No puedo iniciar sesión en H&R Block: códigos de seguridad, cuentas bloqueadas y usuarios olvidados

Por qué no puede iniciar sesión en H&R Block

Cuando no puede iniciar sesión en H&R Block, la causa suele ser sencilla: un error de escritura en un usuario o una contraseña que distinguen mayúsculas y minúsculas, un código de seguridad que llega a un correo electrónico o teléfono antiguo, o un bloqueo temporal por demasiados intentos. Las soluciones de abajo se refieren a la cuenta en línea de H&R Block (MyBlock), que es la cuenta que se usa para H&R Block Online y para la configuración de la cuenta.

Antes que nada, revise Bloq Mayús. Los usuarios y las contraseñas de H&R Block distinguen mayúsculas y minúsculas, así que jsmith y JSMITH son datos distintos. Confirme también que inicia sesión en hrblock.com con el ícono de persona de la esquina superior derecha, o en la página hrblock.com/login, y no con un enlace guardado a una dirección antigua.

Los problemas del programa de escritorio son otra cosa. Si el programa instalado no abre su declaración, consulte H&R Block failed to open database; si no puede conectarse a internet, consulte no se puede conectar al servidor.

H&R Block no me envía el código de verificación

H&R Block envía un código de seguridad cuando usted inicia sesión desde un dispositivo o navegador que no reconoce. Eso pasa si cambió de dispositivo, si no marcó Remember My Computer (recordar mi computadora) la última vez que inició sesión o si borró la caché del navegador desde entonces.

1. Lea el correo electrónico o el número de teléfono parcialmente oculto que aparece en pantalla. H&R Block oculta una parte por seguridad, pero aun así puede saber si es una dirección o un número al que tiene acceso.
2. Busque en la carpeta de spam o correo no deseado, y en cualquier pestaña de promociones o de mensajes filtrados.
3. Compruebe que otros correos o mensajes de texto le llegan con normalidad. Un buzón lleno o un bloqueo de su operador a los mensajes de códigos cortos también detienen el código.
4. Elija Resend my security code (reenviar mi código de seguridad).
5. Si aun así no llega, H&R Block lo lleva a otra forma de verificación. En la ruta de contraseña olvidada, aparece como Try something else (probar otra opción).

Cuando vuelva a entrar, abra Account Settings (configuración de la cuenta) y actualice su correo electrónico y su número de celular. H&R Block recomienda agregar un número de celular precisamente para que la próxima vez tenga una segunda vía de acceso.

Cuenta de H&R Block bloqueada

Por seguridad, la cuenta se bloquea después de tres intentos fallidos de inicio de sesión. La indicación de H&R Block es esperar 20 minutos a que se quite el bloqueo y luego volver a intentarlo. Intentar entrar una y otra vez durante esos 20 minutos no acelera nada.

La página de H&R Block sobre cuentas bloqueadas dice que para recuperarla se necesitan el correo electrónico de la cuenta, los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social (SSN) y las respuestas a sus preguntas de seguridad. Téngalos a mano antes de empezar.

Olvidé mi usuario o contraseña: H&R Block no me deja entrar

Cuando el problema son los propios datos, el proceso de recuperación de H&R Block funciona así:

1. En la pantalla Sign in (iniciar sesión), seleccione Forgot username/password? debajo del campo de la contraseña.
2. Ingrese su correo electrónico, número de celular o usuario. Tiene tres intentos para que coincida con su cuenta.
3. Si ninguno coincide, llene la pantalla de búsqueda de cuenta y seleccione Next (siguiente).
4. Ingrese el código de seguridad enviado al correo electrónico o teléfono que indicó y seleccione Next. Si no tiene acceso a ese correo o teléfono, elija Try something else.
5. Si aparece más de una cuenta, elija la que tenga la fecha de Last Sign In (último inicio de sesión) más reciente y elija Reset Password (restablecer contraseña).

Encontrar varias cuentas es común en quienes crearon un nuevo usuario en un año posterior. Elegir la más reciente lo lleva a la última declaración, pero las declaraciones más antiguas pueden estar en otra cuenta.

Si no puede recuperar la cuenta

H&R Block no guarda las contraseñas en sus registros, así que el soporte no puede decirle cuál es la suya. Si no puede superar las comprobaciones de identidad, la única vía que ofrece H&R Block es crear una cuenta nueva.

Lo principal que pierde es el acceso fácil a la declaración del año pasado, que necesita para el AGI (ingreso bruto ajustado) del año anterior con el que se firma la presentación electrónica. H&R Block sugiere pedir en su lugar una transcripción de cuenta del IRS (Servicio de Impuestos Internos). Nuestra guía sobre el AGI o PIN del año anterior explica dónde encontrar ese número y qué ingresan quienes presentan por primera vez.

H&R Block me cierra la sesión o me pide códigos una y otra vez

Las solicitudes repetidas de código suelen significar que el navegador no conserva el reconocimiento de dispositivo de H&R Block. Marque Remember My Computer al iniciar sesión y evite las ventanas privadas o de incógnito para su sesión de impuestos. Las extensiones o configuraciones del navegador que borran las cookies y la caché al cerrarlo tienen el mismo efecto que borrar la caché a mano.

En una computadora compartida o pública, no marque Remember My Computer; acepte el código cada vez. Para problemas que van más allá del inicio de sesión, consulte H&R Block no funciona y, si usa la edición de escritorio en una PC más antigua, H&R Block en Windows 10.

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