FreeTaxUSA no sube el W2: soluciones para PDF, fotos y cargas atascadas

¿Por qué FreeTaxUSA no sube mi W-2?

FreeTaxUSA no sube un W-2 por cuatro motivos comunes: el archivo es del tipo equivocado o demasiado grande, el navegador está bloqueando la cámara, la sesión caducó, o el diseño del W-2 es uno que la importación no puede leer. La importación del W-2 es una función de FreeTaxUSA que lee una foto o un PDF de su Formulario W-2, Comprobante de Salarios y Retención de Impuestos (Wage and Tax Statement), y llena las casillas por usted. Es una comodidad, no un requisito.

En su página de importación, FreeTaxUSA describe la función como tomar una foto o subir un PDF de su W-2 para que el programa lo llene automáticamente. En abril de 2024 un administrador de FreeTaxUSA dijo que la carga del W-2 seguía en fase beta. Trate todo lo que llene como un borrador que debe comparar con el formulario en papel.

Revise primero el tipo y el tamaño del archivo

Al responder sobre un error de carga en febrero de 2026, un agente de FreeTaxUSA dijo que, por lo general, el archivo debe ser un PDF de menos de 30 MB para que el programa lo suba. La mayoría de los PDF de W-2 que dan los empleadores están muy por debajo de ese tamaño, así que rara vez es el problema, salvo que lo haya escaneado con una resolución muy alta.

• Descargue el W-2 como PDF desde el portal de nómina, en lugar de imprimirlo como imagen.
• Si el sitio de nómina solo ofrece un PDF protegido con contraseña, ábralo y luego guarde o imprima una copia sin contraseña; una herramienta de importación no puede leer un archivo bloqueado.
• Suba solo el W-2, no un paquete de fin de año combinado con talones de pago o resúmenes de beneficios.
• Si el PDF del empleador tiene varias copias del W-2 en una sola página (Copy B, Copy C, Copy 2), cuente con revisar cada casilla después de importarlo.

La cámara de FreeTaxUSA no funciona: arregle los permisos del navegador

Cuando la cámara de FreeTaxUSA no funciona, por lo general se le negó al navegador el permiso para usarla, muchas veces porque alguien tocó No permitir la primera vez. FreeTaxUSA funciona en el navegador, así que el permiso es del navegador, no de una app de FreeTaxUSA.

Permita el uso de la cámara

• Chrome en una computadora o en Android: toque el ícono a la izquierda de la dirección, abra Permisos o Configuración de sitios, y ponga Cámara en Permitir para freetaxusa.com.
• Safari en iPhone: abra Ajustes > Safari > Cámara (Ajustes > Apps > Safari en iOS 18 y versiones posteriores), elija Preguntar o Permitir y luego vuelva a cargar la página.
• Cierre otras apps que estén usando la cámara, como una videollamada.
• Vuelva a cargar la página después de cambiar los permisos; la página anterior no toma el cambio.

Tome una foto que la importación pueda leer

Coloque el W-2 plano sobre una superficie oscura y lisa, con luz pareja y sin sombras sobre las casillas. Llene el encuadre con el formulario, sostenga el teléfono paralelo al papel y mantenga a la vista el borde de todas las casillas. Una foto borrosa o inclinada puede subirse bien y aun así dar números equivocados, lo cual es peor que una carga fallida.

Carga del W-2 atascada o con error en FreeTaxUSA

Una carga del W-2 en FreeTaxUSA que se queda girando, o un mensaje que dice Oops! Something went wrong (¡Uy! Algo salió mal), apunta a la sesión. El propio mensaje le indica que cierre sesión y vuelva a iniciarla si el problema continúa.

1. Espere un minuto completo; los PDF grandes tardan en conexiones lentas.
2. Cierre sesión, cierre el navegador por completo y vuelva a iniciar sesión.
3. Borre la caché y las cookies del navegador para el sitio e intente la carga una vez más.
4. Pruebe con otro navegador o dispositivo, por ejemplo una computadora en lugar de un teléfono.
5. Si la misma carga falla en dos navegadores, deténgase y escriba el W-2 a mano.

El personal de FreeTaxUSA pide a los usuarios que siguen viendo un error que se comuniquen con soporte desde dentro de la cuenta, donde las opciones de soporte están en la parte superior derecha de la pantalla, para que un agente pueda ver qué falló. Los problemas de carga más generales se tratan en la página de ayuda de FreeTaxUSA no funciona.

¿Qué casillas del W-2 puede pasar por alto la importación de FreeTaxUSA?

La importación puede completarse y aun así dejar huecos. Un administrador de FreeTaxUSA dijo en abril de 2024 que un W-2 de dos páginas no está incluido en su modelo de W-2, después de que un usuario cuyo empleador emitió páginas separadas para lo federal, lo estatal y lo local notó que faltaba la página local.

En ese hilo de la comunidad, el usuario vivía en Nueva Jersey, trabajaba en Filadelfia y tenía $2,775 de impuesto local en la casilla 19, en la página que la importación omitió. Esa cifra puede afectar la declaración estatal, así que una página local faltante no es un detalle menor. Compare cada casilla con el formulario en papel antes de continuar; una cifra de salario equivocada puede provocar más adelante un aviso del IRS o un rechazo de la presentación electrónica, que se explica en declaración rechazada en FreeTaxUSA.

¿Puedo escribir mi W-2 a mano en lugar de subirlo?

Sí. FreeTaxUSA ofrece el ingreso manual junto con las opciones de foto y PDF, y un W-2 escrito a mano se presenta exactamente igual que uno importado. El ingreso manual suele ser más rápido que un tercer intento de carga: copie el EIN, el nombre y la dirección del empleador, y luego cada casilla numerada, dejando en blanco las que estén en blanco en su formulario.

Cuando presenta por vía electrónica, no envía su W-2 al IRS. FreeTaxUSA dice que guarde los formularios en un lugar seguro junto con una copia de su declaración. Su empleador ya reporta las mismas cifras al gobierno, y por eso los números que escriba deben coincidir exactamente con el formulario.

Todavía no tiene ningún W-2

Si el W-2 nunca llegó, pídaselo primero a su empleador. El Tema Tributario 154 del IRS dice que, si todavía no lo tiene a fines de febrero, puede pedir ayuda al IRS, y si aún no llega a tiempo para presentar, puede usar el Formulario 4852, Sustituto del Formulario W-2, Comprobante de Salarios y Retención de Impuestos, con su mejor estimación. Si el W-2 real muestra después cifras distintas, presenta el Formulario 1040-X para enmendar la declaración.

Problemas de carga en otros programas de impuestos

Si está pensando en cambiarse porque las importaciones siguen fallando, tenga en cuenta que la importación de documentos en cualquier producto depende de los mismos permisos del navegador y de la calidad del archivo. Los usuarios de TaxAct con problemas de carga pueden ver TaxAct no funciona, y quienes ven un mensaje de conexión durante la importación pueden consultar error General RSS de TaxAct.