TaxAct ne fonctionne pas : solutions pour la connexion, le chargement et les erreurs

Pourquoi TaxAct ne fonctionne-t-il pas?

Quand TaxAct ne fonctionne pas, la cause est habituellement l'une de trois : le navigateur nuit au site, l'étape de vérification à la connexion échoue, ou, dans le programme de bureau, Windows bloque la connexion sécurisée aux serveurs de TaxAct. Les pages de soutien de TaxAct citent les connexions de mauvaise qualité, les modules complémentaires, les bloqueurs de fenêtres contextuelles, le remplissage automatique et les paramètres de sécurité comme coupables habituels des problèmes du site Web.

La plupart des problèmes de TaxAct sont locaux. Votre déclaration est enregistrée dans votre compte TaxAct (Online) ou dans un fichier sur votre PC (Desktop); une page qui ne se charge pas ne signifie donc pas que la déclaration est perdue. Déterminez quel produit vous utilisez avant d'essayer des solutions, car elles divergent rapidement.

TaxAct Online ou TaxAct Desktop : lequel fait défaut?

TaxAct Online fonctionne dans un navigateur sous Windows ou sur Mac. TaxAct Desktop est un programme pour Windows que vous téléchargez et installez. La page de configuration requise de TaxAct, vérifiée en septembre 2026, indique Windows 10 ou plus récent pour les deux, macOS 10.15 ou plus récent pour le produit en ligne seulement, et précise que les produits téléchargeables ne sont pas offerts pour Mac OS.

Une nuance : la FAQ de soutien de TaxAct indique que Safari 13 ou plus récent fonctionne en ligne, alors que sa page de configuration requise indique Safari 15 et plus. Par prudence, utilisez Safari 15 ou plus récent, ou passez à la dernière version de Chrome, de Firefox ou de Microsoft Edge.

TaxAct ne se charge pas : solutions côté navigateur qui fonctionnent

Si TaxAct ne se charge pas, affiche une page blanche ou s'arrête sur un écran qui tourne sans fin, le test le plus rapide est une fenêtre privée. TaxAct recommande la navigation privée ou incognito parce qu'elle ouvre le site sans vos modules complémentaires, votre remplissage automatique ni vos fichiers en cache.

1. Ouvrez une fenêtre privée : Ctrl + Maj + N dans Chrome ou Edge, Ctrl + Maj + P dans Firefox, Commande + Maj + N dans Safari.
2. Connectez-vous à TaxAct dans cette fenêtre. Si la page se charge, le problème vient d'une extension ou de données en cache dans votre fenêtre habituelle.
3. Videz le cache et l'historique de navigation de votre navigateur habituel, puis fermez toutes les fenêtres de ce navigateur.
4. Autorisez les fenêtres contextuelles pour le site Web de TaxAct, au moins pendant que vous imprimez, signez ou produisez.
5. Désactivez les bloqueurs de publicité, les bloqueurs de scripts et le remplissage automatique des mots de passe pour le site de TaxAct.
6. Si l'échec persiste : essayez un autre navigateur, puis un autre appareil sur un autre réseau.

Une page qui se charge, mais qui affiche un message de connexion comme "General RSS error" (erreur RSS générale), a sa propre page : Erreur General RSS de TaxAct.

Pourquoi TaxAct ne me laisse-t-il pas me connecter?

Quand TaxAct ne vous laisse pas vous connecter, il s'agit le plus souvent d'un verrouillage temporaire ou d'un code de vérification manquant. TaxAct indique qu'un compte est temporairement verrouillé ou désactivé après plusieurs tentatives de connexion échouées, et que la solution la plus simple est d'attendre 15 minutes, puis de réessayer avec le bon nom d'utilisateur.

Problèmes de mot de passe

• Utilisez l'icône en forme d'œil pour vérifier ce que vous avez tapé, et désactivez le verrouillage des majuscules et le verrouillage numérique.
• Tapez le mot de passe à la main au lieu de laisser le navigateur ou un gestionnaire de mots de passe le remplir.
• Réinitialisation en ligne : entrez votre courriel, votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur, cliquez sur Sign In (Se connecter), puis sur I forgot my password (J'ai oublié mon mot de passe) à l'écran du mot de passe.
• Réinitialisation sur Desktop : ouvrez le programme, cliquez sur Forgot Username or Password (Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié), entrez vos renseignements et remplissez le ReCAPTCHA.

