Jackson Hewitt Online 无法使用怎么办：登录、浏览器和报税问题的解决方法
本指南译自英文。数字和日期与英文原文一致。 阅读英文原文
简短回答
Jackson Hewitt Online 无法使用，很多时候是登录入口搞混了：Jackson Hewitt 有两套独立的账户，其常见问题页面说明，自己在线报税的人不需要 MyJH 账户，MyJH 是给其报税专业人员的客户使用的。请在 Jackson Hewitt Online 页面登录，密码不对时使用其账户找回页面，然后检查浏览器和您的电子报税状态。
- 01在线报税需要 MyJH 吗？
- 不需要；MyJH 用于通过 Jackson Hewitt 报税专业人员报税
- 02重置密码或用户名
- Jackson Hewitt Online 账户找回页面
- 03MyJH 锁定规则
- 登录失败3次后锁定1小时
- 04电子报税状态显示位置
- Jackson Hewitt Online 内的 My Return（我的报税表）页面
- 052026年报税季在线价格
- 据 Jackson Hewitt，联邦和州报税统一收费$25
Jackson Hewitt Online 为什么无法使用？
Jackson Hewitt Online 是 Jackson Hewitt 的自助报税网站，与该公司的门店服务相互独立。大多数无法使用的情况可分为三类：登录了错误的账户、密码或验证码失败，以及浏览器无法加载报税页面。还有第四类其实根本不是故障：报税表在等待美国国税局（IRS）开放电子报税，或者报税表被拒、需要修正。
首先确认您用的是哪个账户。在线产品和 MyJH 的解决方法不同，一个账户的正确密码在另一个账户上是无效的。
Jackson Hewitt Online 还是 MyJH：应该用哪个登录？
如果您在网站上自己准备报税表，请使用 Jackson Hewitt Online 登录。Jackson Hewitt 的常见问题页面直接回答了这个问题：只有在报税专业人员的帮助下报税时，才需要 MyJH 账户；在线报税的人应登录自己的 Jackson Hewitt Online 账户寻求帮助。
| Jackson Hewitt Online | MyJH 账户 | |
|---|---|---|
| 适用对象 | 自己在线报税的人 | Jackson Hewitt 门店或报税专业人员的客户 |
| 登录页面 | efile.jacksonhewitt.com/1040/signin | accounts.jacksonhewitt.com |
| 可以找到的报税表 | 2018年以后在线提交的报税表 | 任何年份由报税专业人员准备的报税表，以及2018年以前的在线报税表 |
| 密码帮助 | 账户找回页面，即使没有原来的电子邮箱也可以 | “忘记密码”（Forgot Password）链接和通过电子邮件发送的验证码 |
| 公开的锁定规则 | 未找到 | 失败3次后锁定1小时 |
Jackson Hewitt 提醒，两套账户的用户名和密码可能不同。如果您确定没错的密码一直登录失败，请先在另一个登录页面上试一下，再去重置任何信息。
Jackson Hewitt Online 登录问题
Jackson Hewitt 表示，您可以在其账户找回页面重置 Jackson Hewitt Online 的密码和用户名，即使您已无法使用注册账户时的电子邮箱。可以从在线报税页面常见问题中的 Recover my account（找回我的账户）链接进入，也可以从登录界面进入。
- 直接前往 Jackson Hewitt Online 登录页面，不要通过搜索广告进入。
- 密码失败一次后就停下来，使用账户找回功能，不要继续猜。
- 在垃圾邮件和促销邮件文件夹中查找验证码或重置邮件。
- 登录后，打开 My Account（我的账户）查找您的报税表。
如果 MyJH 被锁定
登录失败三次后，Jackson Hewitt 会将 MyJH 锁定一小时。重置时会由 [email protected] 向注册邮箱发送验证码；如果无法使用电子邮件，验证码界面可以选择将新验证码发送到您的手机号码。
Jackson Hewitt Online 宕机了吗？
我们没有找到 Jackson Hewitt 公开的服务状态页面，所以没有官方途径确认是否宕机。您可以自己测试：关闭 Wi-Fi，用手机移动数据打开登录页面。如果在手机上能打开，而在电脑上打不开，问题就在您这一边。
时间因素也可能让人误以为宕机。Jackson Hewitt 表示，其在线服务在1月初开放准备报税表，而国税局通常在1月底才开始接收电子报税。在国税局开放之前提交的报税表由 Jackson Hewitt 暂存，电子报税开始后再发送，所以1月份显示待处理是正常的。2027年报税季国税局的开放日期尚未公布；2026年是1月26日。
