No puedo iniciar sesión en TurboTax Canadá: cómo volver a entrar en su cuenta

¿Por qué no puedo iniciar sesión en TurboTax Canadá?

Los problemas para iniciar sesión en TurboTax Canadá casi siempre se deben a una de cuatro cosas: el ID de usuario o el correo no es el que está vinculado a sus declaraciones, el código de verificación no llega, la cuenta quedó bloqueada temporalmente tras varios intentos fallidos o usted está en el sitio de TurboTax de EE. UU. Cada una tiene una solución distinta, así que identifique la suya antes de restablecer nada.

Su inicio de sesión en TurboTax Canadá es una cuenta de Intuit (Intuit Account). Esa misma cuenta la usan TurboTax Online y TurboTax Desktop cuando lo activa, así que un problema de acceso puede bloquear los dos. El centro de ayuda de Intuit Canadá publica el proceso de recuperación en Recover your Intuit Account if you can't sign in (recupere su cuenta de Intuit si no puede iniciar sesión).

¿Mi cuenta de TurboTax Canadá es distinta de la de EE. UU.?

El inicio de sesión es compartido, pero los productos de impuestos no. Una cuenta de Intuit es un solo acceso para los productos de Intuit, mientras que TurboTax Canadá, en turbotax.intuit.ca, y TurboTax de EE. UU., en turbotax.intuit.com, preparan declaraciones para gobiernos diferentes. Una declaración canadiense iniciada en turbotax.intuit.ca no aparece en el producto de EE. UU., y tampoco al revés.

Esto provoca un problema de acceso muy común: alguien busca TurboTax, llega al sitio de EE. UU., inicia sesión sin problemas y no ve ninguna declaración. La cuenta no tiene nada malo. Vaya a turbotax.intuit.ca e inicie sesión allí con los mismos datos.

Más de una cuenta de Intuit

Las declaraciones pertenecen al ID de usuario que las creó. Si un año usó un correo del trabajo y al año siguiente uno personal, puede tener dos cuentas, y cada una muestra solo sus propias declaraciones. Pruebe a iniciar sesión con cada dirección de correo que haya usado antes de dar una declaración por perdida.

Cómo recuperar el acceso a TurboTax Canadá

Los pasos de recuperación de Intuit Canadá sirven si olvidó el ID de usuario, la contraseña o ambos. Úselos antes de crear una cuenta nueva, porque una cuenta nueva no tendrá sus declaraciones anteriores.

1. Abra la página de recuperación de cuentas de Intuit (accounts.intuit.com, recuperación de cuenta).
2. Ingrese el número de teléfono, la dirección de correo o el ID de usuario que cree que tiene la cuenta.
3. Elija cómo recibir el código de verificación: mensaje de texto, correo electrónico o llamada.
4. Ingrese el código cuando llegue.
5. Restablezca la contraseña cuando se lo pida, o seleccione Skip (omitir) si solo necesitaba confirmar la cuenta.
6. Si el código no funciona, seleccione Try something else (probar otra opción) y responda las preguntas de identidad, que pueden pedir su apellido, su fecha de nacimiento, su número de seguro social de Canadá (SIN) y su código postal.

Problemas para iniciar sesión en TurboTax Canadá por los códigos de verificación

Un código de verificación que nunca llega es el problema de acceso a TurboTax Canadá más común después de una contraseña olvidada. El código solo se envía al número de teléfono o al correo guardados en la cuenta, así que, si ese dato está desactualizado, reenviarlo una y otra vez no servirá de nada.

• No llega el código por correo: revise la carpeta de correo no deseado o spam y busque mensajes de Intuit. La entrega por correo puede tardar varios minutos.
• No llega el código por texto: confirme que el teléfono tiene señal y puede recibir mensajes de números cortos. Algunos planes prepagados y aplicaciones de bloqueo de llamadas los filtran.
• Destino equivocado: el número o la dirección parcialmente ocultos en la pantalla muestran adónde se envió el código. Si es un número viejo, elija otro método.
• Demasiados reenvíos: pedir varios códigos seguidos puede anular los anteriores. Use solo el código más reciente.

Si ninguno de los métodos le llega, elija Sign in a different way (iniciar sesión de otra forma) en la pantalla de inicio de sesión. Intuit Canadá ofrece esta opción junto a la del mensaje de texto.

Cuenta bloqueada o el restablecimiento de contraseña no funciona

Varias contraseñas incorrectas seguidas bloquean la cuenta por un rato. La indicación de Intuit Canadá es esperar 15 minutos y volver a intentarlo, o pedir que le envíen un código por mensaje de texto. Si vuelve a intentarlo durante el bloqueo, el problema empieza de nuevo, así que ponga un temporizador.

Cuando el restablecimiento de la contraseña parece funcionar pero la nueva contraseña se rechaza, la causa habitual es que el autocompletado del navegador escribe la contraseña anterior. Borre la contraseña guardada para intuit.com en su navegador, escriba la nueva a mano e inicie sesión desde una ventana privada para descartar cookies viejas.

Sin acceso a su teléfono o correo anterior

Si ya no tiene ni el teléfono ni el correo de la cuenta, use el botón Recover my account (recuperar mi cuenta) en la ayuda de inicio de sesión de Intuit. Intuit Canadá pide imágenes claras de una identificación oficial con foto, como una licencia de conducir o una tarjeta de identificación provincial, y dice que procesa estas solicitudes en un día hábil.

Cómo encontrar declaraciones anteriores después de iniciar sesión

Una vez dentro, las declaraciones anteriores de TurboTax Online aparecen en el historial de declaraciones de su cuenta. Si falta un año, hay dos explicaciones que cubren la mayoría de los casos: esa declaración se preparó en TurboTax Desktop, que guarda un archivo en la computadora y no en su cuenta, o se hizo con otra cuenta de Intuit.

Si usa Desktop, busque en la computadora el archivo de impuestos guardado en la carpeta TurboTax dentro de Documentos. Si se cambia a una computadora nueva, también tendrá que volver a configurar la licencia de Desktop; consulte instalar TurboTax Canadá.

Su contraseña de Intuit no es su contraseña de la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA). Auto-fill my return (autocompletar mi declaración) le pide dentro de TurboTax su ID de usuario y contraseña de la CRA, o un Sign-in Partner (socio de inicio de sesión) (Canada.ca, Auto-fill my return). Una falla en ese paso es un problema de acceso a la CRA, que se explica en Auto-fill my return no funciona.

Problemas de acceso a TurboTax Canadá en Desktop

TurboTax Desktop le pide iniciar sesión en una cuenta de Intuit la primera vez que lo activa, e Intuit Canadá dice que el código de licencia queda guardado en esa cuenta (Intuit Canadá, ayuda de instalación). Iniciar sesión con otra cuenta en una segunda computadora es lo que provoca el mensaje de código ya vinculado que se describe en código de error 608 de TurboTax Canadá.

Si el programa muestra una ventana de inicio de sesión en blanco o congelada, es posible que el programa de seguridad bloquee el navegador integrado. Permita temporalmente TurboTax en el firewall, reinicie el programa y vuelva a intentarlo. Para los mensajes de activación, consulte el código de activación de TurboTax Canadá no funciona. La lista completa de problemas en Canadá está en la página principal de problemas con TurboTax Canadá.