TurboTax plante sans cesse ou fige : quoi corriger, dans l'ordre

Pourquoi TurboTax plante-t-il sans cesse? Les déclencheurs fréquents

Quand TurboTax plante sans cesse, la façon dont il plante indique la cause. Un programme qui s'arrête au hasard n'a pas le même problème qu'un programme qui fige chaque fois sur le même écran; notez donc quand le problème survient avant de commencer à le corriger.

Vérifiez aussi le matériel : Intuit recommande 4 Go de mémoire vive ou plus pour TurboTax Desktop 2025 sous Windows 11 (64 bits).

Enregistrez et sauvegardez d'abord votre fichier .tax

Protégez la déclaration avant de réparer ou de réinstaller quoi que ce soit. Votre travail se trouve dans le fichier .tax2025, et non dans le programme; désinstaller TurboTax ne le supprime donc pas. Ce qui peut l'endommager, c'est un plantage en plein enregistrement.

1. Fermez TurboTax. S'il est figé, appuyez sur Ctrl+Maj+Échap, sélectionnez TurboTax dans l'onglet Processus et choisissez Fin de tâche, sauf si une mise à jour est en cours (voir la section suivante).
2. Ouvrez l'Explorateur de fichiers et allez dans Documents, puis dans le dossier TurboTax.
3. Copiez le fichier .tax2025 sur une clé USB ou dans un dossier infonuagique. Ajoutez la date au nom de la copie.
4. Ne touchez pas à cette copie pendant le dépannage.

Un plantage peut-il corrompre mon fichier d'impôt?

Généralement non. Un plantage pendant la saisie ne fait perdre que les entrées faites depuis le dernier enregistrement. Le risque, c'est un plantage pendant l'enregistrement lui-même. Si le fichier ne s'ouvre plus ensuite, revenez à votre copie datée. La page sur le fichier d'impôt TurboTax explique les types de fichiers et l'emplacement de chacun.

TurboTax ne répond pas pendant une mise à jour : attendez avant de forcer la fermeture

Un TurboTax Desktop figé à 0 % ou à 100 % d'une mise à jour travaille souvent encore. Les consignes de dépannage d'Intuit sont de ne pas interrompre le téléchargement, même si le Gestionnaire des tâches indique que TurboTax ne répond pas, et d'attendre jusqu'à 15 minutes. L'arrêter trop tôt peut laisser une mise à jour à moitié installée, qui provoque ensuite des plantages à chaque lancement.

Si 15 minutes passent sans changement, redémarrez l'ordinateur et relancez la mise à jour. Si les mises à jour échouent sans cesse, les étapes de TurboTax ne se met pas à jour comprennent un fichier de mise à jour manuelle.

Réparez Windows, .NET et les pilotes

TurboTax Desktop dépend de Microsoft .NET 4.8 et du Visual C++ 2022 Redistributable. Si l'un d'eux est endommagé, le programme peut se fermer sans avertissement. La liste de dépannage Windows d'Intuit couvre les réparations ci-dessous; faites-les dans cet ordre et testez TurboTax après chacune.

1. Lancez Windows Update. Installez tout ce qui est proposé, y compris les mises à jour facultatives de pilotes, puis redémarrez.
2. Mettez à jour les pilotes matériels, surtout le pilote graphique, qui gère chaque écran affiché par TurboTax.
3. Exécutez le vérificateur des fichiers système. Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur, tapez sfc /scannow et appuyez sur Entrée. Redémarrez une fois l'opération terminée.
4. Mettez à jour votre logiciel de sécurité, puis désactivez temporairement l'antivirus et faites un essai. Si les plantages cessent, ajoutez TurboTax à la liste des applications autorisées dans Sécurité Windows et réactivez la protection.
5. Configurez TurboTax pour qu'il s'exécute en tant qu'administrateur à partir de l'onglet Compatibilité des Propriétés du raccourci.

Faites un essai en démarrage sélectif

Si TurboTax Desktop plante encore après ces réparations, un autre programme interfère peut-être. Intuit mentionne le redémarrage en mode de démarrage sélectif. Appuyez sur Windows+R, tapez msconfig, choisissez Démarrage sélectif et décochez Charger les éléments de démarrage, puis redémarrez et essayez TurboTax. S'il fonctionne correctement, réactivez les éléments de démarrage par petits groupes pour trouver celui qui entre en conflit. Revenez au démarrage normal une fois terminé.

Plantages sur un seul formulaire

Quand le plantage survient chaque fois sur le même écran, le programme va généralement bien, mais une entrée pose problème. Un formulaire W-2 ou 1099 importé avec un caractère inhabituel, ou un formulaire commencé puis abandonné, peut faire échouer le calcul.

1. Ouvrez votre déclaration de travail, et non la copie de sauvegarde datée.
2. Passez en mode Formulaires et trouvez le formulaire qui était ouvert au moment du plantage.
3. Supprimez ce formulaire, enregistrez, fermez TurboTax et rouvrez la déclaration.
4. Saisissez de nouveau le formulaire à la main dans l'entrevue plutôt que de l'importer une autre fois.
5. Si le plantage se déplace vers un autre formulaire, notez lequel; cela indique une entrée commune, comme une personne à charge ou une répartition entre États.

Un plantage dans la section de l'État peut aussi signifier que le programme d'État est incomplet. Lancez Check for Updates (rechercher les mises à jour) pour que le téléchargement de l'État se termine avant de réessayer.

Si les plantages continuent

La réinstallation est la dernière étape, et non la première, car la plupart des plantages disparaissent avec les réparations ci-dessus. Utilisez la liste de vérification avant de réinstaller pour ne rien perdre.

Désinstallez TurboTax à partir de Paramètres, Applications, redémarrez, puis installez une copie fraîchement téléchargée auprès d'Intuit. Si le programme d'installation lui-même échoue, consultez Problèmes d'installation de TurboTax. Si le programme plante encore après une installation propre, essayez la déclaration sur un autre ordinateur ou transférez-la dans TurboTax Online; le centre de dépannage de TurboTax Desktop présente ce choix.

Sur Mac, les causes et les solutions des plantages sont différentes; consultez TurboTax ne s'ouvre pas sur Mac. Si le programme s'ouvre mais que vous ne pouvez rien cliquer, il s'agit d'un problème d'affichage ou de saisie traité dans La souris ne fonctionne pas dans TurboTax.