ProSeries 打不开：启动、闪退和更新问题的解决方法

ProSeries 为什么打不开？

ProSeries 打不开，最常见的原因是其 Updates（更新）文件夹中的文件在下载过程中损坏；在 Intuit 列出的五个可能导致程序启动时卡住的组件中，这一项排在第一位。另外四个是：不兼容的默认打印机驱动、损坏的 HomeBase 记录、损坏的共享表格文件（SHRFRM），以及损坏的 Microsoft .NET Framework。

屏幕上显示的内容可以帮您缩小范围。在 ProSeries 2020及以后版本中，闪退时会显示 A problem was encountered that has caused your program to crash（遇到问题导致程序崩溃）；较早的年份则显示 ProSeries has stopped working（ProSeries 已停止工作）。如果程序显示启动画面后就卡住，问题多半出在更新或打印机上。如果点击 Sign In（登录）后立即闪退，问题多半出在 HomeBase 上。

Tax Software Desk 是独立网站，与 Intuit 没有任何关联。以下步骤概括自 Intuit 自己的帮助文章，文末附有链接。

如何修复 ProSeries 更新？

修复更新会删除已下载的更新文件，再从 Intuit 重新获取，这能清除导致大多数启动卡住的损坏，也能解决 ProSeries 无法更新的问题。运行方法有两种。

1. Tool Hub：打开 ProSeries Tool Hub，在左侧选择 Update Issues（更新问题），选择纳税年度，然后点击 Repair Updates（修复更新）。
2. 开始菜单：关闭 ProSeries，打开 Windows 开始菜单，打开该纳税年度的 ProSeries 文件夹并选择 Repair Updates，下载完成后安装更新。

如果 ProSeries 能打开，但仍然提示 No Updates Found（未找到更新），或出现更新错误18、23或34，请在程序内使用 Update > Refresh Updates（更新 > 刷新更新），然后再检查一次更新。Intuit 提醒，跳过第二次检查可能会让部分表格停留在旧版本。

ProSeries 更新程序停止工作时

如果更新程序本身闪退，请清空 ProSeries 安装文件夹内 Updates 文件夹中的内容，例如单机版 Professional 安装的 C:\ProWinYY\Updates。然后右键单击 ProSeriesUpdate.exe，选择 Run as administrator（以管理员身份运行），让它能够写入新文件。

更新后 ProSeries 仍然一直闪退或卡住

如果修复更新后 ProSeries 仍然一直闪退，请按照 Intuit 给出的顺序，逐一排查其余组件。每做一步都测试一次，这样就知道是哪一步解决了问题。

1. 打印驱动：打开 Windows 设置中的“打印机和扫描仪”，把 Microsoft XPS Document Writer 设为默认打印机。如果 ProSeries 这时能打开，请更新或更换您实际使用的打印机的驱动。
2. 内嵌浏览器缓存：如果在 Sign In 之前闪退，请重命名 CefSharpBrowserCaches 文件夹，让 ProSeries 新建一个。
3. HomeBase：如果在 Sign In 之后闪退，请重建 ProSeries HomeBase。Intuit 称损坏的 HomeBase 记录是这种情况的主要原因。
4. 共享表格文件：把 Common 文件夹中的 SHRFRMYY 重命名为 SHRFRMYYold，然后通过 Option Setup Wizard（选项设置向导）重新输入事务所和收费信息。
5. .NET Framework 和 Windows：安装所有 Windows 更新，然后修复 Microsoft .NET Framework。Tool Hub 的 Program（程序）选项卡中的 Component Repair Tool（组件修复工具）可以自动完成这一步。

网络工作站上的 ProSeries 打不开

在网络安装中，ProSeries 只在某一台工作站上无法打开，通常意味着该工作站上的副本已损坏，或者无法访问共享驱动器。在做任何更改之前，先确认映射驱动器能在文件资源管理器中打开。

• 只有一台工作站受影响：在该电脑上卸载 ProSeries，把它的 ProWinYY 文件夹重命名为 ProWinYYOLD，然后用 X:\ProNetYY\Wkstn\Setup.exe 从网络驱动器重新安装，其中 X 是网络驱动器的盘符。
• 所有工作站都受影响：先修复主电脑。在主电脑上卸载并重命名相关文件夹，包括把 X:\ProNetYY 改为 ProNetYYOLD，从您的 Intuit 账户重新安装，然后从网络位置重新安装每台工作站。
• Unable to locate Common files folder（找不到 Common files 文件夹）：请参阅我们的 ProSeries 错误代码 指南中的路径检查。

如何彻底重装 ProSeries

彻底重装会替换所有程序文件，同时保留您的客户数据，因为旧文件夹是被重命名而不是被删除。在上述修复都不奏效时使用这一方法。如果您使用的是按份付费（pay-per-return）许可证，请先从 Tools > Pay Per Return > Print Audit Report（工具 > 按份付费 > 打印审计报告）打印审计报告。

1. 关闭所有 Intuit 程序。
2. 打开控制面板，选择“卸载程序”，右键单击 ProSeries，选择 Uninstall（卸载）和 Select All（全选）。
3. 在文件资源管理器中，把 C:\ProWinYY 重命名为 ProWinYYOLD（Basic 用户则把 BasWinYY 重命名为 BasWinYYOLD）。
4. 登录您的 Intuit 账户，下载该纳税年度的安装程序并运行。
5. 打开 ProSeries，确认它能正常启动。此时客户列表是空的。
6. 从 OLD 文件夹内的 YYData 文件夹中把客户文件复制回来。

在删除 OLD 文件夹之前，Intuit 建议把一些设置文件转移过来，例如 Prodsel.lyt、OLAC.ini、BankProd.ini、EFILE.ini、Passwd.ini、SHRFRMYY、EIN 数据库文件，以及自定义的信函和发票（.rtf、.ltr、.inv）。

如果 ProSeries 还是打不开

Intuit 指出，启动时闪退往往是电脑上其他地方的冲突造成的，可能需要 IT 专业人员处理，而且其客服团队不负责修复 Microsoft 组件。在打电话之前，值得先排除以下几种情况：杀毒软件隔离了 ProSeries 文件、Windows 有待完成的重启，以及系统盘已满。

Lacerte 和 UltraTax CS 有各自的启动修复方法；请参阅 Lacerte 错误代码 和 UltraTax 错误代码。专业报税软件中心 列出了我们涵盖的所有产品。