Cash App Taxes ne fonctionne pas : solutions pour la connexion, le chargement et les rejets

Pourquoi Cash App Taxes ne fonctionne pas?

Cash App Taxes est le service gratuit de production de déclarations exploité par Block Inc., l'entreprise derrière Cash App. Contrairement à la plupart des logiciels d'impôt, il n'a pas son propre nom d'utilisateur ni son propre mot de passe : vous vous connectez avec le numéro de téléphone ou l'adresse courriel de votre compte Cash App et un code à usage unique. Quand le lien entre les deux comptes est rompu, Cash App Taxes ne peut pas vous laisser entrer.

C'est pourquoi la liste de solutions commence ici par la connexion plutôt que par le navigateur. Après la connexion, les problèmes les plus fréquents sont les pages qui ne se chargent pas, un rejet de l'IRS et une déclaration qui bloque parce qu'elle comprend un formulaire ou une situation d'État que Cash App Taxes ne prend pas en charge.

Peut-on utiliser Cash App Taxes sur un ordinateur?

Oui. Cash App Taxes indique que vous pouvez produire votre déclaration à partir d'un ordinateur ou de l'application, et que votre progression est enregistrée automatiquement pour que vous puissiez changer d'appareil. Le hic, c'est que la connexion sur ordinateur dépend quand même du téléphone : le centre d'aide de Cash App Taxes précise qu'il faut avoir téléchargé Cash App sur votre téléphone et avoir un compte Cash App actif avant de pouvoir vous connecter où que ce soit.

1. Sur l'ordinateur, allez à cash.app/taxes et cliquez sur Log in (se connecter) en haut de l'écran.
2. Inscrivez le numéro de téléphone que vous utilisez pour Cash App. Pour recevoir plutôt le code par courriel, sélectionnez Use email (utiliser le courriel) et inscrivez votre adresse courriel.
3. Inscrivez le code envoyé à votre téléphone ou à votre boîte de réception.
4. Suivez les étapes à l'écran; la déclaration commencée dans l'application s'affiche sur l'ordinateur.

La connexion à Cash App Taxes ne fonctionne pas : aucun code n'arrive

Cash App Taxes énumère quatre vérifications lorsqu'un code de connexion n'arrive pas. Chacune correspond à un paramètre de l'application Cash App elle-même, et non de Cash App Taxes.

Si les textos n'arrivent toujours pas, passez à Use email à l'écran de connexion. La même exigence s'applique à l'ouverture d'une demande de soutien : Cash App Taxes indique que vous devez être connecté à Cash App sur votre téléphone avant de pouvoir ouvrir une demande auprès de ses agents.

Cash App Taxes ne charge pas ou fige

Nous n'avons trouvé ni liste de navigateurs ni page sur l'état du service publiée par Cash App Taxes. Pour une page qui tourne sans fin, reste blanche ou vous renvoie à l'écran de connexion, faites les vérifications habituelles du navigateur dans l'ordre, en testant après chacune.

1. Tapez cash.app/taxes dans la barre d'adresse au lieu de suivre une annonce ou un ancien favori.
2. Mettez le navigateur à jour, ou mettez à jour Cash App à partir de la boutique d'applications de votre téléphone si vous produisez votre déclaration dans l'application.
3. Videz les fichiers en cache et les témoins du site, fermez toutes les fenêtres du navigateur et reconnectez-vous.
4. Essayez une fenêtre privée sans extensions, car les bloqueurs de publicités et de scripts peuvent empêcher les pages de se charger.
5. Changez d'appareil : si l'application sur le téléphone échoue, essayez l'ordinateur, et inversement. Votre progression est enregistrée dans le compte, pas dans l'appareil.
6. Si tous les appareils échouent à la même étape, écrivez au soutien de Cash App Taxes par courriel à partir du centre d'aide en indiquant le nom de l'étape.

Une déclaration qui se charge bien mais qui ne vous laisse pas dépasser un formulaire précis est un autre problème. Cela signifie souvent que la déclaration exige quelque chose que Cash App Taxes ne prend pas en charge, comme expliqué ci-dessous.

Déclaration rejetée par Cash App Taxes : comment la corriger et la renvoyer

Si l'IRS rejette la déclaration, Cash App Taxes indique qu'il vous envoie le motif par courriel. Connectez-vous, corrigez l'élément qui a causé le rejet et, dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer la déclaration à partir du même compte. Les causes fréquentes qu'il énumère sont un nom ou un numéro de sécurité sociale américain (SSN) qui ne correspond pas aux dossiers de l'IRS ou de la Social Security Administration, un nom mal orthographié, un mauvais numéro d'identification d'employeur (EIN), un Identity Protection PIN (NIP de protection de l'identité) manquant et un revenu brut rajusté (AGI) de l'année précédente inexact.

Si le rejet indique qu'une déclaration a déjà été produite sous votre numéro de sécurité sociale, vous ne pouvez pas régler le problème en modifiant la déclaration. Cash App Taxes précise qu'il faudra peut-être la poster. Les rejets liés à l'AGI de l'année précédente ont leur propre guide, AGI de l'année précédente ou NIP, et les étapes générales pour renvoyer se trouvent dans renvoyer une déclaration de revenus rejetée. À titre de comparaison, voyez comment un autre produit gratuit gère la situation dans déclaration rejetée par FreeTaxUSA.

Quelles déclarations d'État Cash App Taxes ne peut-il pas produire?

La liste des situations non prises en charge de Cash App Taxes, datée en dernier lieu du 13 janvier 2025 pour les déclarations de l'année d'imposition 2024, exclut plusieurs situations d'État. Consultez la version à jour avant la saison 2027, car la liste pour l'année d'imposition 2026 n'est pas encore publiée.

• Les déclarations dans plusieurs États, les déclarations d'État pour une résidence partielle de l'année et les déclarations d'État de non-résident.
• Les déclarations d'État des personnes mariées produisant séparément dans les États à régime de communauté de biens : Arizona, Californie, Idaho, Louisiane, Nouveau-Mexique et Wisconsin (le Texas n'a pas d'impôt sur le revenu d'État).
• Une déclaration d'État seulement. Vous devez d'abord produire la déclaration fédérale avec Cash App Taxes; vous pouvez ajouter celle de l'État plus tard, mais pas l'inverse.
• Les déclarations de résidence partielle pour la ville de New York ou Yonkers.

La même liste exclut certaines déclarations au complet : les personnes de moins de 18 ans, les personnes qui vivent à l'extérieur des États-Unis, les déclarations des années précédentes, le revenu gagné à l'étranger (formulaire 2555), le crédit pour impôt étranger (formulaire 1116), le formulaire 8332 pour renoncer à l'exemption d'un enfant et le formulaire 8615 pour le revenu non gagné d'un enfant. Si votre déclaration exige l'un de ces éléments, changer de produit est plus rapide que de faire du dépannage. La page sur FreeTaxUSA, TaxAct et les autres logiciels et Jackson Hewitt Online ne fonctionne pas présentent deux solutions de rechange.