TaxSlayer 无法使用：加载、登录验证码和付款问题的解决方法

TaxSlayer 为什么无法使用？

TaxSlayer 无法使用，通常是以下四种故障之一：浏览器会话过期或被拦截、收不到安全验证码（TaxSlayer 称之为 MFA，即多重身份验证）、报税费用的银行卡付款被拒，或者美国国税局（IRS）拒收了报税表。TaxSlayer 的个人版产品在网页浏览器中运行，所以前三种几乎都可以在您这一端解决。

一个快速区分的方法：如果页面一直加载不出来，或者总是把您送回登录页面，那是浏览器或网络问题。如果页面能加载，但要求输入您收不到的验证码，那是登录问题。如果一切正常，直到结账付款时才出问题，那是付款问题。

TaxSlayer 打不开或一直自动退出登录

TaxSlayer 关于反复退出登录的帮助文章首先提到的是浏览器。对于 Windows，文章让您更新到最新版本的浏览器，并指出已不再支持 Internet Explorer；它推荐使用 Google Chrome。Apple 和 Android 用户也被告知要更新浏览器。

1. 自己在浏览器中输入 TaxSlayer 网址。TaxSlayer 表示，保存的链接可能会导致这个问题。
2. 删除缓存的图片和文件，以及 Cookie 和其他网站数据。在大多数 Windows 浏览器中，按 Ctrl+Shift+Delete 可以打开该页面。
3. 关闭所有 VPN。TaxSlayer 还把防火墙和杀毒软件列为可能的原因；如果您为了完成报税而停用它们，请在完成后立即重新开启。
4. 如果您使用的是工作网络或公共网络，请等一等，改用个人电脑试试。
5. 在手机上，请关闭 Wi-Fi，改用移动数据。

如果在做了上述某项改动后，您收到一封关于无法识别设备的电子邮件，TaxSlayer 表示这是正常现象。浏览器更新、新的 IP 地址或距离上次访问时间过长，都可能触发这封邮件；如果登录的确是您本人，可以忽略它。

TaxSlayer 为什么收不到验证码？

TaxSlayer 会根据您在登录页面输入的内容发送安全验证码。输入电子邮箱就通过电子邮件发送，输入手机号码就通过短信发送，输入用户名则通过您上次验证时使用的方式发送。许多收不到验证码的情况，其实只是验证码发到了您没有查看的渠道。

收到验证码后 TaxSlayer 仍然登录不了

• 只有最新的验证码有效。如果您点了两次 Send（发送），第一个验证码就作废了。
• 据 TaxSlayer 称，验证码的有效期为5分钟，或者用过即失效，以先到者为准。
• 如果10分钟内没有收到，请重新申请；TaxSlayer 表示，超过这个时间验证码就会过期。
• 电子邮件验证码请检查垃圾邮件文件夹，短信验证码请检查垃圾短信或已过滤短信。重启手机可以让卡住的短信送达。
• 失败次数过多后账户会被锁定。请至少等待10分钟，或者重设密码以立即恢复访问。

账户上登记的手机号码或电子邮箱有误时

如果您仍然可以通过其中一种方式收到验证码，请用它登录，然后依次点击个人资料图标、Settings（设置）、Account Settings（账户设置），更改另一种方式。如果两种方式都无法使用，TaxSlayer 要求填写其 Account Recovery Request（账户找回申请）表。它表示，验证链接大约会在24小时内通过电子邮件送达，必须在48小时内打开，一旦开始就必须在30分钟内完成。如果是联名账户，必须由主要纳税人完成。

有一条带编号的提示，即错误代码0622，也涉及身份验证。它有专门的页面：TaxSlayer 错误代码0622。

TaxSlayer 付款失败

TaxSlayer 表示，银行卡被拒是您的银行或发卡机构拒绝的，TaxSlayer 无法批准或强制通过。它提到的最常见原因是银行卡由美国境外的银行发行，TaxSlayer 不接受这类卡。

错误：Your amount due has changed since you started the e-file process（自您开始电子报税流程以来，您的应付金额已发生变化）

如果您在开始报税步骤之后又修改了报税表，就会出现这条提示。TaxSlayer 的解决方法：打开左侧菜单中的 E-File，在 Products and Services（产品和服务）上选择 Continue，在 Sign and File Your Return（签署并提交报税表）下选择 Edit（编辑），保存每一页，然后在标题为 Let's get a few more details（再补充一些细节）的页面上按 Sign and File（签署并提交）。

如果付款页面显示的是带编号的错误代码，请在联系客服之前记下这个代码。TaxSlayer 表示，代码能让其团队判断故障出在银行卡、账户设置还是处理环节。

如果 TaxSlayer 报税表被拒怎么办？

被拒不是软件故障，而是 IRS 或您所在的州拒收了这次提交。Tax Home（报税主页）页面会把每份报税表的状态显示为 Created（已创建）、E-filed/Sent（已电子提交/已发送）、Rejected（被拒）、Accepted（已接受）或 Resubmit（重新提交）。被拒状态旁边会有 Fix Return（修正报税表）链接，TaxSlayer 发送更正后的报税表不收取任何费用。

完整的操作说明，包括上一年度 AGI 页面和改为纸质报税的备选办法，请参阅 TaxSlayer 报税表被拒。关于在任何产品中重新提交时 IRS 方面的规定，请参阅 如何重新提交被拒的报税表。

如何联系 TaxSlayer 客服？

TaxSlayer 表示，所有套餐全年都提供电话和电子邮件客服。进入报税表后，Help & Support（帮助与支持）选项卡位于右上角；在 Tax Home 页面点击 Continue 即可看到。报税季期间，电话客服时间为工作日美东时间上午9点至晚上9点，周末和在线聊天的服务时间在账户内列出。

据 TaxSlayer 称，在线聊天只提供给 Premium 和 Self-Employed 套餐。我们不公布公司电话号码；请使用您账户内显示的号码，这样可以确保号码真实可靠。

如果临近截止日期 TaxSlayer 仍然无法使用，可以在 FreeTaxUSA、TaxAct 等软件问题汇总 或 最佳报税软件 指南中比较其他产品。