 页面登录的，而不是用收藏的旧地址链接。
桌面版软件的问题则不一样。如果安装好的程序打不开您的报税表，请参阅 H&R Block 无法打开数据库；如果程序无法连接互联网，请参阅 无法连接服务器。
H&R Block 收不到验证码
当您从 H&R Block 不认识的设备或浏览器登录时，它会发送验证码。换了设备、上次登录时没有勾选 Remember My Computer（记住我的电脑），或者之后清除过浏览器缓存，都会出现这种情况。
- 看清屏幕上部分隐藏的邮箱或手机号。H&R Block 出于安全考虑隐藏了一部分，但您仍然可以判断这是不是您能收到消息的地址或号码。
- 查看垃圾邮件文件夹，以及任何促销或过滤邮件的标签页。
- 确认其他邮件或短信能正常收到。邮箱已满，或运营商屏蔽了短代码短信，也会导致收不到验证码。
- 选择 Resend my security code（重新发送验证码）。
- 如果仍然收不到，H&R Block 会引导您改用其他验证方式。在忘记密码的流程中，这个选项显示为 Try something else（尝试其他方式）。
重新登录后，请打开 Account Settings（账户设置），更新您的邮箱和手机号。H&R Block 特别建议添加手机号，这样下次就多一条登录途径。
H&R Block 账户被锁定
出于安全考虑，登录失败三次后账户就会被锁定。H&R Block 的说明是等待20分钟让锁定解除，然后再试。在这20分钟内反复登录并不会加快解锁。
H&R Block 的账户锁定页面说，找回账户需要账户绑定的邮箱地址、您社会安全号码（SSN）的后五位数字，以及安全问题的答案。开始之前请把这些准备好。
忘记用户名或密码：H&R Block 无法登录
如果问题出在登录信息本身，H&R Block 的找回流程如下：
- 在 Sign in（登录）页面，选择密码框下方的 Forgot username/password?（忘记用户名/密码？）。
- 输入您的邮箱、手机号或用户名。您有三次机会匹配到您的账户。
- 如果都匹配不上，请填写账户查找页面，然后选择 Next（下一步）。
- 输入发送到您所提供邮箱或手机的验证码，然后选择 Next。如果您无法使用那个邮箱或手机，请选择 Try something else（尝试其他方式）。
- 如果出现多个账户，请选择 Last Sign In（上次登录）日期最近的那个，然后选择 Reset Password（重设密码）。
| 规则 | 要求 |
|---|---|
| 长度 | 8到30个字符 |
| 大写字母 | 至少一个 |
| 小写字母 | 至少一个 |
| 数字 | 至少一个 |
| 特殊字符 | 至少一个，例如 $、#、% 或 ! |
后来某一年又新建了登录账户的人，经常会找到好几个账户。选择最近使用的那个可以看到最新的报税表，但更早的报税表可能在另一个账户里。
如果无法找回账户
H&R Block 不保存密码，所以客服无法把您的密码告诉您。如果您无法通过身份验证，H&R Block 提供的唯一办法就是新建一个账户。
主要的损失是无法方便地查看去年的报税表，而电子报税签名需要用到去年的 AGI（调整后总收入）。H&R Block 建议改为向美国国税局（IRS）申请税务记录（transcript）。我们的 去年 AGI 或 PIN 指南 说明了在哪里找到这个数字，以及首次报税的人应该填什么。
H&R Block 老是自动退出登录或要求输入验证码
反复要求输入验证码，通常说明浏览器没有保留 H&R Block 的设备识别信息。登录时请勾选 Remember My Computer（记住我的电脑），报税时不要使用隐私或无痕窗口。在浏览器关闭时自动清除 Cookie 和缓存的扩展程序或设置，效果和手动清除缓存一样。
在共用或公共电脑上，请不要勾选 Remember My Computer，而是每次都输入验证码。登录以外的问题请参阅 H&R Block 无法使用；如果您在较旧的电脑上使用桌面版，请参阅 在 Windows 10 上使用 H&R Block。
Tax Software Desk 是独立网站，与 Intuit、H&R Block、TaxAct、FreeTaxUSA、TaxSlayer、Block Inc.（Cash App Taxes）、Wealthsimple、UFile 或任何其他软件公司均无关联。
分步说明
排除输入错误
检查 Caps Lock；用户名和密码都区分大小写。
获取验证码
核对部分隐藏的邮箱或手机号，查看垃圾邮件，然后选择 Resend my security code 或 Try something else。
等待锁定解除
登录失败三次后，请等待20分钟再试。
找回或重设
使用 Forgot username/password，用验证码完成验证，并在最近使用的账户上重设密码。
常见问题
为什么我登录不了 H&R Block？
常见原因是区分大小写的输入错误、输错三次后账户被锁定，或者验证码发到了您不再使用的邮箱或手机。请检查 Caps Lock；如果被锁定，请等待20分钟；或者使用 Forgot username/password（忘记用户名/密码）。
H&R Block 为什么不给我发验证码？
验证码可能发到了旧邮箱或旧手机、进了垃圾邮件，或者被运营商拦截了。请核对屏幕上显示的部分隐藏的联系方式，查看垃圾邮件，然后选择 Resend my security code（重新发送验证码）；如果仍然失败，H&R Block 会提供其他验证方式。
H&R Block 账户会被锁定多久？
H&R Block 表示，账户被锁定后请等待20分钟，然后再尝试登录。
找回 H&R Block 账户需要什么？
H&R Block 列出的是：账户绑定的邮箱地址、您社会安全号码（SSN）的后五位数字，以及安全问题的答案。
H&R Block 为什么老是要求输入验证码？
只要它不认识您的设备或浏览器就会发送验证码，例如您清除了缓存，或者上次登录时没有勾选 Remember My Computer（记住我的电脑）。
可以直接新建一个 H&R Block 账户吗？
可以，这也是找回失败时 H&R Block 给出的备用办法。您将看不到保存在旧账户中的报税表，所以请通过美国国税局（IRS）的税务记录（transcript）获取去年的 AGI。
来源
- H&R Block: Online login and login issues hrblock.com
- H&R Block: What should I do if my online account is locked? hrblock.com
- H&R Block: Where can I find the security code to sign in? hrblock.com
- H&R Block: What do I do if I forgot my username? hrblock.com
- IRS: Validating your electronically filed tax return irs.gov
我们对照以下官方页面核实数字。规则会变化；凡是影响截止日期或付款的事项，请在采取行动前向相关机构确认。
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