Codes d'erreur TaxWise : erreur 631, codes de connexion et erreurs de validation MeF

Où Wolters Kluwer documente-t-il les codes d'erreur TaxWise?

Wolters Kluwer documente les codes d'erreur TaxWise dans la base de connaissances du soutien CCH, à support.cch.com, où les articles sont titrés selon le numéro et le message, par exemple 631 - This program is being updated (ce programme est en cours de mise à jour). Cherchez avec le texte complet du message. Tax Software Desk est indépendant et n'est affilié ni à Wolters Kluwer ni à CCH.

Les problèmes de TaxWise se classent en trois groupes : les messages du programme au démarrage ou après les mises à jour, les échecs de connexion et d'authentification, et les erreurs de validation ou rejets de transmission électronique. Les deux premiers vous empêchent de travailler; le troisième ne bloque qu'une déclaration.

Que signifie l'erreur 631 de TaxWise?

L'erreur 631 de TaxWise affiche (631) This program is being updated. Please exit immediately and re-enter after update has been applied. (ce programme est en cours de mise à jour; quittez immédiatement et revenez une fois la mise à jour appliquée). Selon CCH, elle survient quand TaxWise était ouvert ou verrouillé sur un ou plusieurs postes de travail pendant l'installation d'une mise à jour, de sorte que la mise à jour ne s'est jamais terminée correctement.

1. Fermez TaxWise sur chaque poste de travail qui partage l'installation, y compris les ordinateurs restés ouverts pendant la nuit.
2. Appliquez de nouveau la mise à jour à partir de l'ordinateur qui installe les mises à jour.
3. Si le message revient, supprimez les fichiers mutex.dat et update.dat, que TaxWise utilise comme marqueurs de verrouillage des mises à jour, puis rouvrez TaxWise.

Un autre message de démarrage, Closing TaxWise because of the following errors (fermeture de TaxWise en raison des erreurs suivantes), a son propre article CCH. Lisez les lignes énumérées sous ce titre et cherchez-les dans la base de connaissances, car elles nomment la cause réelle.

Pourquoi mon code d'authentification TaxWise ne fonctionne-t-il pas?

Un code d'authentification TaxWise qui ne fonctionne pas est habituellement expiré ou entré pour le mauvais compte. Le guide de connexion TaxWise de CCH indique que chaque code n'est valide que pour cette application et cet utilisateur, et qu'un nouveau code est généré toutes les 30 secondes. Un code erroné ou expiré ramène une invite qui demande un code valide.

1. Attendez un nouveau code et tapez-le tout de suite plutôt que de réutiliser un code lu plus tôt.
2. Confirmez que l'entrée de l'authentificateur que vous lisez est bien celle de TaxWise et de votre propre code d'utilisateur; les codes ne fonctionnent pas d'un utilisateur à l'autre.
3. Vérifiez que la date et l'heure du téléphone sont réglées automatiquement. Les codes temporels dépendent de l'horloge de l'appareil, et un téléphone décalé d'une minute produit des codes que le serveur refuse.
4. Si vous avez perdu ou remplacé votre téléphone, demandez à l'utilisateur Admin de TaxWise de réinitialiser le jumelage de votre appareil. Vous pourrez jumeler le nouvel appareil à votre prochaine connexion.
5. Dans TaxWise Online, rappelez-vous que le courriel n'est plus une option d'authentification multifacteur; les codes arrivent par appel téléphonique ou par texto, alors vérifiez le numéro de téléphone de votre profil.

Problèmes de connexion TaxWise qui ne viennent pas du code

Si la connexion à TaxWise échoue avant l'invite du code, le problème vient du code d'utilisateur, du mot de passe ou de l'enregistrement plutôt que de l'authentification multifacteur. Les nouvelles installations ont besoin du code d'enregistrement (Registration Code) remis après l'achat et lié à votre Client ID avant que quiconque puisse se connecter.

• Confirmez le code d'utilisateur exact auprès de l'administrateur de votre site ou de votre bureau, car les codes sont créés pour chaque préparateur.
• Vérifiez la touche Verr. Maj et la langue du clavier avant de retaper le mot de passe, et arrêtez-vous après quelques essais ratés pour obtenir de l'aide plutôt que de deviner.
• Si personne n'a le code d'enregistrement, communiquez avec le soutien de Wolters Kluwer par support.cch.com en ayant votre Client ID en main.

Comment corriger les erreurs de validation MeF dans TaxWise?

Les erreurs de validation MeF dans TaxWise sont des règles d'affaires du système Modernized e-File de l'IRS; la solution consiste donc toujours à corriger les données de la déclaration que nomme la règle et à recréer la transmission électronique. CCH tient un article de sa base de connaissances intitulé How do I correct validation errors in TaxWise (comment corriger les erreurs de validation dans TaxWise) pour les écrans propres au programme.

Les règles de délai de la publication 1345 de l'IRS s'appliquent à chaque rejet dans TaxWise. Une déclaration rejetée est considérée comme non produite. Si elle a d'abord été transmise au plus tard à la date d'échéance, une transmission corrigée renvoyée au plus tard le cinquième jour civil après la date d'échéance est quand même produite à temps; sinon, une déclaration papier envoyée au plus tard à la date d'échéance ou 10 jours civils après le rejet, selon la plus tardive, est considérée comme produite à temps si elle explique le retard.

Les petites corrections n'exigent pas toujours de nouvelles signatures. La publication 1345 permet de renvoyer sans nouvelles signatures lorsque le revenu total ou l'AGI change de 50 $ ou moins, et que l'impôt total, la retenue d'impôt, le remboursement ou le solde dû change de 14 $ ou moins. Les rejets courants des particuliers, comme une non-concordance de l'AGI de l'année précédente, sont expliqués du point de vue du contribuable dans notre guide AGI ou PIN de l'année précédente.

Conseils pour les sites bénévoles

Beaucoup de sites communautaires et bénévoles utilisent TaxWise sur des ordinateurs portables partagés, ce qui rend l'erreur 631 et les problèmes de code plus fréquents. Les sites Volunteer Income Tax Assistance (VITA) et Tax Counseling for the Elderly (TCE), certifiés par l'IRS, servent généralement les personnes qui gagnent 69 000 $ ou moins, les personnes handicapées, les personnes de 60 ans ou plus et les personnes qui ont besoin d'aide linguistique, selon les chiffres de l'année d'imposition 2025.

• Demandez au coordonnateur du site d'installer les mises à jour sur chaque ordinateur portable avant l'ouverture du site, avec TaxWise fermé sur chacun.
• Donnez à chaque bénévole son propre code d'utilisateur TaxWise et son propre jumelage d'authentificateur; les connexions partagées enfreignent la règle d'un utilisateur, un code.
• Gardez un utilisateur Admin disponible les jours d'ouverture du site pour réinitialiser le jumelage des bénévoles qui changent de téléphone.
• Suivez la publication 4299 de l'IRS, Privacy, Confidentiality, and Civil Rights, pour protéger les données des contribuables sur l'équipement partagé.

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