El mouse no funciona en TurboTax: cómo arreglar los clics, el cursor y las barras de desplazamiento

¿Por qué el mouse no funciona en TurboTax? Busque su síntoma

Antes de cambiar ajustes, confirme que el mouse funciona en todo lo demás. Muévalo sobre la barra de tareas o sobre otra aplicación. Si allí responde, el problema está dentro de TurboTax, y el síntoma le indica qué solución usar.

Un cursor que se convierte en un círculo que gira no es una falla de entrada. TurboTax está recalculando, guardando o actualizando. Espere unos minutos; si nunca se recupera, siga los pasos de TurboTax se cierra solo.

No puedo hacer clic en TurboTax: escala de pantalla y resolución

La razón más común por la que no puede hacer clic en TurboTax es que el botón que necesita quedó fuera de la parte visible de la pantalla. Muchas laptops usan una escala de Windows mayor a 100%, que también agranda las ventanas de TurboTax. Una ventana emergente más alta que la pantalla esconde su botón Continue, así que parece que cada clic no hace nada.

1. Cierre TurboTax.
2. Abra Configuración, Sistema, Pantalla.
3. En Escala, elija 100%.
4. Compruebe que la Resolución de pantalla esté en el valor marcado como Recomendado.
5. Cierre sesión en Windows y vuelva a entrar para que el cambio se aplique en todo, y luego abra TurboTax.

Intuit recomienda un monitor de 1024x768 o más para TurboTax Desktop. Una resolución menor, o un proyector o televisor viejo usado como pantalla, puede cortar los cuadros de diálogo. Si el texto se ve demasiado pequeño en 100%, súbalo a 125% una vez que haya pasado la pantalla atascada.

No aparece la barra de desplazamiento en TurboTax

En una Mac, que falte la barra de desplazamiento suele ser un ajuste de macOS y no una falla de TurboTax. macOS oculta las barras de desplazamiento hasta que usted empieza a desplazarse. Abra el menú Apple, Configuración del Sistema, Apariencia, y ponga Mostrar barras de desplazamiento en Siempre. Así la barra queda visible en los formularios de TurboTax.

En el modo Forms (formularios) de Windows, si la rueda del mouse o Page Down dejan de desplazar después de hacer clic dentro de un formulario, cierre el formulario con la X de la esquina superior derecha, vuelva a abrirlo y desplácese antes de hacer clic en un campo.

Teclas que funcionan cuando el mouse no

• Tab pasa al siguiente campo o botón; Shift+Tab regresa.
• Enter activa el botón resaltado, incluido un botón Continue que no puede ver.
• Page Down y Page Up desplazan la pantalla o el formulario actual.
• Alt+Tab (Windows) o Command+Tab (Mac) trae de vuelta una ventana emergente escondida detrás de la ventana principal.

El cursor no funciona en TurboTax Online

TurboTax Online funciona en su navegador, así que el zoom y las extensiones del navegador controlan dónde puede hacer clic. Una página ampliada al 150% puede esconder el botón Continue igual que la escala de Windows.

1. Presione Ctrl+0 en Windows o Command+0 en una Mac para devolver el zoom a 100%.
2. Abra una ventana privada o de incógnito e inicie sesión allí; funciona sin la mayoría de las extensiones.
3. Si los clics funcionan en la ventana privada, desactive uno por uno los bloqueadores de anuncios, los administradores de contraseñas y las extensiones de traducción en su ventana normal.
4. Borre la caché y las cookies del navegador y vuelva a iniciar sesión.
5. Pruebe otro navegador que esté actualizado.

Si el sitio completo no carga, en lugar de solo ignorar los clics, consulte el sitio web de TurboTax no funciona.

Controlador de gráficos y ajustes de pantalla táctil

Si la escala y el zoom están bien y TurboTax Desktop sigue ignorando los clics, actualice el controlador de gráficos. La lista de Intuit para solucionar problemas en Windows incluye actualizar los controladores del hardware y ejecutar Windows Update. Un controlador de pantalla al día descarta los problemas de dibujo en los que el clic cae en un lugar distinto de donde aparece el botón.

En las laptops con pantalla táctil, conecte un mouse USB o use el trackpad mientras trabaja en TurboTax. Si el mouse también falla, guarde su declaración y reinicie la computadora antes de volver a intentarlo.

Si la aplicación de Mac tampoco abre, consulte TurboTax no abre en Mac. Cómo publica Intuit las correcciones y los formularios se explica en cuándo se actualizará TurboTax, y cuándo sale TurboTax trata la próxima edición. La guía para solucionar problemas de TurboTax Desktop reúne todos los demás síntomas.