Problèmes de connexion à TurboTax Canada : retrouver l'accès à votre compte

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à TurboTax Canada?

Les problèmes de connexion TurboTax Canada se ramènent presque toujours à l'une de quatre causes : l'ID d'utilisateur ou le courriel n'est pas celui qui est associé à vos déclarations, le code de vérification n'arrive pas, le compte est temporairement verrouillé après des tentatives ratées, ou vous êtes sur le site américain de TurboTax. Chaque cause a sa propre solution; déterminez donc la vôtre avant de réinitialiser quoi que ce soit.

Votre connexion à TurboTax Canada est un compte Intuit. Le même compte sert à TurboTax Online et à TurboTax Desktop au moment de l'activation; un problème de connexion peut donc bloquer les deux. Le centre d'aide d'Intuit Canada décrit la marche à suivre dans Récupérer votre compte Intuit si vous ne pouvez pas vous connecter.

Mon compte TurboTax Canada est-il distinct du compte américain?

La connexion est commune, mais les produits d'impôt ne le sont pas. Un compte Intuit est un identifiant unique pour les produits d'Intuit, tandis que TurboTax Canada, sur turbotax.intuit.ca, et TurboTax américain, sur turbotax.intuit.com, préparent des déclarations destinées à des gouvernements différents. Une déclaration canadienne commencée sur turbotax.intuit.ca n'apparaîtra pas dans le produit américain, et l'inverse est aussi vrai.

Cela cause un problème de connexion fréquent : quelqu'un cherche TurboTax, arrive sur le site américain, se connecte sans difficulté et ne voit aucune déclaration. Le compte n'a aucun problème. Allez sur turbotax.intuit.ca et connectez-vous-y avec les mêmes identifiants.

Plus d'un compte Intuit

Les déclarations appartiennent à l'ID d'utilisateur qui les a créées. Si vous avez utilisé un courriel professionnel une année et un courriel personnel l'année suivante, vous avez peut-être deux comptes, et chacun n'affichera que ses propres déclarations. Essayez de vous connecter avec chaque adresse courriel que vous avez utilisée avant de conclure qu'une déclaration est perdue.

Comment récupérer l'accès à TurboTax Canada

Les étapes de récupération d'Intuit Canada fonctionnent que vous ayez oublié l'ID d'utilisateur, le mot de passe ou les deux. Suivez-les avant de créer un nouveau compte, car un nouveau compte ne contiendra pas vos déclarations antérieures.

1. Ouvrez la page de récupération de compte d'Intuit (accounts.intuit.com, récupération de compte).
2. Saisissez le numéro de téléphone, l'adresse courriel ou l'ID d'utilisateur qui, selon vous, est associé au compte.
3. Choisissez comment recevoir le code de vérification : texto, courriel ou appel téléphonique.
4. Saisissez le code dès qu'il arrive.
5. Réinitialisez le mot de passe lorsque vous y êtes invité, ou sélectionnez Skip (ignorer) si vous deviez seulement confirmer le compte.
6. Si le code ne fonctionne pas, sélectionnez Try something else (essayer autre chose) et répondez aux questions d'identité, qui peuvent porter sur votre nom de famille, votre date de naissance, votre numéro d'assurance sociale (NAS) et votre code postal.

Problèmes de connexion à TurboTax Canada liés aux codes de vérification

Un code de vérification qui n'arrive jamais est le problème de connexion à TurboTax Canada le plus courant après l'oubli du mot de passe. Le code est envoyé uniquement au numéro de téléphone ou au courriel enregistré dans le compte; si ce renseignement n'est plus à jour, il ne sert à rien de le renvoyer.

• Code par courriel absent : vérifiez le dossier des courriels indésirables ou pourriels, et cherchez les messages d'Intuit. La livraison d'un courriel peut prendre plusieurs minutes.
• Code par texto absent : assurez-vous que le téléphone capte un signal et peut recevoir les textos envoyés par des numéros courts. Certains forfaits prépayés et certaines applications de blocage d'appels les filtrent.
• Mauvaise destination : le numéro ou l'adresse partiellement masqué à l'écran indique où le code a été envoyé. S'il s'agit d'un ancien numéro, choisissez un autre mode.
• Trop de renvois : demander plusieurs codes à la suite peut invalider les précédents. N'utilisez que le plus récent.

Si aucun des modes proposés ne vous joint, choisissez Sign in a different way (se connecter autrement) à l'écran de connexion. Intuit Canada offre cette option en plus de l'envoi par texto.

Compte verrouillé ou réinitialisation du mot de passe qui ne fonctionne pas

Plusieurs mauvais mots de passe de suite verrouillent le compte pendant un court moment. Intuit Canada recommande d'attendre 15 minutes avant de réessayer, ou de recevoir plutôt un code par texto sur votre téléphone. Réessayer pendant le verrouillage relance le problème; réglez donc une minuterie.

Quand la réinitialisation du mot de passe semble réussir mais que le nouveau mot de passe est refusé, la cause habituelle est la saisie automatique du navigateur, qui entre l'ancien. Supprimez le mot de passe enregistré pour intuit.com dans votre navigateur, tapez le nouveau mot de passe à la main et connectez-vous à partir d'une fenêtre privée pour écarter les témoins périmés.

Plus d'accès à votre ancien téléphone ni à votre ancien courriel

Si vous n'avez plus ni le téléphone ni le courriel associés au compte, utilisez le bouton Recover my account (récupérer mon compte) dans l'aide à la connexion d'Intuit. Intuit Canada demande des images nettes d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement, comme un permis de conduire ou une carte d'identité provinciale, et indique traiter ces demandes en un jour ouvrable.

Retrouver vos déclarations antérieures après la connexion

Une fois connecté, vos déclarations TurboTax Online antérieures figurent dans l'historique des déclarations de votre compte. S'il manque une année, deux explications couvrent la plupart des cas : cette déclaration a été préparée dans TurboTax Desktop, qui enregistre un fichier sur l'ordinateur plutôt que dans votre compte, ou elle a été faite avec un autre compte Intuit.

Les utilisateurs de Desktop devraient chercher sur l'ordinateur le fichier d'impôt enregistré dans le dossier TurboTax, sous Documents. Si vous passez à un nouvel ordinateur, la licence Desktop doit aussi être configurée de nouveau; consultez installer TurboTax Canada.

Votre mot de passe Intuit n'est pas votre mot de passe de l'ARC. Le service Préremplir ma déclaration demande, dans TurboTax, votre ID d'utilisateur et votre mot de passe de l'ARC, ou un partenaire de connexion (Canada.ca, Préremplir ma déclaration). Un échec à cette étape est un problème de connexion à l'ARC, traité dans Préremplir ma déclaration ne fonctionne pas.

Problèmes de connexion à TurboTax Canada dans Desktop

TurboTax Desktop vous demande de vous connecter à un compte Intuit lors de la première activation, et Intuit Canada précise que le code de licence est alors enregistré dans ce compte (Intuit Canada, aide à l'installation). Se connecter avec un autre compte sur un deuxième ordinateur déclenche le message indiquant que le code est déjà lié, décrit dans le code d'erreur 608 de TurboTax Canada.

Si le programme affiche une fenêtre de connexion vide ou figée, le navigateur intégré est peut-être bloqué par un logiciel de sécurité. Autorisez temporairement TurboTax dans le pare-feu, redémarrez le programme et réessayez. Pour les messages propres à l'activation, consultez le code d'activation TurboTax Canada ne fonctionne pas. La liste complète des problèmes canadiens se trouve sur la page centrale problèmes TurboTax Canada.