TaxSlayer no funciona: soluciones para la carga, el código de inicio de sesión y el pago

¿Por qué TaxSlayer no funciona?

Cuando TaxSlayer no funciona, casi siempre se debe a una de cuatro fallas: la sesión del navegador caducó o está bloqueada, el código de seguridad (TaxSlayer lo llama MFA) no llega, el pago con tarjeta de la tarifa de presentación está siendo rechazado, o el IRS (Servicio de Impuestos Internos) rechazó la declaración. El producto de TaxSlayer para consumidores funciona en un navegador web, así que las tres primeras casi siempre se pueden resolver de su lado.

Una forma rápida de distinguirlas: si la página nunca carga o lo sigue mandando de vuelta a la pantalla de inicio de sesión, es un problema del navegador o de la red. Si la página carga pero le pide un código que no puede recibir, es un problema de inicio de sesión. Si todo funciona hasta el momento de pagar, es un problema de pago.

TaxSlayer no carga o le cierra la sesión una y otra vez

El artículo de ayuda de TaxSlayer sobre los cierres de sesión repetidos pone el navegador en primer lugar. En Windows, dice que actualice a la versión más reciente del navegador y advierte que Internet Explorer ya no es compatible; recomienda Google Chrome. A los usuarios de Apple y Android también se les indica que actualicen su navegador.

1. Escriba usted mismo la dirección de TaxSlayer en el navegador. TaxSlayer dice que un enlace guardado puede causar el problema.
2. Elimine las imágenes y los archivos en caché, además de las cookies y otros datos de sitios. En la mayoría de los navegadores de Windows, Ctrl+Shift+Delete abre esa pantalla.
3. Apague cualquier VPN. TaxSlayer también menciona los firewalls y los antivirus como posibles causas; si los desactiva para terminar de presentar, vuelva a activarlos justo después.
4. Si está en una red del trabajo o pública, espere e inténtelo desde una computadora personal.
5. En un teléfono, apague el Wi-Fi y use datos móviles.

Si después de uno de estos cambios recibe un correo electrónico sobre un dispositivo no reconocido, TaxSlayer dice que es normal. Una actualización del navegador, una dirección IP nueva o mucho tiempo desde su última visita pueden provocarlo, y puede ignorarlo si el inicio de sesión fue suyo.

¿Por qué TaxSlayer no me envía el código?

TaxSlayer envía el código de seguridad a lo que usted escriba en la pantalla de inicio de sesión. Si escribe un correo electrónico, recibe el código por correo; si escribe un número de teléfono, lo recibe por mensaje de texto; y si escribe un nombre de usuario, lo recibe por el último método que usó para verificarse. Muchos casos de código que no llega son simplemente un código que se fue a un canal que usted no revisó.

No puedo iniciar sesión en TaxSlayer aunque llegó el código

• Solo funciona el código más reciente. Si tocó Send (Enviar) dos veces, el primer código ya no sirve.
• Según TaxSlayer, un código es válido durante 5 minutos o hasta que se use, lo que ocurra primero.
• Si no llega nada en 10 minutos, pida uno nuevo; TaxSlayer dice que los códigos vencen después de ese tiempo.
• Revise la carpeta de spam para los códigos por correo y la sección de spam o de mensajes filtrados para los códigos por SMS. Reiniciar el teléfono puede liberar un mensaje atascado.
• Después de demasiados intentos fallidos, la cuenta se bloquea. Espere al menos 10 minutos o restablezca la contraseña para recuperar el acceso de inmediato.

Cuando el número de teléfono o el correo registrado está mal

Si todavía puede recibir un código por un método, inicie sesión con él y cambie el otro en el ícono del perfil, luego Settings (Configuración) y luego Account Settings (Configuración de la cuenta). Si perdió los dos, TaxSlayer exige su formulario Account Recovery Request (Solicitud de recuperación de cuenta). Dice que el enlace de verificación llega por correo electrónico en unas 24 horas, debe abrirse dentro de 48 horas y debe completarse dentro de 30 minutos una vez iniciado. En una cuenta conjunta, debe completarlo el contribuyente principal.

Un mensaje numerado en particular, el código de error 0622, también tiene que ver con la verificación de identidad. Tiene su propia página: código de error 0622 de TaxSlayer.

El pago en TaxSlayer no funciona

TaxSlayer dice que una tarjeta rechazada la rechaza su banco o el emisor de la tarjeta, y que TaxSlayer no puede aprobar ni anular ese rechazo. La causa más común que menciona es una tarjeta emitida por un banco fuera de los Estados Unidos, que no acepta.

Error: your amount due has changed since you started the e-file process (el monto adeudado cambió desde que inició la presentación electrónica)

Este mensaje aparece cuando edita la declaración después de haber empezado los pasos de presentación. La solución de TaxSlayer: abra E-File (Presentación electrónica) en el menú de la izquierda, seleccione Continue (Continuar) en Products and Services (Productos y servicios), elija Edit (Editar) en Sign and File Your Return (Firme y presente su declaración), guarde cada página y presione Sign and File (Firmar y presentar) en la página titulada Let's get a few more details (Necesitamos algunos detalles más).

Si la pantalla de pago muestra en cambio un código de error numerado, anote el código antes de comunicarse con soporte. TaxSlayer dice que el código le indica a su equipo si la falla está en la tarjeta, en la configuración de la cuenta o en el procesamiento.

¿Qué pasa si TaxSlayer rechazó la declaración?

Un rechazo no es una falla del programa; el IRS o su estado no aceptaron el envío. La página Tax Home (Inicio) muestra cada declaración como Created (Creada), E-filed/Sent (Presentada/Enviada), Rejected (Rechazada), Accepted (Aceptada) o Resubmit (Reenviar). El estado Rejected viene con un enlace Fix Return (Corregir declaración), y TaxSlayer no cobra nada por enviar la declaración corregida.

La guía completa, incluida la pantalla del AGI del año anterior y la alternativa de presentar en papel, está en declaración rechazada en TaxSlayer. Para la parte del IRS al reenviar en cualquier producto, consulte cómo volver a enviar una declaración de impuestos rechazada.

¿Cómo se comunica con el soporte de TaxSlayer?

TaxSlayer dice que ofrece soporte por teléfono y por correo electrónico todo el año en todos los paquetes. La pestaña Help & Support (Ayuda y soporte) está en la parte superior derecha una vez que entra en su declaración; haga clic en Continue (Continuar) desde la pantalla Tax Home (Inicio) para verla. Durante la temporada de impuestos, el horario telefónico es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 9 p.m., hora del Este, y los horarios de fin de semana y del chat aparecen dentro de la cuenta.

Según TaxSlayer, el chat solo se ofrece en los paquetes Premium y Self-Employed. No publicamos números de teléfono de empresas; use el número que aparece dentro de su cuenta para saber que es el auténtico.

Si TaxSlayer sigue fallando cerca de una fecha límite, compare otros productos en la página de ayuda de FreeTaxUSA, TaxAct y otros programas o en la guía de los mejores programas de impuestos.