Códigos de error de TaxWise: 631, códigos de inicio de sesión y errores de validación de MeF

¿Dónde documenta Wolters Kluwer los códigos de error de TaxWise?

Wolters Kluwer documenta los códigos de error de TaxWise en la base de conocimientos de soporte de CCH, support.cch.com, donde los artículos se titulan con el número y el mensaje, por ejemplo 631 - This program is being updated (este programa se está actualizando). Busque con el texto completo del mensaje. Tax Software Desk es independiente y no está afiliado a Wolters Kluwer ni a CCH.

Los problemas de TaxWise caen en tres grupos: mensajes del programa al iniciar o después de las actualizaciones, fallas de inicio de sesión y autenticación, y errores de validación o rechazos de la presentación electrónica. Los dos primeros le impiden trabajar; el tercero solo detiene una declaración.

¿Qué significa el error 631 de TaxWise?

El error 631 de TaxWise dice (631) This program is being updated. Please exit immediately and re-enter after update has been applied (este programa se está actualizando; salga de inmediato y vuelva a entrar después de que se aplique la actualización). CCH explica que ocurre cuando TaxWise estaba en ejecución o quedó abierto y bloqueado en una o más estaciones de trabajo mientras se instalaba una actualización, así que la actualización nunca terminó correctamente.

1. Cierre TaxWise en todas las estaciones de trabajo que comparten la instalación, incluidas las computadoras que quedaron encendidas durante la noche.
2. Vuelva a aplicar la actualización desde la computadora que instala las actualizaciones.
3. Si el mensaje vuelve a aparecer, elimine los archivos mutex.dat y update.dat, que TaxWise usa como marcas de bloqueo de la actualización, y abra TaxWise de nuevo.

Otro mensaje al iniciar, Closing TaxWise because of the following errors (TaxWise se cerrará por los siguientes errores), tiene su propio artículo de CCH. Lea las líneas que aparecen bajo ese encabezado y búsquelas en la base de conocimientos, ya que indican la causa real.

¿Por qué no funciona mi código de autenticación de TaxWise?

Cuando el código de autenticación de TaxWise no funciona, por lo general está vencido o corresponde a otra cuenta. La guía de inicio de sesión de TaxWise de CCH indica que cada código es válido solo para esa aplicación y ese usuario, y que se genera un código nuevo cada 30 segundos. Un código incorrecto o vencido vuelve a mostrar una solicitud de un código válido.

1. Espere un código nuevo y escríbalo de inmediato en lugar de reutilizar uno que leyó antes.
2. Confirme que la entrada del autenticador que está leyendo es la de TaxWise y la de su propio ID de usuario; los códigos no sirven entre usuarios distintos.
3. Compruebe que la fecha y la hora del teléfono se ajustan de forma automática. Los códigos basados en el tiempo dependen del reloj del dispositivo, y un teléfono con un minuto de diferencia genera códigos que el servidor rechaza.
4. Si perdió o cambió el teléfono, pida a su usuario Admin de TaxWise que restablezca la vinculación de su dispositivo. Podrá vincular el nuevo dispositivo la próxima vez que inicie sesión.
5. En TaxWise Online, recuerde que el correo electrónico ya no es una opción de autenticación de varios factores; los códigos llegan por llamada telefónica o SMS, así que revise el número de teléfono de su perfil.

Problemas para iniciar sesión en TaxWise que no son del código

Si no puede iniciar sesión en TaxWise antes de que aparezca la solicitud del código, el problema es el ID de usuario, la contraseña o el registro, no la autenticación de varios factores. Las instalaciones nuevas necesitan el Registration Code (código de registro) que se entrega después de la compra, vinculado a su Client ID, antes de que alguien pueda iniciar sesión.

• Confirme el ID de usuario exacto con el administrador de su sitio u oficina, ya que los ID se configuran para cada preparador.
• Revise Bloq Mayús y el idioma del teclado antes de volver a escribir la contraseña, y deténgase después de unos pocos intentos fallidos para pedir ayuda en lugar de seguir adivinando.
• Si nadie tiene el Registration Code, comuníquese con el soporte de Wolters Kluwer en support.cch.com y tenga a mano el Client ID.

¿Cómo corrijo los errores de validación de MeF en TaxWise?

Los errores de validación de MeF en TaxWise son reglas de negocio de Modernized e-File del IRS, así que la solución siempre es corregir los datos de la declaración que indica la regla y volver a crear el archivo electrónico. CCH mantiene un artículo en su base de conocimientos titulado How do I correct validation errors in TaxWise (cómo corregir errores de validación en TaxWise) para las pantallas propias del programa.

Las reglas de plazos del IRS en la Publicación 1345 se aplican a todos los rechazos de TaxWise. Una declaración rechazada se considera no presentada. Si se transmitió por primera vez a más tardar en la fecha de vencimiento, una presentación electrónica corregida que se reenvíe a más tardar el quinto día natural después de la fecha de vencimiento sigue siendo oportuna; si no, una declaración en papel presentada a más tardar en la fecha de vencimiento o 10 días naturales después del rechazo, lo que sea posterior, cuenta como oportuna si explica el retraso.

Las correcciones pequeñas pueden no requerir firmas nuevas. La Publicación 1345 permite reenviar sin firmas nuevas cuando el ingreso total o el AGI cambian $50 o menos y el impuesto total, la retención de impuestos, el reembolso o el saldo adeudado cambian $14 o menos. Los rechazos individuales comunes, como un AGI del año anterior que no coincide, se explican desde el punto de vista del contribuyente en nuestra guía sobre el AGI o PIN del año anterior.

Consejos para la configuración de sitios voluntarios

Muchos sitios comunitarios y de voluntarios usan TaxWise en computadoras portátiles compartidas, lo que hace más frecuentes el error 631 y los problemas con los códigos. Los sitios certificados por el IRS del Programa de Ayuda Voluntaria al Contribuyente con los Impuestos sobre los Ingresos (VITA) y del programa de Asesoramiento Tributario para Personas de Edad Avanzada (TCE) atienden en general a personas que ganan $69,000 o menos, personas con discapacidades, personas de 60 años o más y personas que necesitan ayuda con el idioma, según las cifras del año tributario 2025.

• Pida al coordinador del sitio que instale las actualizaciones en todas las portátiles antes de que abra el sitio, con TaxWise cerrado en todas ellas.
• Dé a cada voluntario su propio ID de usuario de TaxWise y su propia vinculación del autenticador; los inicios de sesión compartidos rompen la regla de un usuario, un código.
• Tenga disponible un usuario Admin los días de atención para restablecer la vinculación de los voluntarios que cambian de teléfono.
• Siga la Publicación 4299 del IRS, Privacy, Confidentiality, and Civil Rights (privacidad, confidencialidad y derechos civiles), para proteger los datos de los contribuyentes en equipos compartidos.

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