TurboTax鼠标失灵：修复无法点击、光标和滚动条问题

TurboTax鼠标为什么失灵：对照症状

在更改设置之前，先确认鼠标在其他地方都正常。把它移到任务栏或另一个应用上。如果在那里有反应，问题就出在TurboTax内部，而症状会告诉您该用哪种解决方法。

光标变成旋转的圆圈并不是输入故障，而是TurboTax正在重新计算、保存或更新。请等几分钟；如果一直没有恢复，请按照TurboTax一直闪退中的步骤处理。

TurboTax点不了：显示缩放和分辨率

在TurboTax中点不了，最常见的原因是您需要的按钮被挤到了可见屏幕之外。很多笔记本电脑的Windows缩放比例高于100%，这也会放大TurboTax的窗口。如果弹出窗口比屏幕还高，它的“继续”按钮就会被遮住，于是每次点击似乎都没有反应。

1. 关闭TurboTax。
2. 打开“设置”>“系统”>“屏幕”。
3. 在“缩放”下选择100%。
4. 确认“显示器分辨率”设置为标有“推荐”的值。
5. 注销Windows后重新登录，让更改在所有地方生效，然后打开TurboTax。

Intuit建议TurboTax桌面版使用1024x768或更高分辨率的显示器。分辨率较低，或者用旧投影仪或电视当屏幕，都可能导致对话框显示不全。如果在100%下文字太小，等过了卡住的页面之后，再把缩放调到125%。

TurboTax滚动条不见了

在Mac上，滚动条不见了通常是macOS的设置，而不是TurboTax的故障。macOS会在您开始滚动之前隐藏滚动条。打开苹果菜单>“系统设置”>“外观”，把“显示滚动条”设为“始终”。这样滚动条就会一直显示在TurboTax表格中。

在Windows的表格模式中，如果您在表格内点击后鼠标滚轮或Page Down无法滚动，请点击表格右上角的X关闭表格，重新打开，然后先滚动再点击字段。

鼠标失灵时仍可用的键盘操作

• Tab移到下一个字段或按钮；Shift+Tab移回上一个。
• Enter激活当前高亮的按钮，包括您看不到的“继续”按钮。
• Page Down和Page Up滚动当前页面或表格。
• Alt+Tab（Windows）或Command+Tab（Mac）可以找回藏在主窗口后面的弹出窗口。

TurboTax在线版光标没反应

TurboTax在线版在浏览器中运行，所以能点击什么由浏览器的缩放和扩展插件决定。缩放到150%的页面，就像Windows缩放一样，可能会遮住“继续”按钮。

1. 在Windows上按Ctrl+0，在Mac上按Command+0，把缩放重设为100%。
2. 打开无痕或隐私浏览窗口并在其中登录；这种窗口运行时不加载大多数扩展插件。
3. 如果在无痕窗口中可以点击，请在普通窗口中逐一关闭广告拦截、密码管理和翻译插件。
4. 清除浏览器缓存和Cookie，然后重新登录。
5. 换一个已更新到最新版本的浏览器试试。

如果是整个网站都加载不出来，而不只是点击没反应，请参阅TurboTax网站打不开。

显卡驱动程序和触摸屏设置

如果缩放设置都没问题，TurboTax桌面版仍然不响应点击，请更新显卡驱动程序。Intuit的Windows故障排除清单包括更新硬件驱动程序和运行Windows更新。使用最新的显示驱动程序，可以排除绘制问题，即点击落在了与按钮显示位置不同的地方。

在触摸屏笔记本上使用TurboTax时，请插上USB鼠标或使用触控板。如果鼠标也不管用，请保存报税表并重启电脑，然后再试。

如果Mac应用在启动时也出问题，请参阅Mac上TurboTax打不开。Intuit如何推送修复和表格，请参阅TurboTax什么时候更新；TurboTax何时推出新版介绍下一个版本。TurboTax桌面版故障排除总览列出了其他所有症状。