Le code de vérification n'arrive pas

Chaque connexion à TaxAct demande un code de 6 chiffres envoyé par texto ou généré dans une application d'authentification comme Duo, Microsoft Authenticator ou Google Authenticator. TaxAct exige un numéro de téléphone américain complet de dix chiffres dans le compte et n'accepte pas les numéros étrangers, ce qui bloque certains utilisateurs qui vivent à l'étranger.

1. Assurez-vous que le téléphone capte le réseau, n'est pas en mode avion et ne bloque pas les textos à code court ni les numéros inconnus.
2. Les codes expirent après quelques minutes; touchez donc le bouton de renvoi et utilisez seulement le code le plus récent.
3. Si les textos échouent encore, cliquez sur Update Mobile (Mettre à jour le cellulaire) pour recevoir un code à l'adresse courriel du dossier, puis confirmez un nouveau numéro.
4. Si rien ne fonctionne, choisissez Verify another way (Vérifier autrement), puis Confirm your identity (Confirmer votre identité), et remplissez le questionnaire de récupération de compte en cinq étapes de TaxAct.

Si TaxAct demande un code à chaque fois, même après que vous avez coché Remember this device (Mémoriser cet appareil), TaxAct recommande de vérifier que les témoins (cookies) ne sont pas bloqués dans votre navigateur.

Problèmes de TaxAct Desktop : ne s'ouvre pas, ne se met pas à jour, ne se connecte pas

Quand TaxAct Desktop ne peut pas transmettre, se mettre à jour ou vérifier votre compte, TaxAct pointe vers les paramètres de Windows qui contrôlent les connexions sécurisées. Les mises à jour de Windows peuvent les modifier.

1. Fermez TaxAct et ouvrez les Options Internet (Internet Options) à partir de la zone de recherche de Windows.
2. Dans l'onglet Avancé, faites défiler jusqu'en bas et assurez-vous que Utiliser TLS 1.2 (Use TLS 1.2) est la seule case TLS cochée et qu'aucune case SSL n'est cochée. Cliquez sur Appliquer.
3. Dans l'onglet Connexions, ouvrez Paramètres réseau et décochez toutes les cases, puis cliquez sur OK et sur Appliquer.
4. Redémarrez l'ordinateur et le routeur si la connexion coupe encore.

Si le programme ne s'ouvre pas du tout sous Windows 10 ou 11, TaxAct suggère de vérifier les paramètres de Windows Defender, du pare-feu et du contrôle de compte d'utilisateur, puis de cliquer avec le bouton droit sur l'icône de TaxAct et de choisir Exécuter en tant qu'administrateur. Si cela fonctionne, le problème vient des autorisations de votre compte d'utilisateur Windows. Sinon, essayez Propriétés > Compatibilité et exécutez le programme en mode de compatibilité. Quand les mises à jour échouent dans le programme, la page des mises à jour sur le site Web de TaxAct vous permet de télécharger la mise à jour directement.

Problèmes de TaxAct par symptôme

En date de septembre 2026, TaxAct n'a publié aucune page publique sur l'état du service que nous ayons pu trouver. Si une fenêtre privée, un deuxième navigateur et un téléphone sur les données cellulaires échouent tous à la même étape, le problème vient probablement de TaxAct; attendez et réessayez au lieu de réinitialiser votre compte.

Que faire si TaxAct échoue encore avant la date limite

Joignez TaxAct au moyen des liens Contact Us (Nous joindre) ou Service and Support sur son site Web, en précisant le produit (Online ou Desktop), le message exact et l'écran où vous étiez. Si TaxAct ne peut pas vous aider à temps, vous pouvez demander une prolongation ou préparer la déclaration ailleurs; notre comparatif des meilleurs logiciels d'impôt présente des solutions de rechange.

Pour la saison 2026, la date limite fédérale était le mercredi 15 avril 2026. La date d'ouverture de la saison 2027 n'est pas encore annoncée; l'IRS (le fisc fédéral américain) la confirme habituellement au début de janvier. Si un autre produit fait aussi des siennes, consultez la page FreeTaxUSA ne fonctionne pas ou TaxSlayer ne fonctionne pas.