页面无法加载时的浏览器修复方法
我们没有找到 Jackson Hewitt 公布的浏览器要求清单，所以请使用主流浏览器的最新版本，并保持操作系统为最新。
如何在 Jackson Hewitt Online 查看报税状态？
登录 Jackson Hewitt Online，打开 My Return（我的报税表）页面，Jackson Hewitt 表示每份电子报税表的状态都会显示在这里。收到国税局的确认回执时，它还会发送状态更新，所以请查看账户绑定的电子邮箱。退税进度需要在国税局查询，而不是在该产品内查询。
如果报税表被国税局拒绝
常见的拒绝原因是去年的AGI（调整后总收入）不匹配。Jackson Hewitt 的常见问题页面给出了精确的填写格式：不要符号、小数点或空格，小数点后面的部分不填，前面补零凑足五位数。它的例子是：AGI为$1,234.56时，填写01234。在数字后面加零会导致被拒。
如果您去年是用 Jackson Hewitt Online 报税的，可以在 My Account（我的账户）中的 Account Settings（账户设置）下找到去年的AGI，那里可以打开去年报税表的PDF。其他查找方法请参阅 去年的AGI或PIN。根据 IRS 第1345号出版物（Publication 1345），对于按时首次提交的报税表，截止日期后有五个自然日可以通过电子报税重新提交更正后的报税表。其他产品中的相同修正方法请参阅 FreeTaxUSA 报税表被拒。
如果都解决不了怎么办？
Jackson Hewitt 宣传为 Jackson Hewitt Online 提供免费在线聊天客服，可通过其联系页面进入。请准备好确切的错误文字和出错的页面名称。我们不公布公司电话号码；请使用 Jackson Hewitt 官网上的联系方式。
如果截止日期临近，您可以换用其他产品；每款产品签名时都会要求填写去年的AGI。FreeTaxUSA、TaxAct 及其他软件汇总页介绍了替代选择，FreeTaxUSA 登录问题介绍了另一款产品如何处理登录验证码，Cash App Taxes 无法使用则介绍了一个有自己登录规则的免费选项。
常见问题
使用 Jackson Hewitt Online 需要 MyJH 账户吗？
不需要。Jackson Hewitt 表示，只有通过 Jackson Hewitt 报税专业人员报税时才需要 MyJH。在线报税的人登录自己的 Jackson Hewitt Online 账户即可。
Jackson Hewitt Online 密码怎么重置？
使用 Jackson Hewitt Online 的账户找回页面。Jackson Hewitt 表示，该页面可以同时重置密码和用户名，即使您已不再使用注册账户时的电子邮箱。
Jackson Hewitt Online 以前的报税表在哪里找？
2018年以后在线提交的报税表在您的 Jackson Hewitt Online 账户中。2018年以前的在线报税表，以及任何由 Jackson Hewitt 报税专业人员准备的报税表，都在 MyJH 中。
Jackson Hewitt Online 收费多少？
2026年报税季，Jackson Hewitt 宣传联邦和州报税统一收费$25。通过 eCollect 从退税中扣款支付需要额外收费。2027年报税季的价格尚未公布。
为什么1月份 Jackson Hewitt Online 报税表一直显示待处理？
Jackson Hewitt 在1月初开放在线服务，但会暂存报税表，直到国税局开始接收电子报税，通常在1月底。国税局开放后，报税表会自动发送。
在 Jackson Hewitt Online 中怎么填写去年的AGI？
只填写整数美元，不要符号或空格，前面补零凑足五位数。按照 Jackson Hewitt 的例子，$1,234.56 应填写为01234。
来源
- Jackson Hewitt: File taxes online jacksonhewitt.com
- Jackson Hewitt: Frequently asked questions jacksonhewitt.com
- Jackson Hewitt: MyJH account jacksonhewitt.com
- IRS Publication 1345, Handbook for Authorized IRS e-file Providers irs.gov
- IRS: First day of 2026 filing season irs.gov
我们对照以下官方页面核实数字。规则会变化；凡是影响截止日期或付款的事项，请在采取行动前向相关机构确认。
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