TaxSlayer ne fonctionne pas : solutions pour le chargement, le code de connexion et le paiement

Pourquoi TaxSlayer ne fonctionne-t-il pas?

Quand TaxSlayer ne fonctionne pas, la cause se résume habituellement à l'une de quatre défaillances : la session du navigateur est périmée ou bloquée, le code de sécurité (que TaxSlayer appelle MFA) n'arrive pas, le paiement par carte des frais de production est refusé, ou l'IRS (le fisc fédéral américain) a rejeté la déclaration. Le produit grand public de TaxSlayer fonctionne dans un navigateur Web; les trois premières se règlent donc presque toujours de votre côté.

Une façon rapide de les distinguer : si la page ne se charge jamais ou vous renvoie sans cesse à l'écran de connexion, c'est un problème de navigateur ou de réseau. Si la page se charge, mais demande un code que vous ne pouvez pas obtenir, c'est un problème de connexion. Si tout fonctionne jusqu'au paiement, c'est un problème de paiement.

TaxSlayer ne se charge pas ou vous déconnecte sans cesse

L'article d'aide de TaxSlayer sur les déconnexions en boucle place le navigateur en premier. Sous Windows, il recommande de passer à la version la plus récente du navigateur et précise qu'Internet Explorer n'est plus pris en charge; il recommande Google Chrome. Les utilisateurs d'appareils Apple et Android sont aussi invités à mettre leur navigateur à jour.

1. Tapez vous-même l'adresse de TaxSlayer dans le navigateur. TaxSlayer indique qu'un lien enregistré peut causer le problème.
2. Supprimez les images et fichiers en cache ainsi que les témoins et autres données de site. Dans la plupart des navigateurs sous Windows, Ctrl+Maj+Suppr ouvre cet écran.
3. Désactivez tout RPV (VPN). TaxSlayer cite aussi les pare-feu et les antivirus comme causes possibles; si vous les désactivez pour terminer la production, réactivez-les tout de suite après.
4. Sur un réseau de travail ou public, attendez et essayez à partir d'un ordinateur personnel.
5. Sur un téléphone, désactivez le Wi-Fi et utilisez les données cellulaires.

Si vous recevez un courriel au sujet d'un appareil non reconnu après l'un de ces changements, TaxSlayer indique que c'est normal. Une mise à jour du navigateur, une nouvelle adresse IP ou une longue période depuis votre dernière visite peut chacune le déclencher, et vous pouvez l'ignorer si c'est bien vous qui vous êtes connecté.

Pourquoi TaxSlayer n'envoie-t-il pas mon code?

TaxSlayer envoie le code de sécurité à ce que vous tapez à l'écran de connexion. Une adresse courriel reçoit le code par courriel, un numéro de téléphone le reçoit par texto, et un nom d'utilisateur le reçoit par la dernière méthode utilisée pour la vérification. Bien des cas de code manquant s'expliquent simplement par un code envoyé à un canal que vous n'avez pas vérifié.

La connexion à TaxSlayer ne fonctionne pas après l'arrivée du code

• Seul le code le plus récent fonctionne. Si vous avez touché Send (Envoyer) deux fois, le premier code n'est plus valide.
• Selon TaxSlayer, un code est valide pendant 5 minutes ou jusqu'à son utilisation, selon la première éventualité.
• Si rien n'arrive dans les 10 minutes, demandez-en un nouveau; TaxSlayer indique que les codes expirent après ce délai.
• Vérifiez le dossier des pourriels pour les codes par courriel, et la section des textos indésirables ou filtrés pour les codes par SMS. Redémarrer le téléphone peut débloquer un message coincé.
• Après trop de tentatives échouées, le compte se verrouille. Attendez au moins 10 minutes, ou réinitialisez le mot de passe pour retrouver l'accès immédiatement.

Quand le numéro de téléphone ou le courriel au dossier est erroné

Si vous pouvez encore recevoir un code par une méthode, connectez-vous avec celle-ci et modifiez l'autre sous l'icône du profil, puis Settings (Paramètres), puis Account Settings (Paramètres du compte). Si vous avez perdu les deux, TaxSlayer exige son formulaire Account Recovery Request (demande de récupération de compte). L'entreprise indique qu'un lien de vérification arrive par courriel en environ 24 heures, doit être ouvert dans les 48 heures et doit être rempli dans les 30 minutes une fois commencé. Pour un compte conjoint, c'est le contribuable principal qui doit le remplir.

Un message numéroté précis, le code d'erreur 0622, touche aussi la vérification d'identité. Il a sa propre page : Code d'erreur 0622 de TaxSlayer.

Le paiement TaxSlayer ne fonctionne pas

TaxSlayer indique qu'une carte refusée l'est par votre banque ou l'émetteur de la carte, et que TaxSlayer ne peut ni l'approuver ni passer outre. La cause la plus fréquente qu'il cite est une carte émise par une banque située hors des États-Unis, qu'il n'accepte pas.

Erreur : your amount due has changed since you started the e-file process

Ce message (votre solde dû a changé depuis le début de la transmission électronique) apparaît quand vous modifiez la déclaration après avoir commencé les étapes de production. La solution de TaxSlayer : ouvrez E-File dans le menu de gauche, sélectionnez Continue sur Products and Services (Produits et services), choisissez Edit (Modifier) sous Sign and File Your Return (Signer et produire votre déclaration), enregistrez chaque page et appuyez sur Sign and File à la page intitulée Let's get a few more details.

Si l'écran de paiement affiche plutôt un code d'erreur numéroté, notez le code avant de joindre le soutien. TaxSlayer indique que le code permet à son équipe de savoir si la défaillance vient de la carte, des paramètres du compte ou du traitement.

Et si TaxSlayer a rejeté la déclaration?

Un rejet n'est pas une défaillance du logiciel; c'est l'IRS ou votre État qui a refusé la transmission. La page Tax Home (Accueil) affiche chaque déclaration avec l'état Created, E-filed/Sent, Rejected, Accepted ou Resubmit (créée, transmise/envoyée, rejetée, acceptée ou à renvoyer). L'état Rejected s'accompagne d'un lien Fix Return (Corriger la déclaration), et TaxSlayer ne facture rien pour envoyer la déclaration corrigée.

La marche à suivre complète, y compris l'écran de l'AGI de l'année précédente et le repli sur la production papier, se trouve à la page Déclaration rejetée par TaxSlayer. Pour le volet IRS d'une nouvelle transmission, quel que soit le produit, consultez comment renvoyer une déclaration de revenus rejetée.

Comment joindre le soutien de TaxSlayer?

TaxSlayer indique offrir du soutien par téléphone et par courriel toute l'année pour tous les forfaits. L'onglet Help & Support (Aide et soutien) se trouve en haut à droite une fois que vous êtes dans votre déclaration; cliquez sur Continue à partir de l'écran Tax Home pour le voir. Pendant la saison des impôts, le soutien téléphonique est offert en semaine de 9 h à 21 h, heure de l'Est, et les heures de fin de semaine et du clavardage sont indiquées dans le compte.

Selon TaxSlayer, le clavardage n'est offert qu'avec les forfaits Premium et Self-Employed. Nous ne publions pas les numéros de téléphone des entreprises; utilisez le numéro affiché dans votre compte pour être certain qu'il est authentique.

Si TaxSlayer fait encore défaut près d'une date limite, comparez d'autres produits à la page FreeTaxUSA, TaxAct et autres logiciels ou dans le guide des meilleurs logiciels d'impôt.