UFile 无法使用：登录、页面加载和连接 CRA 的解决方法

UFile 为什么无法使用？

UFile 无法使用可能是三种不同的故障：无法登录或页面加载不出来；程序无法连接 CRA 进行自动填写（Auto-fill）或 NETFILE 电子报税；或者付款步骤卡住。每种故障都有各自的解决方法，具体怎么做取决于您是在浏览器中使用 UFile ONLINE，还是在自己电脑上使用 UFile for Windows。

UFile ONLINE 与 UFile for Windows 的区别

两个版本都通过了 NETFILE 认证，也都支持“自动填写我的报税表”（Auto-fill my return），但出问题的地方不同。UFile ONLINE 在浏览器中运行，文件保存在 UFile 的服务器上。UFile for Windows 是安装在电脑上的软件，报税文件保存在您自己的电脑里。

在 Windows 10 上使用 UFile for Windows

UFile 表示其 Windows 程序仍可在 Windows 10 上运行，但由于 Microsoft 已于2025年10月结束对 Windows 10 的支持，UFile 不再为其提供官方支持、错误修复或兼容性保证。如果程序在 Windows 10 上运行异常，升级到 Windows 11 或改用 UFile ONLINE 才是受支持的方案。安装失败的问题请参阅 UFile 无法安装。

UFile 登录不了和页面加载不出来

UFile ONLINE 的大多数登录失败源于浏览器中保存的数据或密码输错。UFile 官方的登录检查清单，按顺序如下：

1. 检查电脑上的日期和时间。
2. 如果勾选了“记住我的用户名”（Remember my username），请取消勾选后重新登录。
3. 严格按照设置时的样子输入密码；密码区分大小写，多一个空格也算输错。确认 Caps Lock 已关闭。
4. 在登录页面选择正确的纳税年度。
5. 更新浏览器，或换一个浏览器试试。
6. 清除浏览器缓存，完全关闭浏览器，重新打开后再登录。

要重置忘记的密码，请在“登录 UFile”（Sign in to UFile）页面选择“忘记密码？”（Did you forget your password?），输入用户名，回答安全问题，然后点击 UFile 发来的电子邮件中的链接。

因双重验证被锁在账户外

UFile ONLINE 支持使用 Google Authenticator 进行双重验证登录。启用时，UFile 只会显示一次恢复密钥。如果手机丢失，就要靠这个恢复密钥来关闭双重验证，所以请把它保存在手机以外的地方。

页面空白或按钮没反应

UFile ONLINE 需要允许弹出窗口和 Cookie。UFile 的帮助还提醒，杀毒软件以及其他会改变浏览器行为的软件可能造成干扰，因此使用时请暂停这些软件。浏览器安全级别设置过高也会产生同样的问题。

UFile 为什么连接不上 CRA？

UFile 会与 CRA 通信两次：一次是通过“自动填写我的报税表”下载您的税表，一次是通过 NETFILE 发送报税表。UFile 连接不上 CRA 时，先弄清楚是哪一次失败了。

自动填写下载失败

• 正确设置电脑的时钟和时区。UFile 表示，如果您的时钟偏差超过五分钟，CRA 会作废此次交易。
• 您必须已注册 CRA 个人账户（My Account）。要下载他人的数据，您必须获得授权成为其代表。
• 如果 UFile 显示 Error connecting with CRA server. Please try again later（连接 CRA 服务器出错，请稍后再试），请选择“确定”（OK），然后重复下载步骤。
• CRA 尚未处理的税表在任何软件中都无法下载；大多数税表在3月中旬前可以下载。

UFile 还提醒，报税前要检查每一张下载的税表，看是否有重复或遗漏。

NETFILE 发送失败

• The underlying connection was closed（基础连接已关闭）：UFile 表示这可能意味着 CRA 服务器宕机。请查看 CRA 网站，稍后再试。
• NETFILE 选项卡显示您不符合资格：请返回“审核”（Review）选项卡，先修正其中列出的错误。
• 返回一个编号代码：这表示 CRA 拒收了报税表。请参阅 UFile 错误代码 或 UFile NETFILE 错误。
• 被拒五次：UFile 表示此后 CRA 会封锁您使用 NETFILE，只有 CRA 才能解除封锁。

UFile 付款步骤的问题

UFile ONLINE 按家庭成员收费，因此付款步骤显示的价格取决于文件中包含哪些人。截至2026年9月，UFile 帮助中心列出的价格如下，均需另加适用税费：

计算示例：一对夫妇和一个需要报税的孩子，使用 UFile ONLINE 需支付 $20.95 + $16.00 + $10.00 = $46.95（税前）。UFile 表示只需为确实需要提交报税表的受抚养人付费，所以不必报税的孩子不要加进去。

付款并不会发送任何东西。每位家庭成员的报税表必须单独发送，每份被接受的报税表都会获得各自的 CRA 确认号。

UFile 今天是不是所有人都用不了？

如果 UFile ONLINE 在两台设备、两个网络上都出错，问题就出在服务端，只能等待。如果只是发送失败，请检查 NETFILE 是否开放：本报税季的开放时间为2026年2月23日至2027年1月29日。2027年开放提交2026年报税表的日期尚未公布；CRA 通常在1月或2月公布。

其他认证软件及其问题的比较，请参阅加拿大报税软件问题汇总。任何软件从 CRA 下载税表出问题，请参阅“自动填写我的报税表”无法使用。