UFile no funciona: soluciones para iniciar sesión, cargar y conectar con la CRA

¿Por qué UFile no funciona?

Que UFile no funcione puede significar tres fallas distintas: no puede iniciar sesión o las páginas no cargan, el programa no se conecta con la CRA para Auto-fill o NETFILE, o el paso de pago se queda detenido. Cada una tiene su propia solución, y la correcta depende de si usa UFile ONLINE en un navegador o UFile para Windows en su propia computadora.

UFile ONLINE frente a UFile para Windows

Ambas versiones están certificadas para NETFILE y ambas admiten Auto-fill my return (autocompletar mi declaración), pero fallan en lugares distintos. UFile ONLINE funciona en su navegador y guarda su archivo en los servidores de UFile. UFile para Windows es un programa instalado que guarda el archivo tributario en su computadora.

UFile para Windows en Windows 10

UFile dice que su programa para Windows todavía funciona en Windows 10, pero como Microsoft terminó el soporte de Windows 10 en octubre de 2025, UFile ya no ofrece soporte oficial, corrección de fallas ni compatibilidad garantizada en ese sistema. Si el programa falla en Windows 10, la vía con soporte es pasar a Windows 11 o a UFile ONLINE. Las fallas del instalador se tratan en UFile no se instala.

No puedo iniciar sesión en UFile o UFile no carga

La mayoría de las fallas al iniciar sesión en UFile ONLINE vienen de datos guardados en el navegador o de una contraseña mal escrita. La lista de comprobación de UFile para iniciar sesión, en orden:

1. Revise la fecha y la hora de su computadora.
2. Si está marcada la opción Remember my username (recordar mi nombre de usuario), desmárquela y vuelva a iniciar sesión.
3. Escriba la contraseña exactamente como la creó; distingue mayúsculas de minúsculas, y un espacio de más cuenta como un carácter equivocado. Compruebe que Bloq Mayús esté desactivado.
4. Elija el año tributario correcto en la página de inicio de sesión.
5. Actualice su navegador o pruebe con otro.
6. Borre la caché del navegador, cierre el navegador por completo, vuelva a abrirlo e inicie sesión de nuevo.

Para restablecer una contraseña olvidada, seleccione Did you forget your password? (¿olvidó su contraseña?) en la página Sign in to UFile, ingrese su nombre de usuario, responda su pregunta de seguridad y siga el enlace del correo electrónico que le envía UFile.

Bloqueado por la autenticación de dos factores

UFile ONLINE admite Google Authenticator para iniciar sesión con dos factores. Cuando lo activa, UFile muestra una clave de recuperación una sola vez. Si pierde el teléfono, esa clave de recuperación es la que desactiva los dos factores, así que guárdela en otro lugar que no sea el teléfono.

Las páginas cargan en blanco o los botones no hacen nada

UFile ONLINE necesita que se permitan las ventanas emergentes y las cookies. La ayuda de UFile también advierte que los antivirus y otros programas que cambian el comportamiento del navegador pueden interferir, así que páuselos mientras trabaja. Un nivel de seguridad del navegador demasiado alto puede tener el mismo efecto.

¿Por qué UFile no se conecta con la CRA?

UFile se comunica con la CRA dos veces: una para descargar sus formularios mediante Auto-fill my return y otra para enviar la declaración por NETFILE. Cuando UFile no se conecta con la CRA, averigüe cuál de las dos falló.

Falla la descarga de Auto-fill

• Configure bien el reloj y la zona horaria de su computadora. UFile dice que la CRA anula la transacción si su reloj está desfasado más de cinco minutos.
• Debe estar registrado en Mi Cuenta de la CRA (My Account). Para descargar los datos de otra persona, debe estar autorizado como su representante.
• Si UFile muestra Error connecting with CRA server. Please try again later (error al conectar con el servidor de la CRA; inténtelo más tarde), seleccione OK y repita el paso de descarga.
• Los formularios que la CRA todavía no ha procesado no se descargan en ningún producto; la mayoría están disponibles a mediados de marzo.

UFile también indica que revise cada formulario descargado para detectar duplicados u omisiones antes de presentar.

Falla la transmisión por NETFILE

• The underlying connection was closed (se cerró la conexión subyacente): UFile dice que esto puede significar que los servidores de la CRA están caídos. Revise el sitio de la CRA e inténtelo más tarde.
• La pestaña NETFILE dice que usted no es elegible: vuelva a la pestaña Review (revisión) y corrija primero los errores que aparecen allí.
• Vuelve un código numerado: eso significa que la CRA rechazó la declaración. Vea los códigos de error de UFile o el error de NETFILE en UFile.
• Cinco rechazos: UFile dice que entonces la CRA le bloquea NETFILE, y solo la CRA puede levantar el bloqueo.

Problemas en el paso de pago de UFile

UFile ONLINE cobra por cada miembro de la familia, así que el precio que ve en el paso de pago depende de quiénes están en el archivo. A septiembre de 2026, el centro de ayuda de UFile indica estos precios, todos más los impuestos aplicables:

Ejemplo: una pareja con un hijo que debe presentar paga $20.95 + $16.00 + $10.00 = $46.95 antes de impuestos por UFile ONLINE. UFile indica que solo pague por los dependientes que realmente necesitan enviar una declaración, así que no incluya a un hijo que no tenga que presentarla.

Pagar no envía nada. La declaración de cada miembro de la familia debe transmitirse por separado, y cada declaración aceptada recibe su propio número de confirmación de la CRA.

¿UFile no funciona hoy para nadie?

Si UFile ONLINE falla en dos dispositivos y en dos redes, el problema está del lado del servicio y la solución es esperar. Si solo falla la transmisión, compruebe si NETFILE está abierto: en la temporada actual funciona del 23 de febrero de 2026 al 29 de enero de 2027. No se ha anunciado la fecha de apertura de 2027 para las declaraciones de 2026; la CRA suele anunciarla en enero o febrero.

Para otros programas certificados y cómo se comparan sus problemas, vea la guía de programas de impuestos canadienses. Los problemas para descargar formularios de la CRA en cualquier producto se tratan en Auto-fill my return no funciona.