TurboTax 加拿大登录不了怎么办：如何重新进入您的账户

为什么我登录不了 TurboTax 加拿大？

TurboTax 加拿大登录不了，几乎总是以下四种原因之一：用户ID或电子邮件并不是您报税表所关联的那一个；验证码收不到；多次尝试失败后账户被暂时锁定；或者您打开的是美国版 TurboTax 网站。每种情况的解决方法不同，所以在重置任何东西之前，先弄清楚您属于哪一种。

您登录 TurboTax 加拿大使用的是 Intuit 账户（Intuit Account）。TurboTax 在线版和激活时的 TurboTax 桌面版使用的是同一个账户，因此一个登录问题可能会同时影响两者。Intuit 加拿大的帮助中心在无法登录时如何找回 Intuit 账户一文中公布了找回流程。

TurboTax 加拿大账户和美国账户是分开的吗？

登录是共用的，但报税产品不是。Intuit 账户是所有 Intuit 产品的统一登录，而 turbotax.intuit.ca 上的 TurboTax 加拿大和 turbotax.intuit.com 上的美国 TurboTax 分别为不同国家的政府准备报税表。在 turbotax.intuit.ca 上开始的加拿大报税表不会出现在美国产品中，反过来也一样。

这就造成了一个常见的登录问题：有人搜索 TurboTax，进入了美国网站，顺利登录，却看不到任何报税表。账户本身没有问题。请前往 turbotax.intuit.ca，用同一组账号密码在那里登录。

有不止一个 Intuit 账户

报税表属于创建它的那个用户ID。如果您某一年用的是工作邮箱，下一年用的是个人邮箱，您可能有两个账户，而每个账户只会显示各自的报税表。在认定报税表丢失之前，请用您以前用过的每一个电子邮件地址都试着登录一遍。

如何找回 TurboTax 加拿大登录信息

无论您忘记的是用户ID、密码还是两者都忘了，Intuit 加拿大的找回步骤都适用。请在新建账户之前先用这些步骤，因为新账户里不会有您以往的报税表。

1. 打开 Intuit 的账户找回页面（accounts.intuit.com，account recovery）。
2. 输入您认为账户上登记的电话号码、电子邮件地址或用户ID。
3. 选择接收验证码的方式：短信、电子邮件或电话。
4. 收到验证码后输入。
5. 按提示重置密码；如果您只需要确认账户，可选择 Skip（跳过）。
6. 如果验证码方式行不通，请选择 Try something else（尝试其他方式）并回答身份验证问题，问题可能包括您的姓氏、出生日期、社会保险号（SIN）和邮政编码。

TurboTax 加拿大登录时收不到验证码

除了忘记密码之外，验证码一直收不到是 TurboTax 加拿大最常见的登录问题。验证码只会发送到账户上保存的电话号码或电子邮件，所以如果这些信息已经过时，再怎么重发也没用。

• 收不到邮件验证码：检查垃圾邮件文件夹，并搜索来自 Intuit 的邮件。邮件送达可能需要几分钟。
• 收不到短信验证码：确认手机有信号，并且能接收短号码发送的短信。一些预付费套餐和拦截来电的应用会过滤这类短信。
• 发送目的地不对：屏幕上部分隐藏的号码或地址显示了验证码发往何处。如果那是旧号码，请选择其他方式。
• 重发次数太多：连续申请多个验证码可能会让之前的验证码失效。只使用最新的那个验证码。

如果列出的方式都联系不到您，请在登录页面选择 Sign in a different way（用其他方式登录）。Intuit 加拿大在短信选项旁边提供了这个选项。

账户被锁定或密码重置无效

多次输错密码会让账户被短时间锁定。Intuit 加拿大的说明是等待15分钟后再试，或者改为让验证码以短信发送到您的手机。在锁定期间继续尝试会让问题重新开始，所以请设个计时器。

如果密码重置看似成功，但新密码却被拒绝，通常是浏览器自动填入了旧密码。请在浏览器中清除 intuit.com 的已保存密码，手动输入新密码，并在隐私（无痕）窗口中登录，以排除旧 cookie 的影响。

无法使用原来的手机或电子邮件

如果账户上的手机和电子邮件都已无法使用，请使用 Intuit 登录帮助中的 Recover my account（找回我的账户）按钮。Intuit 加拿大要求提供清晰的政府签发带照片身份证件图像，例如驾照或省级身份证，并表示会在1个工作日内处理这类请求。

登录后如何找到以往的报税表

登录后，以往的 TurboTax 在线版报税表会列在账户的报税历史中。如果少了某一年，大多数情况可归为两种原因：那一年的报税表是用 TurboTax 桌面版做的，文件保存在电脑上而不是账户里；或者它是在另一个 Intuit 账户下完成的。

桌面版用户应在电脑上搜索“文档”下 TurboTax 文件夹中保存的税务文件。如果您要换新电脑，桌面版许可证也需要重新设置；请参阅安装 TurboTax 加拿大。

您的 Intuit 密码不是您的 CRA 密码。“自动填写我的报税表”（Auto-fill my return）会在 TurboTax 中要求您输入加拿大税务局（CRA）用户ID和密码，或使用登录合作伙伴（Sign-in Partner）登录（Canada.ca，Auto-fill my return）。在这一步失败属于 CRA 登录问题，详见“自动填写我的报税表”无法使用。

TurboTax 加拿大桌面版的登录问题

TurboTax 桌面版在首次激活时会要求您登录 Intuit 账户，Intuit 加拿大表示，许可证代码随后会保存到该账户中（Intuit 加拿大，安装帮助）。在第二台电脑上用另一个账户登录，就会触发TurboTax 加拿大错误代码608中所说的“已关联”提示。

如果程序显示空白或卡住的登录窗口，可能是安全软件拦截了内嵌浏览器。请暂时允许 TurboTax 通过防火墙，重启程序后再试。与激活相关的提示，请参阅TurboTax 加拿大激活码无效。加拿大版问题的完整列表见TurboTax 加拿大常见问题汇总页。