La souris ne fonctionne pas dans TurboTax : régler les clics, le curseur et les barres de défilement

Pourquoi la souris ne fonctionne-t-elle pas dans TurboTax? Associez le symptôme

Avant de modifier des réglages, confirmez que la souris fonctionne partout ailleurs. Passez-la sur la barre des tâches ou dans une autre application. Si elle y réagit, le problème se trouve dans TurboTax, et le symptôme vous indique quelle solution utiliser.

Un curseur qui se transforme en cercle tournant n'est pas une défaillance de saisie. TurboTax recalcule, enregistre ou se met à jour. Attendez quelques minutes; s'il ne se rétablit jamais, suivez TurboTax plante sans cesse.

Impossible de cliquer dans TurboTax : mise à l'échelle et résolution

La raison la plus fréquente pour laquelle il est impossible de cliquer dans TurboTax, c'est que le bouton nécessaire a été repoussé hors de l'écran visible. Beaucoup de portables utilisent une mise à l'échelle Windows supérieure à 100 %, ce qui agrandit aussi les fenêtres de TurboTax. Une fenêtre contextuelle plus haute que l'écran cache son bouton Continue, et chaque clic semble alors sans effet.

1. Fermez TurboTax.
2. Ouvrez Paramètres, Système, Affichage.
3. Sous Mise à l'échelle, choisissez 100 %.
4. Vérifiez que la résolution d'affichage est réglée sur la valeur marquée Recommandé.
5. Fermez la session Windows puis rouvrez-la pour que le changement s'applique partout, puis ouvrez TurboTax.

Intuit recommande un écran de 1024x768 ou plus pour TurboTax Desktop. Une résolution plus basse, ou un vieux projecteur ou téléviseur utilisé comme écran, peut couper les boîtes de dialogue. Si le texte paraît trop petit à 100 %, passez à 125 % une fois l'écran bloqué franchi.

Barre de défilement absente dans TurboTax

Sur Mac, une barre de défilement absente relève généralement d'un réglage de macOS plutôt que d'une défaillance de TurboTax. macOS masque les barres de défilement jusqu'à ce que vous commenciez à faire défiler. Ouvrez le menu Pomme, Réglages Système, Apparence, et réglez Afficher les barres de défilement sur Toujours. La barre reste alors visible dans les formulaires TurboTax.

En mode Formulaires sous Windows, si la molette ou la touche Page suivante ne fait plus défiler après un clic dans un formulaire, fermez le formulaire avec le X en haut à droite, rouvrez-le et faites défiler avant de cliquer dans un champ.

Les touches du clavier qui fonctionnent quand la souris ne répond pas

• Tab passe au champ ou au bouton suivant; Maj+Tab revient en arrière.
• Entrée active le bouton en surbrillance, y compris un bouton Continue que vous ne voyez pas.
• Page suivante et Page précédente font défiler l'écran ou le formulaire actuel.
• Alt+Tab (Windows) ou Commande+Tab (Mac) ramène une fenêtre contextuelle cachée derrière la fenêtre principale.

Le curseur ne fonctionne pas dans TurboTax Online

TurboTax Online s'exécute dans votre navigateur; ce sont donc le zoom et les modules complémentaires du navigateur qui déterminent ce que vous pouvez cliquer. Une page agrandie à 150 % peut cacher le bouton Continue exactement comme le fait la mise à l'échelle de Windows.

1. Appuyez sur Ctrl+0 sous Windows ou sur Commande+0 sur Mac pour ramener le zoom à 100 %.
2. Ouvrez une fenêtre privée ou de navigation privée et connectez-vous-y; elle s'exécute sans la plupart des extensions.
3. Si les clics fonctionnent dans la fenêtre privée, désactivez une à une les extensions de blocage de publicité, de gestion de mots de passe et de traduction dans votre fenêtre habituelle.
4. Videz le cache et les témoins du navigateur, puis reconnectez-vous.
5. Essayez un autre navigateur à jour.

Si le site entier ne se charge pas, au lieu de simplement ignorer les clics, consultez Le site de TurboTax ne fonctionne pas.

Pilote graphique et réglages de l'écran tactile

Si la mise à l'échelle et le zoom sont corrects et que TurboTax Desktop ignore encore les clics, mettez à jour le pilote graphique. La liste de dépannage Windows d'Intuit comprend la mise à jour des pilotes matériels et l'exécution de Windows Update. Un pilote d'affichage à jour élimine les problèmes d'affichage où un clic atterrit ailleurs qu'à l'endroit où le bouton apparaît.

Sur un portable à écran tactile, branchez une souris USB ou utilisez le pavé tactile pendant que vous travaillez dans TurboTax. Si une souris ne fonctionne pas non plus, enregistrez votre déclaration et redémarrez l'ordinateur avant de réessayer.

Si l'application Mac échoue aussi au lancement, consultez TurboTax ne s'ouvre pas sur Mac. La façon dont Intuit publie les correctifs et les formulaires est expliquée dans Quand TurboTax sera-t-il mis à jour, et Quand sort TurboTax traite de la prochaine édition. Le centre de dépannage de TurboTax Desktop répertorie tous les autres symptômes.