UFile ne fonctionne pas : solutions pour la connexion, le chargement et le lien avec l'ARC

Pourquoi UFile ne fonctionne-t-il pas?

« UFile ne fonctionne pas » peut désigner trois pannes différentes : vous ne pouvez pas vous connecter ou les pages ne se chargent pas, le programme ne se connecte pas à l'ARC pour Préremplir ma déclaration ou IMPÔTNET, ou l'étape du paiement bloque. Chacune a sa propre solution, et la bonne dépend de la version utilisée : UFile ONLINE dans un navigateur ou UFile pour Windows sur votre propre ordinateur.

UFile ONLINE ou UFile pour Windows

Les deux versions sont homologuées IMPÔTNET et prennent en charge Préremplir ma déclaration (Auto-fill my return), mais elles ne flanchent pas aux mêmes endroits. UFile ONLINE fonctionne dans votre navigateur et enregistre votre fichier sur les serveurs d'UFile. UFile pour Windows est un logiciel installé qui conserve le fichier fiscal sur votre ordinateur.

UFile pour Windows sous Windows 10

Selon UFile, son programme Windows fonctionne encore sous Windows 10, mais puisque Microsoft a mis fin au soutien de Windows 10 en octobre 2025, UFile n'offre plus de soutien officiel, de correction de bogues ni de compatibilité garantie sur ce système. Si le programme se comporte mal sous Windows 10, la voie prise en charge est de passer à Windows 11 ou à UFile ONLINE. Les échecs de l'installateur sont traités à la page UFile ne s'installe pas.

Problèmes de connexion à UFile et UFile qui ne charge pas

La plupart des échecs de connexion à UFile ONLINE viennent des données enregistrées dans le navigateur ou d'un mot de passe mal tapé. Voici la liste de vérification d'UFile, dans l'ordre :

1. Vérifiez la date et l'heure de votre ordinateur.
2. Si la case « Se souvenir de mon nom d'utilisateur » (Remember my username) est cochée, décochez-la et reconnectez-vous.
3. Tapez le mot de passe exactement comme vous l'avez créé; il est sensible à la casse, et une espace en trop compte comme un mauvais caractère. Vérifiez que la touche Verr. Maj. est désactivée.
4. Choisissez la bonne année d'imposition sur la page de connexion.
5. Mettez votre navigateur à jour ou essayez-en un autre.
6. Videz le cache du navigateur, fermez complètement le navigateur, rouvrez-le et reconnectez-vous.

Pour réinitialiser un mot de passe oublié, choisissez « Vous avez oublié votre mot de passe? » (Did you forget your password?) sur la page de connexion à UFile, entrez votre nom d'utilisateur, répondez à votre question de sécurité et suivez le lien dans le courriel envoyé par UFile.

Bloqué par l'authentification à deux facteurs

UFile ONLINE prend en charge Google Authenticator pour la connexion à deux facteurs. Lorsque vous l'activez, UFile affiche une clé de récupération une seule fois. Si vous perdez votre téléphone, c'est cette clé de récupération qui permet de désactiver l'authentification à deux facteurs; conservez-la donc ailleurs que sur le téléphone.

Pages vides ou boutons qui ne réagissent pas

UFile ONLINE a besoin que les fenêtres contextuelles et les témoins soient autorisés. L'aide d'UFile prévient aussi que les antivirus et les autres logiciels qui modifient le comportement du navigateur peuvent causer des interférences; suspendez-les pendant que vous travaillez. Un niveau de sécurité du navigateur trop élevé peut avoir le même effet.

Pourquoi UFile ne se connecte-t-il pas à l'ARC?

UFile communique deux fois avec l'ARC : une fois pour télécharger vos feuillets avec Préremplir ma déclaration, et une fois pour transmettre la déclaration par IMPÔTNET. Quand UFile ne se connecte pas à l'ARC, déterminez laquelle des deux étapes a échoué.

Le téléchargement de Préremplir ma déclaration échoue

• Réglez correctement l'horloge et le fuseau horaire de votre ordinateur. Selon UFile, l'ARC annule la transaction si votre horloge est décalée de plus de cinq minutes.
• Vous devez être inscrit à Mon dossier pour les particuliers de l'ARC. Pour télécharger les données d'une autre personne, vous devez être autorisé comme son représentant.
• Si UFile affiche Error connecting with CRA server. Please try again later (erreur de connexion au serveur de l'ARC, veuillez réessayer plus tard), choisissez OK et reprenez l'étape du téléchargement.
• Les feuillets que l'ARC n'a pas encore traités ne se téléchargent dans aucun logiciel; la plupart sont disponibles vers la mi-mars.

UFile recommande aussi de vérifier chaque feuillet téléchargé pour repérer les doublons et les oublis avant de transmettre.

La transmission IMPÔTNET échoue

• The underlying connection was closed (la connexion sous-jacente a été fermée) : selon UFile, cela peut signifier que les serveurs de l'ARC sont hors service. Consultez le site de l'ARC et réessayez plus tard.
• L'onglet IMPÔTNET indique que vous n'êtes pas admissible : retournez à l'onglet Révision et corrigez d'abord les erreurs qui y sont énumérées.
• Un code numéroté est renvoyé : c'est l'ARC qui refuse la déclaration. Consultez Codes d'erreur UFile ou Erreur IMPÔTNET dans UFile.
• Cinq refus : selon UFile, l'ARC bloque alors IMPÔTNET pour vous, et seule l'ARC peut lever le blocage.

Problèmes à l'étape du paiement dans UFile

UFile ONLINE facture par membre de la famille; le prix affiché à l'étape du paiement dépend donc des personnes incluses dans le fichier. En date de septembre 2026, le centre d'aide d'UFile indique les prix suivants, taxes applicables en sus :

Exemple : un couple avec un enfant qui doit produire une déclaration paie 20,95 $ + 16,00 $ + 10,00 $ = 46,95 $ avant taxes pour UFile ONLINE. UFile recommande de payer seulement pour les personnes à charge qui doivent réellement transmettre une déclaration; laissez donc de côté un enfant qui n'a pas à en produire.

Payer n'envoie rien. La déclaration de chaque membre de la famille doit être transmise séparément, et chaque déclaration acceptée reçoit son propre numéro de confirmation de l'ARC.

UFile ne fonctionne-t-il pas aujourd'hui pour tout le monde?

Si UFile ONLINE échoue sur deux appareils et deux réseaux, le problème vient du service, et il faut attendre. Si seule la transmission échoue, vérifiez si IMPÔTNET est ouvert : pour la saison en cours, le service fonctionne du 23 février 2026 au 29 janvier 2027. La date d'ouverture de 2027 pour les déclarations de 2026 n'a pas été annoncée; l'ARC l'annonce habituellement en janvier ou en février.

Pour les autres logiciels homologués et la comparaison de leurs problèmes, consultez le guide des logiciels d'impôt canadiens. Les difficultés à récupérer les feuillets de l'ARC, quel que soit le logiciel, sont traitées à la page Préremplir ma déclaration ne fonctionne pas.